Маркетплейс Irimall: выгодные безопасные условия для продавцов и покупателей

Винодельня открывает собственный интерьерный салон

«Абрау-Дюрсо» запускает в Москве новый проект — бутик с товарами для дома Abrau Club, пишет Retail.ru.

Как говорится в сообщении, компания представит в студии линейки предметов интерьера собственной разработки: текстиль, посуду и товары для дома. В дополнение покупателям будут предложены коллаборации и продукты, близкие по эстетике брендам — партнёрам компании, например керамика Sugarpine, органическая косметика Pattisoncha, дизайнерская мебель UNIKA MØBLÄR, экологичный проект «Полбутылки» и др.

Примечательно то, что, помимо самого бутика, пространство Abrau Club будет включать кафе, где посетители смогут поработать или приятно провести время за бокалом игристого вина.

Продвижение на Lamoda

В вопросе продвижения и его методов у Lamoda тоже есть как преимущества, так и недостатки.

В отличие от других маркетплейсов Ламода не позволяет продавцам влиять на свое ранжирование, она сама решает, каким товарам отдавать преимущество при показе в ленте. Карточки товаров здесь в принципе сложно продвигать и делать заметными, так как их оформление унифицировано.

Как и на других площадках, у Lamoda существуют акции, но участие в них, на радость продавцам, не носит строго обязательного характера. Ламода не заставляет принудительно снижать цены под угрозой снять продавца с сайта за неподчинение.

Один из основных инструментов, которые не потребуют от продавца вложений, это использование своих социальных сетей и сайтов для перегона трафика на площадку маркетплейса. Этот метод удобен, когда у вас, например, аккаунт в “Инстаграме” как дополнительный канал продаж.

Михаил Семынин(c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
19.04.2022

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Статистика и работа с ассортиментом

Еженедельно маркетплейс присылает отчеты по ключевым показателям и аудитории, а также дает рекомендации по увеличению продаж. На основе этой информации и формируются поставки, обновляются продаваемые позиции. Также маркетплейс может порекомендовать установить на какие-то товары скидки, а неликвидные товары — вывезти.

Поставки необходимо согласовывать с менеджером. После того как он утвердит ассортимент, можно начинать оформлять документы на поставку. Менеджеры следят за тем, чтобы товары, выставленные на маркетплейсе, всегда были в наличии и хорошо продавались. В случае, если со стороны продавца Ламоджа обнаружит полную незаинтересованность в работе с аналитикой и ассортиментом, площадка может прекратить с ним сотрудничество.

В качестве одного из минусов работы с маркетплейсом Ламода продавцы отмечают слабую техническую составляющую аналитики. Отчетов здесь предоставляется в несколько раз меньше, чем на других площадках, а статистика не представлена наглядно в личном кабинете. Вместо этого отчеты требуется выгружать самостоятельно в виде Excel-файлов.

Поставка товаров на склад Ламоды

По условиям площадки товар требуется хранить на складе Ламода, именно с него и будет производиться отгрузка клиентам. Привезти товар на склад в Подмосковье можно самостоятельно, либо с помощью доставки маркетплейса. Оформить заявку на поставку товара можно в личном кабинете.

Какие требования есть к упаковке и маркировке:

● Каждая единица товара должна находиться в заводской упаковке;

● Товар должен быть промаркирован штрихкодом, при необходимости иметь маркировку системы “Честный знак”;

● Упаковка должна исключать вскрытие товара без повреждения наружного слоя;

● На транспортировочной коробке должна быть этикетка с наименованием продавца и получателя, датой поставки, номером накладной.

● Фиксация хрупких товаров с помощью амортизирующих материалов, использование для них отдельной тарой с маркировкой “Спец. Обработка”.

● Присутствие бирки на упаковке каждого товара в соответствии с техрегламентом ЕАЭС.

