Kazanexpress.ru - мой отзыв продавца и покупателя 2021 г

Логистика

Сразу после того, как были созданы товарные карточки, имеется или создан штрих-код, не дожидаясь модерации продавец может переходить к созданию накладной и отправлять товары на склад. Основной склад KazanExpress находится в Казани.

В конце 2021 года на маркетплейсе Казань Экспресс были введены таймслоты. То есть при сохранении накладной система сама предлагает выбрать дату и время, когда товар может быть принят на склад.

Одна из основных проблем работы с площадкой на февраль 2022 года — отсутствие свободных таймслотов на месяц вперед. То есть товар на склад нельзя оперативно поставить. Таймслоты на ближайшие даты появляются в том случае, если кто-то из продавцов отменят накладную. В связи с этим опытные продавцы создают накладные и бронируют таймслоты заранее.

В компании заверяют, что трудности это временные. Сейчас маркетплейс создает новый шестиуровневый логистический комплекс, который позволит обрабатывать 2 000 000 заказов в сутки. Строительство его будет проходить в несколько этапов и первая очередь должна открыться в мае 2022 года, а полностью строительство должно завершиться в 2025 году.

Правила упаковки

Материалы. В зависимости от вида товара для упаковки можно применять zip-lock пакеты, стретч-пленку, крафт пакеты, термоусадочную пленку, БОПП-пакеты, картонные коробки и прочее.
Упаковка должна предотвращать доступ к продукции до момента продажи, а также не допускать повреждений, засоров, пыли и так далее.
Упаковка должна обеспечивать сохранность товаров при транспортировке и хранении.
Штрихкод должен читаться четко без необходимости распаковывать товар.
Товар должен находится внутри коробки в статичном положении, свободное пространство заполняется уплотняющими материалами.
Товар, представляющий собой комплект, упаковывается вместе, а сверху наклеивается единый штрихкод.
Особые категории товаров, имеющие дополнительные требования к упаковке должны быть упакованы в соответствии с ними.

Что касается доставки товаров покупателям, компания стоит на принципе “Доставка за 1 день” и обещает доставлять заказы покупателям на следующий день после покупки. Уже открыто более 460 пунктов выдачи заказов, а доставка возможна в 115 городов России. Клиент может забрать товары сам или с помощью курьерской службы.

Почему эта статья появилась в нашем журнале

Делобанк поддерживает предпринимателей со всей России. Для этого в банке есть целая экосистема продуктов: управление счётом отовсюду, где есть интернет, торговый эквайринг, оплата по QR-кодам, онлайн-бухгалтерия, юридическая поддержка и т.д.

С Делобанком можно быть уверенным, что платёж придёт вовремя, деньги спишутся день в день, а если что-то поломается — будет, кому задать вопрос (служба поддержки работает 24/7).

Если думаете открыть счёт в надёжном банке, сделайте это в Делобанке — вот ссылка на страницу с описанием услуги расчётного счёта.

Ещё один вариант открыть счёт — оставить телефон в форме, которая расположена внизу под текстом. Вам перезвонит специалист, уточнит задачу и откроет счёт.

Как отгружать и продавать товары

После регистрации магазина предпринимателю доступны разделы «Товары», «Накладные» и «Этикетки». Они помогают создать карточки товаров, сформировать акты приема-передачи и сделать собственные штрихкоды.

Подготовьте карточки товаров

В плане товаров площадка практически не отличается от других маркетплейсов, потому что принципы везде одинаковые: описание с пользой для покупателя, красивые и качественные фотографии, подробные свойства и характеристики. Делайте понятные и ёмкие заголовки, чтобы давать максимум информации, но не вводить покупателей в заблуждение.

Если хотите дать покупателю более полное представление о товаре, добавьте на страницу обзор формата 360°. Запишите видео в формате 3D-съёмки, загрузите файл в карточку — и покупатели смогут рассмотреть товар со всех сторон.

