Топ-15 лучших voip-провайдеров мира и снг: главные функции, преимущества, стоимость услуг в 2023 году

«Все включено» по-русски

Разобраться в системе несложно. Есть подробная инструкция по настройкам в личном кабинете и через мобильное приложение «МТТ Бизнес». Каждый клиент получает персонального менеджера и доступ к круглосуточной службе техподдержки.

После настройки можно совершать и принимать звонки, пользоваться переадресацией, проводить голосовые конференции. Интернет-телефония позволяет бесплатно общаться «внутри сети» с коллегами по коротким номерам.

Для удаленных сотрудников предусмотрены сим-карты FMC. С их помощью весь офисный функционал становится доступным на мобильном телефоне. Также для удаленной работы можно воспользоваться приложением МТТ Бизнес.

Обзор провайдеров IP-телефонии в России

Однако большинство из них доступны лишь для частных и государственных предприятий. В данном обзоре мы рассмотрим существующие предложения для физлиц, которые также желают пользоваться всеми преимуществами SIP-технологий.

Подробно мы остановимся на условиях, предоставленных такими поставщиками:

• Sipnet;
• Comtube;
• Зебра-телеком;
• Zadarma.

Разумеется, в Российской Федерации есть и другие представители данного направления связи, найти информацию о которых при желании можно без особых сложностей. Например, сейчас очень востребована услуга colocation в дата-центре. Задача этой статьи – обзор наиболее известных и крупных провайдеров.

IP-телефония от Sipnet

Всемирно известный поставщик услуг Sipnet имеет в нашем государстве несколько офисов. Фирменная система компании доступна во всех регионах РФ, что автоматически делает ее лидером в своей нише. Примечательно, что Sipnet распространяется по стране уже не первый год и востребована не только у обычных абонентов, но и в корпоративном сегменте.

Внутри сети компания предлагает крайне выгодные условия для общения. Минута разговора стоит минимум 70 копеек. Однако стоит отметить, что вызовы на мобильники будут тарифицироваться дороже – не менее 1,8 р. за каждую минуту соединения.

Конечная цена зависит от направления и оператора, на который выполняется исходящий вызов. Достоверную стоимость может узнать любой желающий через официальный веб-сайт компании. В специальном окне нужно ввести нужный телефон и получить всю необходимую информацию. Здесь же предоставляются данные о международных звонках.

Внутрисетевое общение при этом абсолютно бесплатно. Обеспечением надежного соединения занимаются 30 датацентров, расположенных в разных регионах РФ. Если потребуется совершить звонок пользователю Sipnet с обычного телефона следует для начала позвонить на определенный номер шлюза, где после соединения ввести уже необходимый телефон и дождаться соединения.

Провайдер IP-телефонии Comtube

Набирает популярность среди российских пользователей Comtube – провайдер, который начал свою полноценную работу относительно недавно. Клиентам доступны разноплановые тарифы и некоторые удобные дополнительные опции для повышения комфорта.

На сегодняшний день подключиться можно к планам без абонплаты: “Стартовый” и “Премиум”. Несмотря на некую схожесть, они отличаются стоимостью внутрироссийских и международных вызовов.

Предложение с большим ценником может похвастаться наличием нескольких дополнительных стабильных линий и опциями, упрощающими работу. Базовая версия считается более оптимальной в рамках соотношения качества и цены.

К специальным опциям в премиальном подключении можно отнести такие:

• обеспечение свободных подключений для абонентов сервиса;
• наличие прямых номеров в виртуальной сети;
• СМС-обслуживание;
• собственная аналоговая почта;
• доставка факсимильной корреспонденции;
• удобная голосовая почта;
• функции обратного вызова;
• e-mail-сервис.

Разумеется, мы перечислили не все доступные абонентам услуги. Полный список с описанием и особенностями тарификации доступен на веб-сайте провайдера.

Российский рынок VoIP

В 2011 г. J’son & Partners Consulting оценивала количество российских пользователей IP-телефонии (включая Skype) в 22 млн, а уровень проникновения сервиса в 14%. Прогноз предполагал рост этих цифр к концу 2015 г. до 37 млн и 23,5% соответственно .