Здесь нужно помнить, что у Lamoda есть минимальные требования по объему первой поставки (обычно это 50 товаров по 10 экземпляров), поэтому нужно иметь в наличии определенное число единиц товара в требуемых типоразмерах на собственном складе, а в идеале — иметь их с запасом. Владельцы магазинов отмечают неудобства по согласованию времени и даты поставки, на что в некоторых случаях уходит несколько дней. Также нужно заранее решить вопрос с поставками в преддверии Нового года — желательно отгрузить товары еще в октябре, до того момента, как логистика будет перегружена.

Плюсы и минусы Lamoda

Для начала выделим основные преимущества и недостатки маркетплейса, отмечаемые бывшими и ныне действующими партнерами.

Преимущества маркетплейса Lamoda:

Высокий средний чек. У маркетплейса Ламода есть лояльная аудитория, готовая хорошо платить за качественный товар, а ценник заметно выше, чем на других маркетплейсах. По данным Data Insight на 2020 год, это 3640 рублей.
Фулфилмент и доставку берет на себя маркетплейс. Фактически, продавец поставляет товар на реализацию и продажи идут сами по себе, а Ламода решает все логистические вопросы с продажей и доставкой.
Не надо отдельно платить за логистику. Она уже включена в комиссию маркетплейса. Продавцу также не нужно платить за невыкупленные товары.
Развитая логистическая инфраструктура. У Lamoda есть возможность доставлять заказы в более 150 городов России. Имеется 400 собственных и 17 тыс. партнерских пунктов выдачи заказов, 5 тыс почтоматов, собственные курьеры, работающие на транспорте компании.
Не нужно вести работу с клиентами. Ее маркетплейс берет на себя.
Высокие стандарты качества. Lamoda нацелен на сотрудничество с крупнейшими брендами, в связи с чем заботится о качестве товара и сервиса. На этой площадке следят за происхождением товаров, качеством контента, эстетикой площадки, здесь нет места фирмам однодневкам, работающим по серым схемам.
Нет обязательных скидок и акций. В отличие от других маркетплейсов участие в скидках и акциях для продавца исключительно добровольное.
Постоянные денежные переводы. Какой бы ни была сумма, раз в неделю Ламода перечисляет продавцу заработанные средства.

Минусы Lamoda:

Высокая комиссия. У Lamoda одна из самых высоких комиссий среди маркетплейсов, которая варьируется на уровне 35-70%, это означает, что выгодно торговать здесь можно только с высоким уровнем маржи.
Закрытость маркетплейса/сложность подключения. Lamoda не гонится за количеством продавцов, а добиться партнерства довольно трудно, лишь одна-две заявки из десяти получают подтверждение. При этом маркетплейс требует множество документов, в том числе подтверждающие право на торговую марку, а обилие разнообразных требований (в том числе к контенту, качеству фото и количеству товаров) нередко задерживает выход на площадку на полгода или даже год, необходимые для согласований различных вопросов
Слабая степень автоматизации бизнес-процессов. На Ламоде нужно формировать поставки в ручном режиме, согласуя ассортимент, дату и время поставки с менеджером, на что порой уходит несколько дней, в личном кабинете нельзя отследить статус поставки, сложный API для интеграции базы с маркетплейсом. По замечаниям продавцов, начинка личного кабинета не эволюционирует и не дорабатывается уже несколько лет.
Слабая служба поддержки. Служба поддержки работает только по будням и готова отвечать на вопросы только через электронную почту, процесс общения затягивается надолго.
Слабая аналитика. По сравнению с другими площадками Ламода предоставляет мало отчетов, а статистику нужно выгружать и анализировать самостоятельно.
Невозможность взаимодействия с клиентами. Обратная сторона того, что маркетплейс берет работу с клиентами на себя, соответственно, невозможность взаимодействовать с ними самому, например, работать с отзывами.
Работа может быть прекращена без объяснения причин. Судя по отзывам бывших продавцов, сотрудничество с маркетплейсом может быть прекращено с его стороны без каких-либо пояснений.
Трудность/высокая стоимость продвижения. Поскольку вид торговых карточек на Ламода унифицирован, выделиться на площадке на фоне других продавцов трудно, а платное продвижение стоит дорого.