Важно: чтобы успешно отправить товар в фулфилмент-центр, в карточке товара нужно указать штрихкод формата EAN-13. Обычно его указывают на заводской упаковке

Но если кода нет, то придётся сформировать в разделе «Этикетки», распечатать и приклеить на упаковку (не сам товар, а именно упаковку, в которой отправите товар на склад).

Сформируйте документы и упаковку

Перед отправкой товара сформируйте акт приёма-передачи в разделе «Накладные». Внесите перечень товаров с номерами штрихкодов, названием и количеством.

Распечатайте акт в двух экземплярах: один положите в коробку с товарами, второй прикрепите на саму упаковку (например, поместите в перфофайл и приклейте).

Чтобы товары быстро рассортировали на складе, распределите их по группам в коробке. Например, в одном месте сложите книги, в другом — тетради, в третьем — канцелярию. Если все товары перемешаются, их вернут на пересортировку.

Важно: общая розничная цена товаров в одной партии должна быть не меньше 50 тыс. рублей

Скидки и акции не учитываются.

Отправьте товары на склад

Передать товары в фулфилмент-центр можно двумя способами:

1. Отправить своими силами. Можете привезти товары лично или передать транспортной компанией на склад по адресу: Татарстан, Зеленодольский район, поселок Дубровка, улица Гортопо, дом 1. Вот здесь находятся контактные данные получателя.

2. Отправить через пункт выдачи. Если в вашем городе есть пункт выдачи KazanExpress, можно отдать его напрямую логистам маркетплейса. Для этого можно принести товар в пункт или связаться с менеджером через телеграм, чтобы партию забрали прямо с вашего склада.

Доставка силами маркетплейса платная:

1000 рублей за один кубометр, если находитесь меньше чем в 200 км от Казани;
1400 рублей за один кубометр, если дальше.

Стандартная коробка — 60 × 40 × 40 см. Её отправка обойдётся примерно в 100 или 140 рублей. Отправить товар могут компании из любой точки России, даже если нет пункта выдачи.

Плюсы и минусы Казань Экспресс

Обозначим основные плюсы и минусы, которые выделяют при работе с маркетплейсом продавцы.

Преимущества KazanExpress:

Единая комиссия. Благодаря собственной логистике, складским ресурсам и системе выдаче площадка установила единые тарифы без дополнительных сборов.

Быстрая доставка. В качестве одного из своих принципов маркетплейс выделяет доставку за один день. Столь быстрая скорость доставки объясняется, по словам маркетплейса, эффективностью выстроенных логистических процессов и удачным расположением логистического центра.

Прозрачное ранжирование. Маркетплейс не отдает приоритета при ранжировании для каких-либо поставщиков, каждый продавец может стать первым в своем направлении, улучшая свой магазин и зарабатывая положительные отзывы покупателей.

Бесплатная фотостудия. Маркетплейс стремится к единообразию стиля и высокому качеству фото, поэтому им была создана фотостудия площадью более 1 тыс. квадратных метров, где бесплатно производится предметная и модельная съемка товаров.

Разделенный личный кабинет. Доступ в личный кабинет можно настроить таким образом, чтобы разделить обязанности по нескольким сотрудникам. Например, один сотрудник может заниматься бухгалтерией, другой создавать товары, третий заниматься акциями и т.д.

Пункты выдачи

Фирменные пункты выдачи отличаются стильным дизайном, маркетплейс подходит с большим вниманием к качеству сервиса для клиентов.

Техническая часть. В отличие от некоторых других маркетплейсов Казань Экспресс неплохо работает над технической частью, периодически обновляя личный кабинет, дорабатывая приложения, внедряя новые разработки, используя ботов, схемы оплаты (долями без процентов) и так далее.

Хотя внешне маркетплейс выглядит довольно привлекательно и многообещающе, нельзя не отметить, что внутренние бизнес-процессы еще не отлажены как следует и минусы эти довольно существенны.

