2026 год станет переломным моментом для ритейла, определяемым радикальными изменениями в потребительском поведении. Российский рынок, как и мировой, переживает период трансформации, где ключевую роль играют цифровые технологии, персонализация и растущий интерес к локальным брендам. Согласно аналитике, около 44% ритейлеров прогнозируют падение прибыли в 2026 году, что подчеркивает необходимость адаптации к новым реалиям. В этой статье мы рассмотрим основные тренды, которые определят будущее розничной торговли, и дадим практические советы ритейлерам по адаптации к изменяющимся условиям рынка.
В октябре 2025 года эксперты обозначили ключевые тренды, формирующие российский розничный сектор. Несмотря на замедление темпов роста, рынок продолжает развиваться, пересматривая стратегии и внедряя инновации. Рост онлайн-продаж и персонализация остаются ключевыми факторами успеха, а использование искусственного интеллекта (ИИ) становится все более распространенным. Исследование MAXMA.com, основанное на 30 интервью с экспертами, выявило новые тенденции в области лояльности, которые будут актуальны в 2026 году.
Анализ рынка ритейла в 2025 году показывает, что потребители становятся более требовательными к удобству, скорости обслуживания и ценности предложения. В среднесрочной перспективе ожидается дальнейший рост доли e-commerce до 64-67%, что обусловлено естественным развитием цифровых технологий и изменением потребительских предпочтений. Ритейлеры, которые смогут предложить своим клиентам бесшовный клиентский опыт и персонализированные предложения, получат конкурентное преимущество.
Ключевые факторы, влияющие на потребительское поведение в 2026 году:
- Удобство и скорость обслуживания: Потребители ценят свое время и предпочитают быстрые и удобные способы совершения покупок.
- Ценовая политика и ценность предложения: Цена остается важным фактором, но потребители также готовы платить больше за качественные продукты и услуги.
- Качество продукции и доверие к бренду: Потребители все больше доверяют брендам, которые предлагают качественные продукты и услуги и заботятся о своей репутации.
- Социальная ответственность и устойчивое развитие: Потребители все больше обращают внимание на социальную ответственность брендов и их вклад в устойчивое развитие.
1. Анализ рынка ритейла: текущее состояние и тенденции 2025 года
Российский ритейл в 2025 году демонстрирует динамичное развитие, обусловленное ростом онлайн-продаж и изменением потребительских предпочтений. По данным аналитиков, рынок продолжает двигаться вперёд, пересматривая стратегии и адаптируясь к новым условиям. Ключевым трендом является персонализация, которая становится все более востребованной среди покупателей.
Рост онлайн-продаж остается одним из главных драйверов развития рынка. В среднесрочной перспективе ожидается дальнейший рост доли e-commerce, что обусловлено удобством и доступностью онлайн-шопинга. Ритейлеры активно инвестируют в развитие онлайн-каналов и улучшение клиентского опыта.
Использование искусственного интеллекта (ИИ) становится все более распространенным в ритейле. ИИ применяется для персонализации предложений, оптимизации цепочек поставок и улучшения обслуживания клиентов. Почти половина ритейлеров прогнозирует падение прибыли в 2026 году, что стимулирует их к поиску новых способов повышения эффективности и снижения затрат.
Статистические данные свидетельствуют о следующих тенденциях:
- Yandex.Market: Рост популярности маркетплейсов и увеличение доли мобильных покупок.
- Euromonitor International: Увеличение спроса на экологически чистые продукты и товары, произведенные локальными брендами.
- Исследование MAXMA.com: Повышение значимости программ лояльности и персонализированных предложений.
1.1. Обзор российского рынка ритейла
Российский рынок ритейла в 2025 году демонстрирует устойчивый рост, несмотря на экономические вызовы. Онлайн-торговля продолжает активно развиваться, увеличивая свою долю в общих продажах. По данным аналитиков, ключевым трендом является переориентация потребителей на локальные бренды и товары, произведенные в России.
Наблюдается увеличение спроса на товары повседневного спроса, а также на товары для дома и сада. Ритейлеры активно расширяют ассортимент, предлагая потребителям широкий выбор товаров по доступным ценам. Важным фактором успеха является развитие программ лояльности и персонализированных предложений, которые позволяют привлекать и удерживать клиентов.
Конкуренция на рынке ритейла остается высокой, что стимулирует ритейлеров к поиску новых способов повышения эффективности и снижения затрат. Внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ) становится все более распространенным, позволяя оптимизировать процессы и улучшать обслуживание клиентов. Рост рынка обусловлен также увеличением доходов населения и повышением покупательской способности.