Как стать партнером Wildberries

Регистрация

Внутри основного сайта есть раздел для партнеров. Нужно пройти регистрацию, заполнить контактные данные и загрузить коммерческое предложение. Затем необходимо заполнить анкету контрагента и загрузить уставные документы.

Если вы планируете работать по модели FBS, вам нужно зарегистрировать склад, указав его координаты. Если вашего региона не будет в выпадающем списке, это означает, что вы пока не сможете работать по этой схеме.

Если вы не работаете с ЭДО, вам нужно подключиться к одному из сервисов (Диадок, Synerdocs, СБИС). Бумажные документы WB не принимает.

Заявки рассматриваются 3 дня. Но бывает, что срок растягивается на пару недель. Лучше позвонить и напомнить про себя.

Подпишитесь на авторский телеграм-канал про предпринимательство в России.

Карточки товаров

Когда заявка одобрена, можно добавлять товары. В карточку нужно загрузить фото, добавить описание. Также заполняется спецификация: размер, цвет, длина рукава и низа и пр. Это сложный шаг, так как полей очень много.

Цены должны быть не выше, чем на других крупных сайтах. Если маркетплейс это заметит, то заблокирует товар.

Карточки проверяет контент-менеджер, и если есть несоответствия, он вернет на доработку.

Личный кабинет

Он функциональный, в нем есть информация о продажах, отчеты и аналитика, вопросы от покупателей и пр. Это позволяет анализировать объемы продаж и влиять на производство или закупку.

Важно следить за актуальным наличием на складе. В ЛК видны ходовые товары, и те, которые часто попадают в листы ожидания

Это позволит партнерам выявлять и завозить самые популярные позиции. А чем популярнее продукт, тем чаще он мелькает на первых страницах каталога и тем выше его процент выкупа.

Поставка товаров

Ее нужно согласовывать заранее. Не стоит маркировать партию до одобрения поставки: у Вайлдберриз свои условия на этот счет.

Возить продукцию нужно самостоятельно или использовать службы доставки.

Склады Wildberries

Основные склады расположены в Подольске и в д. Коледино. Последний считается самым загруженным, и Вайлдберриз даже ввел платную приемку товара на него. Но именно эти два склада обеспечивают 50% продаж.

Другие склады расположены по сл. адресам:

Москва, д.Крёкшино, Тупиковый проезд 1.
г. Новосибирск, ул. Петухова, д.71.
г. Электросталь, Ногинский р-н.
Домодедово, ул. Логистическая, строение 9.
г.п. Свердловское, д. Новосаратовка, участок № 1.
г. Хабаровск, ул. Краснореченская, д.118, лит Т
г. Екатеринбург, ул. Испытателей, дом 14Г
г. Краснодар, ул. Почтовое отделение №27, 4.
г. Нижний Новгород, ул. Кащенко, 4Б.
Казань, Технополис «Новая Тура».

Каждый склад имеет свою зону покрытия по доставке. Если адрес покупателя не входит в эту зону, он просто не увидит ваш товар.

Сначала поставщик должен согласовать заказ. После можно отправлять продукцию на склад. Там ее еще раз проверят на соответствие с заполненными характеристиками. Если обнаружат несоответствие, поставку не примут.

На складе продукцию перепаковывают, клеят внутренние штрих-коды. Если во время сортировки обнаружат, что характеристики товарной единицы не соответствуют заявленным (не тот оттенок, появился новый ингредиент и пр.), за каждую позицию будет штраф до 1,5 тыс. рублей.

Фотографии

Поставщик может сам предоставить фотографии к своей продукции (они загружаются через сайт). Система может забраковать фото из-за низкого качества, присутствия нежелательных элементов и прочих причин.

Wildberries может сам отснять товары по предварительному соглашению. Для этого у него есть большая фотостудия. Не очень дорогие единицы снимает фоторобот, а продукцию премиум-брендов – профессиональные фотографы.

Стоимость одного фото – 500 рублей за 1 модель.

К слову, автоматическая съемка – это личная разработка IT-отдела Wildberries. Программа может делать небольшую коррекцию: менять фон, убирать лишнее и др. В день создается несколько сотен снимков, а на одно фото уходит 3 секунды.