Минусы KazanExpress

Долгий вывод средств. Хотя по условиям договора срок выплаты составляет максимум 14 дней, на практике у маркетплейса периодически возникают перебои с выплатами, а задержки длятся 1-2 месяца. Как следствие, у поставщиков возникают трудности с нехваткой оборотных средств. В то же время руководители компании открыто говорят об этой проблеме, приводят ее причины и называют все происходящее временным явлением.
Частая утеря товаров. Одна из распространенных жалоб продавцов — утеря товаров и понесенные в связи с этим убытки. Товары могут исчезать при переезде со склада на склад, при возврате товара покупателем, при обработке заказа маркетплейсом и так далее.
Трудности с поставкой товара на склад. В конце 2021 года на площадке Казань Экспресс появились так называемые таймслоты. Таймслоты регулируют число поступающего товара на склад. На середину февраля 2022 года свободных таймслотов на март уже не имеется, то есть поставить товар продавцы оперативно пока не могут.
Демпинг маркетплейса. Одна из жалоб продавцов касается демпинга со стороны маркетплейса. То есть когда продавец, затративший время и деньги на поиск ниши, закупку и выход на площадку, однажды обнаруживает в продаже от имени маркетплейса точно такие же товары, которые реализуются уже по оптово-закупочной цене.
Огрехи в работе фотостудии. Фотостудия при маркетплейсе несмотря на свою бесплатность имеет определенные минусы. Зачастую фото от профессионального фотографа становятся хуже тех, что были изначально предоставлены продавцом, так как первый просто не знает, как именно подчеркнуть достоинства товара, а второй лишен возможности влиять на результат фото. В итоге плохое фото снижает продажи. Кроме того, нередко после фотостудии товары уходят в брак.
Слабая служба поддержки. Далеко не всегда продавцам удается не только оперативно решить возникшую проблему, но и достучаться со своим вопросом к службе поддержки.

Продвижение

Продавцы KazanExpress могут использовать в своей работе различные маркетинговые инструменты и средства повышения продаж.

Ранжирование/рейтинг. Маркетплейс особо подчеркивает честную систему ранжирования продавцов. Влиять на рейтинг может каждый, конкурируя на равных условиях, работая качественно и зарабатывая положительные отзывы, а скрытых особых условий “для избранных” на площадке нет.

Улучшение карточки товара. Это внутренняя работа продавца, которая хоть и имеет определенные ограничения (в связи с визуальным контентом например), но в первую очередь влияет на продажи

Стоит помнить, что сегодня важно представить информацию не только в виде фото и текста, но и желательно в видео формате. Особенно если товар сложный и нуждается в демонстрации его возможностей.

Акции

Акции могут иметь различные цели. С ними можно и продвигать товары, и повысить средний чек, получить отзывы и так далее. Один из самых простых вариантов — использовать скидочные акции, когда старая цена представляется покупателям в зачеркнутом виде, и устанавливается таймер с обратным отсчетом до окончания скидки. Участвовать в подобной акции можно не более 300 раз в месяц. В личном кабинете также есть специальный инструмент, позволяющий отследить все действующие акции маркетплейса и присоединиться к ним, если есть желание и возможность.

Промокоды. Продавец может создавать скидочные промокоды на свои магазины, привлекать блогеров для продвижения. Скидка будет при этом покрываться за счет продавца, а комиссия маркетплейса вычитаться в полном объеме от изначальной цены товара. Количество использований каждого промокода можно отследить и оценить их эффективность.

Работа с покупателями. Решение о приобретении товаров делается на основе знакомства с отзывами. Понятно, что чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг продавца. Но и сами отзывы нужно не оставлять без внимания, отвечать на них. В случае получения негативного отзыва следует попросить связаться с покупателем в чате, выслушать его претензии, при необходимости урегулировать конфликт/возместить потери. Заблокировать отзыв маркетплейс может только при согласии клиента, которое нужно подтвердить скриншотами из чата. Помимо отзывов нужно оперативно отвечать на вопросы в чате с покупателями, консультировать их по всем параметрам и характеристикам товара.