По данным исследования Discovery Research Group, проведенного в конце 2014 г., в России насчитывается около 27 млн пользователей IP-телефонии, включая пользователей P2P-телефонии типа Skype . Это соответствует уровню проникновения более 17%. (Кстати, J’son прогнозировала, что этих цифр российский рынок достигнет к концу 2012 г.)

В России VoIP пока не стал мейн-стримом, и рынок все еще отстает от глобального. Уровень проникновения VoIP-решений в России, согласно оценкам разных экспертов, составляет сегодня от 15 до 20%. OTT-сервисы тоже пока не сумели серьезно потеснить провайдеров традиционных услуг связи – в 2013 г. на их долю приходилось не более 1–2% голосового трафика.

Факторами роста рынка VoIP в России являются развитие рынка фиксированного и мобильного ШПД (включая LTE-сети), рост активности VoIP-провайдеров и сохранение высоких тарифов на междугороднюю связь.

К драйверам роста можно отнести и повышение VoIP-грамотности населения.

Вместе с тем, российскому рынку свойственны те же проблемы, что и глобальному. Например, законодательство отстает от развития технологий, что, несомненно, сдерживает развитие рынка.

Important Contact Center Software Features

Call routing, also called call hunting, automatic call diversion, or call queueing, refers to automatically diverting inbound customer calls to the proper destination. Your VoIP call center software should automatically route inbound calls to the correct people, in order of priority. You could, for instance, set it up so that the call goes to the first available trained representative, then to another rep, or finally another department if everyone is unavailable.

Good call center software lets you program this sequence automatically, including where calls go (automatic call diversion) and where to reroute them if all initial reps are busy (call queueing).

Call Handling

Call handling includes features like whisper, barge-in, and call monitoring. These features let a third person, such as a manager, interact with an ongoing call between a service rep and a customer. 

Whisper lets you speak to one of the parties in the call without the other hearing. For example, you could use this to provide on-the-spot assistance to a customer service rep during a call. Barge-in allows you to take over the call from another caller instantaneously, while call monitoring lets you listen in on calls and record them for later playback. 

Omnichannel Integration

That way, reps can manage your entire contact center system from one place, significantly reducing operational time. This also means that some channels, such as socials and chat, can be handled by a single rep simultaneously. 

Рейтинг

В бизнесе требования к качеству связи повышенные: не поговорил — потерял клиента и деньги. Признаки низкого качества — пропадание голоса, посторонние шумы и помехи, задержка речи и т. д. Но причины разные. Интернет-телефония — сложная услуга, в отличие от традиционного медного кабеля. Между вами и клиентами встаёт множество факторов: операторы связи, сеть из интернет-провайдеров по всей России, АТС, IP-телефоны и гарнитуры, даже офисный роутер. Из этих факторов складывается качество каждого разговора.

Но невозможно оценить миллионы звонков по отдельности. Поэтому для анализа мы возьмём другие признаки — популярность, стабильность, цена и оценка техподдержки. Первые три легко оценить цифрами, а техподдержка — эксперт в этом вопросе.

Наш рейтинг операторов связи рассчитывается следующим образом:

0,3 * популярность + 0,4 * стабильность + 0,1 * цена + 0,2 * техподдержка = рейтинг

1. Популярность (30%). Низкое качество и высокие цены отталкивают клиентов. Поэтому работает принцип соотношения цена/качество.
2. Стабильность (40%) — наиболее значимый показатель. Вы теряете деньги, если номер работает через раз, не работает или возникают сбои.
3. Цена (10%) имеет наименьшее значение. Клиенты стоят дороже, чем минуты разговоров, а разнообразие тарифов решает вопрос о стоимости.
4. Оценка техподдержки (20%) — комплексный показатель, который учитывает простоту настройки, работу техподдержки оператора (скорость и качество ответов при решении спорных ситуаций), отзывы клиентов, количество обращений и т. д.

What is VoIP?