Офлайн-рынок DIY-товаров значительно снизил темпы роста

По данным исследования агентства INFOLine, в первом полугодии 2023 года оборот рынка офлайн-сегмента товаров для ремонта вырос на 5,9% (до 471,25 млрд рублей). В то же время на маркетплейсах объёмы продаж DIY-позиций увеличились в два раза (до 112,2 млрд рублей). Об этом, ссылаясь на аналитику агентства, информируют «Ведомости».

В сообщении сказано, что в прошлом году офлайн-продажи ещё стремительно развивались. Так, с января по июнь 2022 года рынок этого сегмента увеличился на 13% год к году, а в первом полугодии 2021 года оборот вырос на 31,6%.

По словам генерального директора «INFOLine-Аналитики» Михаила Бурмистрова, на лидирующие позиции по продажам стали выходить маркетплейсы, причём их рост относится и к категории DIY-товаров, которые прежде были менее доступны для продвижения на онлайн-площадках.

Директор по маркетингу СТД «Петрович» Игорь Колынин считает, что маркетплейсы увеличивают оборот лишь в тех сегментах рынка, которым основные DIY-компании не уделяют много внимания. К этой категории относятся аксессуары для ванных комнат, системы хранения, постельное бельё и другие товары.

Как зарегистрироваться на Lamoda

Процесс оформления сотрудничества на Ламода довольно сложный и долгий, но не невыполнимый. Ключевых этапа в нем всего три.

1. Заполнение заявки и требования. Для начала следует подать заявку. Для этого нужно будет заполнить специальную форму. В этой форме указываются сведения о компании, в частности ее название, организационно-правовая форма (подойдет ИП или юрлицо), страна происхождения бренда, контакты. К ней же прикрепляется предполагаемый ассортимент с прайсами и описанием товаров с фото. Что касается ассортимента, то у маркетплейса Ламода, как уже говорилось выше, есть ограничения по минимальному количеству артикулов и размерных позиций.

Среди не самых очевидных требований к партнерам можно назвать наличие своего сайта с размещенными товарами (по его качеству партнера будут оценивать), возможность взаимодействовать с ЭДО “Диадок”, возможность обеспечить требуемые законами сведения на этикетке изделия.

Помимо всего прочего будущему партнеру потребуется документ, который подтвердит его право на товарные знаки. Маркетплейс проводит проверку каждого бренда и у продавца должно быть право им торговать, независимо от того, находится ли правообладатель в России или далеко за ее пределами. Этим документом может быть:

Свидетельство на товарных знак (для правообладателей);
Лицензионные/сублицензионные договоры (зарегистрированные);
Дистрибьюторские соглашения;
Разрешительное письмо от правообладателя;
Заявка на регистрацию товарного знака с отметкой уполномоченного органа о ее принятии к рассмотрению (то есть можно не ждать 9 месяцев, пока Роспатент зарегистрирует товарный знак, однако в дальнейшем документ придется дослать).

К заполнению заявки стоит подойти с максимальной ответственностью и попытаться передать информацию максимально привлекательно, ведь именно на данном этапе отбраковывается большинство заявок.

2. Проверки маркетплейса. Заявку должны рассмотреть в течение 2-3 рабочих дней, но на практике бывает, что менеджеры отвечают лишь через месяц. Правильное заполнение всех пунктов и предоставление всех нужных документов ничего не гарантирует. В качестве объяснения отрицательного ответа на казалось бы, безупречную заявку, может быть, например, неподходящая под ассортиментную политику маркетплейса линейка товаров. Если маркетплейс заинтересуется в сотрудничестве, то вышлет в ответ коммерческое предложение, а также наверняка запросит еще больше информации и дополнительные документы. Вообще, нужно быть готовым к тому, что процесс согласования может затянуться не на один месяц и в итоге все равно закончиться отказом.