Помимо приведенных направлений для продвижения продавец может создавать комбо-товары и подборки, использовать инструменты маркетинговой аналитики, перенаправлять трафик со своих ресурсов и социальных сетей и так далее.

Михаил Семынин(c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
23.05.2022

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Что это за маркетплейс

KazanExpress — это региональная альтернатива большим маркетплейсам, который работает в Татарстане, а также крупных городах России (например, Нижнем Новгороде и Екатеринбурге). Он появился три года назад в наукограде Иннополис в качестве стартапа, а теперь активно развивается в центральном и уральском регионах.

Основатели площадки запустили проект, чтобы навязать конкуренцию федеральным игрокам в регионах по скорости доставки. Работа маркетплейса строится на том, что склад обрабатывает заказы и отгружает товары в тот же день, а не в течение двух-трёх рабочих дней.

Площадка работает по принципу Wildberries: доставляет товары через собственные пункты выдачи и курьерскую доставку. С другими логистическими компаниями маркетплейс не сотрудничает, чтобы время доставки не увеличивалось.

Создание магазина и товарных карточек

Следующим этапом после заполнения личных данных станет работа над настройками и оформлением магазина. Магазинов на KazanExpress можно создавать несколько — маркетплейс советуют разделять широкий ассортимент по узким группам товаров, создавая бренды и отстраиваясь тем самым от конкурентов.

В основные настройки магазина входит:

Создание товарных карточек

Далее можно будет приступить к созданию товарных карточек. Для этого нужно подобрать категорию и подкатегории товаров, создать название, описание, характеристики товаров, сформировать SKU (для каждого SKU создается уникальный штрихкод, который нужно распечатать и наклеить на товар, либо указать свой от производителя).

Название товара. Как и на других маркетплейсах название товара строится по схеме “Тип товара + Бренд и модель + Ключевые характеристики. В названии не стоит указывать много характеристик, только действительно определяющие.

Описание товара. Описание призвано снять у покупателя все возможные вопросы о товаре и сформировать о нем представление, полностью соответствующее реальности. Описание должно быть понятно, наглядно и структурировано, то есть иметь заголовки, выделения, подчеркивания, маркеры, пояснительные изображения.

Краткое описание товара. Также потребуется краткий продающий текст на одно-два предложения для использования в карточке товара и при показе рекламы на других сайтах.

Характеристики. Характеристики товара позволяют объединять в одной товарной карточке несколько товаров одного типа с разными параметрами. То есть не потребуется создавать отдельные карточки для того же самого товара, но, скажем, в другом цвете. На каждую такую характеристику потребуется установить свою цену.

Код ОКПД2. Также следует указать код товара из Общероссийского Классификатора Продукции по видам экономической Деятельности.

Дополнительные поля. В качестве дополнительной информации можно прикрепить размерные сетки, состав, сертификаты, инструкции и так далее.

Следует помнить, что в товарных карточках, а именно в названии, описаниях, характеристиках, дополнительных полях, нужно избегать определенных стоп-слов: А именно “sale”, “распродажа”, “в ассортименте”, “новинка”, “new”, “аналог”, “заказ”, “хит”, “копия”, “оригинал”, “китай”, “реплика”, “уценка”, “уценен”, “скидки”, “акция”, “ростест”, “глушилка”, “гарантия”, “дешевый”, “бесплатно”, “выгодно”, “купить”, “тренд”. Их использование допускается лишь тогда, когда они становятся частью товара или его свойством.

Регистрация и документы

Что нужно для регистрации на KazanExpress?