Since inception, voice signals have evolved a great deal to what they are today. Initially, voice signal technology involved a simple point-to-point connection between a couple of devices. As time went on, the switching concept was introduced and enabled call routing to more than two devices. This was achieved by using an operator to manually switch and connect a user’s call to an incoming line. Early forms of automatic call switching utilized electromechanical switches to link outside lines to a given handset. The advent of digital circuits brought about the capability of automating switching functions to facilitate making and receiving calls.

The exchange concept came to fruition as the telephone line numbers gradually rose, and number grouping by a local exchange or central office became a necessity. It applied the three-digit exchange number strategy, which is still being applied today right after an area code. Theoretically, with a four-digit exchange number could take up to 10,000 unique numbers between 0000 and 9999. The same principle was applied to large companies with a large number of extensions under PBX (Private Branch Exchange).

VoIP is another significant advancement as far as voice transmission over long distances is concerned. In the simplest of terms, VoIP entails encoding voice from an analog into a digital form, making it possible to be relayed over the internet. Upon reception on the opposite end, the encoded signal has to be decoded so that the recipient can be able to hear the sender’s voice. Another additional component of the VoIP technology is the Session Initiation Protocol (SIP), which is meant to handle a VoIP call setup.

The detailed information regarding SIP can be obtained from RFC 3261. The Internet Engineering Task Force (IETF) maintains the Request For Comment (RFC) documents alongside some services and protocols that are employed on the internet today. SIP can be applied in several streaming protocols involving both video and voice. It is used to link up endpoints and initiate a session, which is bound to hold until it is disengaged.

A large number of VoIP providers integrate a cloud-based PBX as one of the components of the product they offer. This operates in the same way a typical PBX operates on-premises such that it links calls headed towards a given destination to an incoming line. The cloud-based PBX also works to dispense a Public Switched Telephone Network (PSTN) gateway to expedite VoIP call connections to an actual phone number.

What is the Best VoIP Phone Service?

The best VoIP service provider is the one that works best for your team and your business. Each team has its unique needs and style of operation, meaning that there is no universal approach. Each of our reviewed VoIP carriers is the best in its niche in its own way. Here is a brief review:

1. MightyCall: the most cost-effective VoIP for small businesses, providing the most features for each plan;
2. magicJack: with this VoIP operator, you will get both a device and the service;
3. Google Voice: one of the most well-known operators, you may have used its free version at some point;
4. 8×8: one of the best enterprise VoIP systems for large company owners;
5. Ooma: if you want the most simple voicemail tree, this is your operator.

Kat Barannikova

Kat Barannikova is a copywriter and an obsessive tea drinker at MightyCall.

Rate the article

5/5 — (10 votes)

Виды сервисов для IP-телефонии и ВАТС

Существует несколько видов систем IP-телефонии:

1. Централизованные системы IP-телефонии — это системы, которые управляются с более чем одного места, являются общими для всей компании. Они обычно имеют большие возможности по управлению и масштабированию, но могут потребовать больших начальных инвестиций.
2. Децентрализованные системы IP-телефонии — это системы, где каждый офис или филиал использует отдельную систему. Для этого используются центры обработки данных (центры связи) с обеспечением масштабируемости, управляемости и эффективности.
3. Облачные системы IP-телефонии — это системы, которые находятся на удаленном сервере, и клиенты подключаются к ним через Интернет. Это позволяет компаниям экономить на начальных инвестициях и не заниматься обслуживанием серверов и программного обеспечения.
4. Передовые системы IP-телефонии — это новейшее поколение систем, использующих передовые технологии, такие как искусственный интеллект, обработка естественного языка и машинное обучение. Они могут осуществлять аудио-, видео-, текстовые и голосовые вызовы со степенью защиты, прежде не достигнутой в других системах.

Централизованные системы IP-телефонии

Централизованные системы IP-телефонии — это системы, в которых управление и масштабирование происходит с более чем одного места и обычно используются общие ресурсы для всей компании. Они могут быть обеспечены кластеризацией, выделенными серверами, VLAN и др. технологиями. Это обеспечивает большие возможности по управлению, в том числе управление устройствами, настройки на уровне пользователя, управление вызовами, маршрутизацию звонков и др.