3. Заключение договора. Если коммерческое предложение устроит продавца, финальным этапом будет подписание договора с маркетплейсом, процедура заключения которого составляет в среднем одну неделю. Договор подписывается в бумажном варианте. Именно в договоре будет прописан индивидуальный размер комиссии. До того момента, как продавец получит коммерческое предложение, можно попытаться договориться об уровне ставок и попытаться их снизить. Ведь самому маркетплейсу тоже выгодно увеличивать число продавцов на своей площадке.

Даже если с первого раза не удалось добиться положительного ответа, не стоит совсем опускать руки. Маркетплейс одобряет лишь одну-две заявки из десяти. Через несколько месяцев можно повторить попытку, а время перед этим использовать, чтобы устранить недочёты.

Основные недостатки и сложности сотрудничества с Wildberries

Выше мы описали главные условия и преимущества работы с маркетплейсом. Но без «ложки дегтя» не обойтись.

Склад

Говорят, это целый мир со своими правилами. Если вы не так оформили поставку, вас развернут обратно. Часто товар теряется, и его потом трудно найти. Нередки случаи пересорта – дешевый продукт путают с дорогим, и отправляют на доставку клиенту.

Если сотрудники не смогут идентифицировать единицу, за его обработку они возьмут 100 рублей.

Блокировки

Нередки случаи необоснованной блокировки. Вас могут отключить из-за неверно указанной цены, отказа участвовать в акциях или даже просто по причине сбоя в программе. Некоторые поставщики жалуются, что система на пустом месте снизила их показатель эффективности и заблокировала аккаунт. Процесс разбана длительный.

Кроме того, маркетплейс Wildberries начал блокировать за накрутку фейковых отзывов. Однако заказать накрутку могут и ваши конкуренты, чтобы избавиться от вас. Проблема недобросовестной конкуренции пока не решается.

Порча и кража

Это головная боль поставщиков. Много товара портят недобросовестные клиенты. Часто позиция катается туда-сюда, теряет внешний вид, и клиенты, конечно же, от нее отказываются. Поставщик не может вовремя изъять эту единицу и платит по 33 р. за каждую сторону в доставке.

Кражи также нередки. Как правило, воруют пояса с одежды, броши, часть вещей из комплектов и пр. Иногда клиенты вытаскивают дорогой товар и меняют его на похожий дешевый. Конечно, из-за этого растет число негативных отзывов и снижается процент выкупа.

Демпинг

Wildberries постоянно требует проведения скидок в принудительном порядке. Поставщики вынуждены снижать стоимость, зачастую себе в убыток.

Сложность заполнения спецификации и ЭДО

Многие партнеры тратят на оформление документов несколько дней. Но с опытом на это начинает уходить несколько часов.

Подключение к Яндекс.Маркет: ответы на часто задаваемые вопросы

Торговых центров становится всё меньше: их вытесняют интернет-площадки

По словам г-на Бурмистрова, в России сложилась такая ситуация, когда вводить новые торговые площади становится нецелесообразно. Причина в том, что они становятся всё более неспособны компенсировать выбывающие, которые компании забирают под офисы, общепит и салоны сферы услуг. Михаил Бурмистров поделился этой информацией в ходе бизнес-завтрака INFOLine «Строительные материалы и рынок DIY», передаёт портал для ретейлеров и поставщиков Retail.ru.Гендиректор «INFOLine-Аналитики» отметил, что торговые центры всё меньше представляют коммерческую ценность из-за развития онлайн-торговли. Так, со слов эксперта, с января по сентябрь в России ввели всего девять ТЦ, что является антирекордом по отношению к прошлым отчётным периодам.

Какая комиссия для продавца

У маркетплейса Lamoda существуют индивидуальные ставки для партнеров. Комиссия может составлять от 35 до 70% и утверждается самой площадкой. Очевидно, что на выбор ее влияют многие факторы, включая категорию товаров, объемы продаж, маркетинговая политика компании и так далее.

В любом случае, комиссия, как мы видим, гораздо выше, чем на других популярных маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon. С одной стороны такая комиссия становится неподъемной для большинства продавцов, но с другой — служит инструментом для отсева товаров широкого потребления. Ведь, напомним, что концепция Lamoda заключается в том, чтобы предлагать своим покупателям эксклюзивную и оригинальную продукцию.