Ознакомиться с инструкцией. Перед регистрацией на сайте следует внимательно изучить
, проясняющую основные аспекты сотрудничества, а также ознакомиться с
в последней редакции.
Заполнить онлайн-форму. В самом начале при регистрации
вам следует указать имя, телефон, электронную почту и пароль. В случае, если продавец уже зарегистрирован на сайте как покупатель, для авторизации можно использовать те же самые данные.
Предоставить личные данные и документы. После регистрации личного кабинета нужно будет указать необходимые данные в специальном разделе, выбрать организационно-правовую форму (самозанятый, ИП, юрлицо). Соответственно, для разных форм необходимо будет предоставить различные данные.

— Для самозанятых. Для самозанятых после регистрации и проверки данных и документов личный кабинет активируется в течение двух дней, после чего можно будет создавать накладные на поставку и отгружать товар на склад.

— Для ИП. Потребуется уведомление о постановке на учет физического лица в налоговом органе, либо свидетельство о регистрации, если она была до 2017 года.

— Для ООО и прочих юрлиц. Потребуется не только уведомление или свидетельство о регистрации, но и приказ или разрешение о назначении директора, а также устав организации.
Прикрепить доверенность на сотрудников. Поскольку на площадке может существовать несколько ролей (управляющий, владелец магазина, сотрудник), и человек, на плечи которого будет возложено управление магазином не будет совпадать с владельцем, то тогда необходимо дополнительно прикрепить доверенность.
Подключиться к Контур.Диадок. Для работы с KazanExpress и использования ЭДО используется система “Контур.Диадок», к которой нужно либо подключиться, либо настроить роуминг между собственной системой и системой “Контур.Диадок”. На этапе регистрации этот шаг можно временно пропустить и настроить его позже.

Примечания

. РБК. Дата обращения: 22 мая 2022.
Seller Den. . vc.ru (28 апреля 2022). Дата обращения: 22 мая 2022.
. top100.datainsight.ru. Дата обращения: 22 мая 2022.
↑ . Ведомости. Дата обращения: 22 мая 2022.
. БИЗНЕС Online. Дата обращения: 22 мая 2022.
(рус.) ?. Онлайн-Чеки Бизнес.Ру. Дата обращения: 22 мая 2022.
. БИЗНЕС Online. Дата обращения: 22 мая 2022.
. БИЗНЕС Online. Дата обращения: 22 мая 2022.
↑ (рус.) ?. Дата обращения: 22 мая 2022.
. Retail.ru (31 января 2022). Дата обращения: 22 мая 2022.
. kazanfirst.ru. Дата обращения: 22 мая 2022.
(рус.) ?. Татар-информ (Tatar-inform). Дата обращения: 22 мая 2022.
Редакция Inc. (рус.) ?. Дата обращения: 22 мая 2022.
. Retail.ru (13 января 2023). Дата обращения: 7 февраля 2023.
. Национальный РДКМ. Дата обращения: 7 февраля 2023.
(рус.) ?. Новости Татарстана и Казани — Татар-информ. Дата обращения: 7 февраля 2023.
. БИЗНЕС Online. Дата обращения: 7 февраля 2023.
(рус.) ?. Дата обращения: 7 февраля 2023.
. БИЗНЕС Online. Дата обращения: 7 февраля 2023.
. Retail.ru. Дата обращения: 22 мая 2022.
↑ . РБК. Дата обращения: 22 мая 2022.
. entermedia.io. Дата обращения: 22 мая 2022.
(рус.) ?. Новости Татарстана и Казани — Татар-информ. Дата обращения: 7 февраля 2023.
. realnoevremya.ru. Дата обращения: 7 февраля 2023.
. БИЗНЕС Online. Дата обращения: 22 мая 2022.
. tass.ru. Дата обращения: 22 мая 2022.
. e-pepper (1 февраля 2022). Дата обращения: 22 мая 2022.
. kazanfirst.ru. Дата обращения: 22 мая 2022.
. Forbes.ru. Дата обращения: 12 декабря 2022.
. БИЗНЕС Online. Дата обращения: 7 февраля 2023.
Задорожный Сергей. (рус.) ?. ECOMHUB — о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях (13 января 2023). Дата обращения: 7 февраля 2023.
. entermedia.io. Дата обращения: 7 февраля 2023.
. Retail.ru (26 января 2022). Дата обращения: 22 мая 2022.