1.2. Мировые тенденции в ритейле: рост онлайн-продаж и персонализация
Мировой ритейл демонстрирует экспоненциальный рост онлайн-продаж, обусловленный удобством и доступностью. Потребители все чаще предпочитают совершать покупки онлайн, используя различные устройства и платформы. Персонализация становится ключевым фактором успеха, позволяя ритейлерам предлагать клиентам товары и услуги, соответствующие их индивидуальным потребностям.
Использование искусственного интеллекта (ИИ) для анализа данных о потребителях позволяет создавать персонализированные рекомендации и предложения. Развитие омниканальности обеспечивает бесшовный клиентский опыт, объединяя онлайн- и офлайн-каналы продаж. Рост популярности социальных сетей также оказывает значительное влияние на потребительское поведение.
Тенденция к устойчивому развитию и социальной ответственности также набирает обороты, заставляя ритейлеров пересматривать свои бизнес-модели и предлагать экологически чистые товары и услуги. Внедрение новых технологий, таких как дополненная и виртуальная реальность, позволяет создавать уникальные впечатления от покупок.
1.3. Статистические данные: Yandex.Market, Euromonitor International и другие источники
По данным Yandex.Market, доля онлайн-продаж в общем объеме розничной торговли в России продолжает расти, демонстрируя ежегодный прирост. Euromonitor International прогнозирует дальнейшее увеличение спроса на персонализированные продукты и услуги. Около 64-67% потребителей ожидают персонализированного подхода от ритейлеров к 2026 году.
Исследования показывают, что 44% ритейлеров прогнозируют снижение прибыли в 2026 году, что подчеркивает необходимость адаптации к новым условиям рынка. Аналитика Retail.ru свидетельствует о росте интереса к локальным брендам и производителям. В октябре 2025 года эксперты отметили определяющие тенденции, формирующие российский розничный сектор.
Статистика свидетельствует о продолжающемся росте рынка, несмотря на замедление темпов. Платформа лояльности MAXMA.com опубликовала результаты исследования трендов лояльности в ритейле 2026, основанного на 30 интервью с экспертами.
2. Критерии выбора потребителей: ключевые факторы влияния
Потребительское поведение в 2026 году будет определяться несколькими ключевыми факторами. Удобство и скорость обслуживания остаются приоритетными, особенно в онлайн-сегменте. Цена и ценность предложения также важны, но потребители готовы платить больше за качество.
Качество продукции и доверие к бренду играют решающую роль. Социальная ответственность и устойчивое развитие становятся все более значимыми критериями выбора. Ритейлеры должны учитывать эти факторы для привлечения и удержания клиентов.
Анализ потребительских предпочтений показывает, что персонализация и омниканальность повышают лояльность. Инвестиции в клиентский опыт и программы лояльности – ключевые стратегии успеха.
2.1. Удобство и скорость обслуживания
В 2026 году удобство и скорость обслуживания станут определяющими факторами потребительского выбора. Потребители ожидают бесшовного опыта покупок, независимо от канала взаимодействия. Быстрая доставка, удобные способы оплаты и простая навигация по сайту или приложению – ключевые элементы, влияющие на лояльность.
Рост онлайн-продаж требует от ритейлеров оптимизации логистики и внедрения технологий, позволяющих сократить время доставки. Использование ИИ для автоматизации процессов обслуживания клиентов и предоставления персонализированных рекомендаций также повысит удобство покупок. Ритейлеры, которые смогут предложить своим клиентам максимально удобный и быстрый сервис, получат конкурентное преимущество.
2.2. Ценовая политика и ценность предложения
В 2026 году ценовая политика и ценность предложения будут играть ключевую роль в принятии решений о покупке. Потребители становятся более рациональными и ищут оптимальное соотношение цены и качества. Прозрачность ценообразования и предоставление дополнительных выгод – важные факторы.
Рост онлайн-продаж усиливает ценовую конкуренцию, поэтому ритейлерам необходимо предлагать конкурентоспособные цены и уникальные ценностные предложения. Программы лояльности и персонализированные скидки помогут удержать клиентов. Важно подчеркивать не только цену, но и качество продукции, сервис и социальную ответственность бренда.
Будущее ритейла: перспективы и вызовы 2026 года
Будущее ритейла в 2026 году неразрывно связано с развитием цифровых технологий и e-commerce. Рост онлайн-продаж продолжится, но ключевым станет создание бесшовного клиентского опыта, объединяющего онлайн и офлайн каналы. Омниканальность станет стандартом.
Изменение потребительских предпочтений требует от ритейлеров гибкости и адаптивности. Конкуренция усилится, стимулируя инновации в области персонализации, логистики и клиентского сервиса. Около 44% ритейлеров прогнозируют снижение прибыли, что подчеркивает важность стратегического планирования.