При этом нужно помнить, что вознаграждение Lamoda берет только за выкупленные товары. Кроме того, за счет комиссии оплачиваются все основные услуги, включая первичную обработку товара на складе, работу с покупателями и доставку заказа. Впрочем, некоторые услуги будут требовать дополнительной оплаты, например, хранение на складе неликвидных позиций, возврат товара по требованию партнера, печать и наклейка опознавательной бирки, упаковка при первичной доставке, снятие противокражного датчика и т.д.

Что можно продавать на Ламода

Хотя Ламода начиналась с одежды, обуви и аксессуаров, в дальнейшем на маркетплейсе появились и другие группы товаров. К началу 2022 года на площадке представлено около 3000 локальных и зарубежных брендов. Сегодня в ассортименте Lamoda представлены:

Одежда;
Обувь;
Аксессуары и ювелирные украшения;
Косметика и парфюмерия;
Товары для спорта, включая спортивную одежду, экипировку обувь, носимые аксессуары;
Предметы домашнего интерьера, домашний текстиль;
Кухонные принадлежности и аксессуары для ванной;
Игрушки, книги, канцтовары.

Перед планированием выхода на Lamoda продавцам нужно учитывать особенности политики маркетплейса по части ассортимента. Ламода следит за тем, чтобы ни один товар не повторялся, а наибольшую долю ассортимента продолжали составлять одежда и обувь. Поэтому в определенный момент времени интересующая предпринимателя категория может оказаться недоступной для входа.

Стоит подчеркнуть, что в силу своей специализации особенно подходящим каналом продаж Lamoda будет именно для брендов сегмента fashion. Ведь на маркетплейсах с универсальным ассортиментом люди заходят в первую очередь в поисках наиболее дешевых, но не премиальных и брендовых товаров. Lamoda же гарантирует подлинность и качество товара, подтверждаемые сертификатами, здесь продается много эксклюзивной продукции. В связи с этим наибольшие перспективы на маркетплейсе имеют бренды, только выходящие на российский рынок.

Своеобразным механизмом отсева мелких игроков на Lamoda служит ограничение по количеству артикулов для размещения. Так для категорий “Одежда”, “Обувь”, “Premium”, “Ювелирные украшения”, “Техника”, “Книги”, “Игрушки”, “Багаж” минимальное количество составляет 50 артикулов, для категорий “Аксессуары и Товары для дома” — 40 артикулов, для категорий “Товары для спорта”, “Косметика” — 20 артикулов. Также имеются ограничения по минимальному количеству размерных позиций и товарных остатков.

Заключение

На первый взгляд может показаться, что из-за демпинга и порчи товаров продавать на Wildberries невыгодно. На самом деле из-за большого трафика эта площадка обеспечивает очень большой объем продаж.

Чтобы получать неплохую прибыль, следует соблюдать некоторые правила:

Завозите товар высокого качества с как можно более простым кроем (что касается одежды). В этом случае риск того, что вещь не подойдет, заметно ниже.
Если работаете по модели FBS, соблюдайте сроки поставки, чтобы избежать блокировки.
Постоянно отслеживайте отзывы, выделяйте непопулярные и ходовые товары.
Регулярно следите за остатками и делайте поставки как можно чаще.
Создавайте хорошее фото, максимально передающее реальный вид продукта.
Корректно заполняйте карточки, чтобы не было возвратов из-за недостоверной информации.
Работайте с отзывами клиентов, отвечайте на их вопросы.

Начинать сотрудничество на Вайлдберриз можно самостоятельно или воспользоваться услугами посредников. Они возьмут на себя всю рутину, включая организацию первой поставки, заполнение спецификаций, создание карточек и пр. К посредникам стоит обращаться, если хочется протестировать канал, но жалко тратить свое время на заполнение документов.

Wildberries – это стратегически важный помощник, который проделывает огромную работу для привлечения покупателей. С выходом площадки на европейский и американский рынки, поставщикам открываются большие возможности для реализации. Нужно лишь пережить «притирку» в начале сотрудничества, чтобы в будущем получать большие объемы продаж.