Комиссия и тарифы KazanExpress

Казань Экспресс берет комиссию только с выручки от проданных товаров, то есть плата за хранение товара, его сборку и подготовку к отправке, эквайринг и кассовое обслуживание, логистику и прочее не берется.

Размеры комиссии зависят от стоимости товара — чем цена выше, тем комиссия меньше:

до 48 рублей — 35%
от 49 до 98 рублей — 30%
от 99 до 198 рублей — 25%
от 199 до 498 рублей — 20%
от 499 до 998 рублей — 18%
от 999 до 1 498 — 15%
от 1 499 до 1 998 — 12%
от 1 999 до 2 998 — 10%
от 2 999 до 3 998 — 8%
от 3 999 до 6 989 — 7%
от 6 990 до 9989 — 6%
от 9 990 до 29 989 — 5%
от 29 990 и выше — 3%

Комиссия рассчитывается автоматически — при заполнении полей с ценой в личном кабинете. Продавец, введя стоимость товара, увидит соответствующее значение комиссии.

Обучение и поддержка

Партнерам Казань Экспресс маркетплейс открывает доступ к внутренней базе знаний. Они могут пройти обучение с практическими занятиями и выступлениями экспертов в Академии KazanExpress. Курсы нацелены на тех предпринимателей, которые желают масштабировать бизнес, развивать бренд и увеличивать эффективность управления магазином. Обучение состоит из еженедельных бесплатных вебинаров, платных офлайн-курсов, выездных обучающих и нетворкинг-мероприятий, которые, вероятно, будут проводится раз в год.

Что касается службы поддержки, то у KazanExpress существуют чаты в Телеграм для общения с продавцами, присутствуют и другие социальные сети, например, группа для продавцов в Инстаграм. Тем не менее, как уже говорилось выше, жалобы на качество службы поддержки у продавцов имеются. Достучаться до нее трудно, оперативно решить вопрос по телефону нельзя, нередко продавцов перенаправляют по чатам, заставляют долго ждать ответа из-за обилия других обращений.

Кто может стать продавцом Казань Экспресс

Получить статус продавца на KazanExpress могут и организации, и индивидуальные предприниматели, и самозанятые лица.

Напомним, что по законам РФ, самозанятые, или плательщики налога на профессиональный доход, не могут торговать некоторыми категориями товаров. В частности, им нельзя продавать продукцию не собственного происхождения, то есть заниматься перепродажами. Подробнее о разрешенных категориях деятельности для самозанятых в России можно прочитать здесь.

Для торговли ИП и юрлицам нужно иметь код ОКВЭД 47.91.2 «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет».

Производители обладают приоритетным правом продавать собственные товары на маркетплейсе KazanExpress, включая право использования заводских штрих-кодов, привязанных к карточке товара. Дилеры и производители брендов с высокими оборотами могут работать с маркетплейсом по договору поставки.

Фото и работа фотостудии

Отличительной особенностью маркетплейса KazanExpress является работа над фотографиями товаров. Процесс создания фото здесь может происходить без участия продавца. Поступающие товары получают изображения в едином стиле компании за ее счет. Для этого маркетплейс открыл одну из самых больших фотостудий для продавцов в РФ площадью 1000 квадратных метров. В ней создано 30 столов для предметной съемки, восемь отделов для модельной съемки и два — для съемки в формате 360 градусов. Также для модельной съемки ведется и запись видео.

Продавец может использовать и собственные фото и видео, но для этого контент должен строго соответствовать требованиям площадки. В противном случае (если не соотвествует фон, размер и другие параметры), товар автоматически (по одной единице SKU) отправят на студию. При этом на момент создания нового визуального образа товар будет временно продаваться с теми фотографиями, которые были загружены продавцом. Новые же фото от маркетплейса поменять потом будет невозможно, даже если изображение выбивается из общего стиля магазина.

Все неподходящие под требования маркетплейса изображения можно добавить только в описание товара.

Площадка заявляет, что над каждым снимком и видео работает команда квалифицированных сотрудников, включая продюсера, фотографов, моделей, стилистов-визажистов, ассистентов и ретушеров. И что в процессе производства визуального контента используется только лучшая техника. Однако это все равно не исключает жалобы со стороны продавцов на качество фото и видео.

Минусы фотостудии. Основная претензия поставщиков — невозможность влиять на качество и содержание фото и видео, предоставлять техническое задание сотрудникам компании. Ведь продавец, как правило, гораздо лучше знает свой товар, его УТП и понимает, как лучше всего его преподнести покупателю. В то же время сотрудники фотостудии “нацелены на конвейерность” при создании контента. В итоге продавец может получить фотографию, которая негативно скажется на продажах его продукта.

Другая жалоба касается дальнейшей судьбы отснятого товара. Далеко не все возвращается обратно в продажу. Товар либо попадает в брак (имеются так называемые невозвратные категории (например, нижнее белье), либо числится как утерянный.

Исключения при съемке. Казань Экспресс не будет снимать дорогостоящие товары, после вскрытия которых невозможно вернуть товарный вид (например, брендовые аксессуары). То же самое касается товаров крупных размеров, например, мебели и крупной бытовой техники.

Как устроен подбор в KazanExpress

Сегодня компания продолжает активно нанимать сотрудников. В среднем в месяц отдел подбора закрывает 300 вакансий.

В команде Алины работает 28 человек. У отдела подбора есть четыре направления:

офисные и технические специалисты;
логистика;
региональный подбор;
колл-центр.

При этом воронка в каждом из них отличается.

Так, например, выглядит процесс найма в офис:

Отбор в логистическое направление сильно отличается, поскольку воронка здесь шире и компания готова нанимать людей без опыта. Всех кандидатов приглашают на ознакомительный день — показывают видеоролики о работе каждого из отделов, проводят презентацию о компании.

После этого кандидаты заполняют анкету — сканируют QR-код и переходят в систему StartExam. Первичная оценка проводится по этой анкете и по тому, как человек проявил себя во время презентации.

У нас был опыт, когда на такой ознакомительный день приходило более ста человек. В тот момент мы поняли, что на 100% оценить каждого в аудитории один менеджер не в состоянии. Для этого точно нужна автоматизированная система.

Алина Сибгатуллина руководитель отдела подбора KazanExpress

Следующий этап — это двухдневное оплачиваемое обучение. Самые успешные кандидаты первого этапа обучаются на складе и определяют, какая из специальностей подходит им больше всего: упаковка, сбор, отгрузка и т. д.

Если соискатель проходит испытание в StartExam успешно, его приглашают, чтобы заключить трудовой договор. В течение месяца длится период адаптации — специальный отдел помогает сотруднику справляться со всеми возникающими сложностями.

В третьем направлении — региональном подборе — тоже есть свои особенности. Менеджеры рекрутинга находятся только в Казани, а ПВЗ компании работают в 120 городах России. Поэтому первый контакт с любым кандидатом происходит по телефону.
После этого соискатели получают тест в StartExam. В нём десять вопросов на клиентоориентированность, а также пять вопросов формата видеоинтервью — кандидату нужно записать свои ответы на камеру. Это важная часть теста, поскольку администраторы ПВЗ взаимодействуют с большим числом клиентов, — видео помогает базово оценить soft skills.
Последний этап отбора — собеседование с территориальным управляющим, которое проходит очно или онлайн.

StartExam стал для нас своеобразной базой кадрового резерва. Информация о всех кандидатах, которым мы отправляли тестовые задания, хранится в системе. Когда в каком-то небольшом населённом пункте нет соискателей, мы пользуемся этой базой и можем реактивно приглашать на собеседования людей, с которыми уже был контакт.