Зачастую централизованная система IP-телефонии связана с другими средствами связи, такими как электронная почта, чат и т.д., что обеспечивает многоканальный доступ к контакту с другими пользователями. Однако централизованные системы IP-телефонии могут потребовать значительных начальных инвестиций и иметь ограниченные возможности масштабирования.

Децентрализованные системы IP-телефонии

Децентрализованные системы IP-телефонии — это системы, где каждый офис или филиал использует отдельную систему управления своей собственной IP-телефонией. Они могут использоваться в крупных организациях с несколькими независимыми подразделениями. Каждый офис может иметь свою собственную систему управления и принимать решения самостоятельно, ориентированные на свои индивидуальные потребности.

Децентрализованные системы IP-телефонии обеспечивают высокую гибкость при добавлении новых офисов и работниках и помогают достигать масштабируемости, управляемости и эффективности основного бизнеса. Однако управление такими системами может оказаться сложным и требовать большого количества времени и ресурсов.

Облачные системы IP-телефонии

Облачные системы IP-телефонии — это системы, в которых программа и сервер находятся на удаленной платформе, а пользователи подключаются к ней через Интернет.

Облачная IP-телефония может быть простым и надежным решением для малых и средних предприятий, которые не хотят тратить большие ресурсы на установку и обслуживание оборудования телефонной связи на своей собственной территории. Вместо этого они платят за использование облачной IP-телефонной системы на основе подписки или в зависимости от количества минут, которые их сотрудники затрачивают на разговоры.

Облачная IP-телефония обычно обеспечивает легкость использования, масштабируемость и гибкость настройки функций. Однако, так как сервер находится в облаке, могут появляться риски безопасности данных и сбои в работе при отсутствии соединения с Интернетом.

Передовые системы IP-телефонии

Передовые системы IP-телефонии — это системы, использующие передовые технологии для обеспечения повышенной производительности и удобства использования для пользователей IP-телефонии. Они могут включать такие функции, как голосовая почта, видеоконференции, маршрутизация вызовов, автоматическое распределение вызовов, мультикаст-трансляции и т.д.

Передовые системы IP-телефонии также обеспечивают высокую гибкость при работе с различными устройствами, такими как телефоны, компьютеры и другие устройства, которые могут быть подключены к IP-сетям. Они могут использовать несколько протоколов для передачи речи и обеспечения безопасности данных, такие как SRTP и TLS.

Передовые системы IP-телефонии имеют высокую масштабируемость, что обеспечивает возможность расширения системы при увеличении объема работы. Однако они могут быть сложными в установке, использовании и поддержке, требуя квалифицированных специалистов для настройки и обслуживания.

Localphone

Изображение предоставлено: https://www.localphone.com/

Localphone предлагает, по их собственным словам, «Дешевые международные звонки с вашего мобильного, стационарного или компьютера». Поддерживая 167 стран, Localphone предлагает недорогую услугу для частных лиц и малого бизнеса. Многие отзывы жалуются на обслуживание клиентов в последнее время, определяя, что это было замечательно с самого начала их обслуживания, но в последнее время снизилось.

Вы можете приобрести отдельные кредиты для звонков или текстовых сообщений, или вы можете приобрести подписку. На сайте представлен список 167 стран, которые они поддерживают, и уникальные расходы, связанные с каждой комбинацией страны, из которой вы звоните, и страны, в которую звоните. Если Localphone кажется вам подходящей услугой, изучите их веб-сайт, чтобы узнать, подходит ли вам их стоимость, исходя из вашего местоположения и того, куда вы звоните.

На что обратить внимание при выборе услуги VoIP в 2023 году

Времена стационарных телефонов прошли. Теперь все, что нам нужно сделать, чтобы общаться, — это отправить быстрое сообщение или присоединиться к FaceTime. Однако, хотя наши сотовые телефоны удобны, некоторым пользователям требуется больше возможностей для звонков, чем может предоставить сотовая связь. Сюда входят малый бизнес и некоторые домовладельцы.

Введите голосовую связь по интернет-протоколу или VoIP. Технология VoIP, впервые разработанная в 1990-х годах, в настоящее время широко используется дома и на предприятиях, больших и малых. VoIP позволяет пользователям общаться через подключение к Интернету вместо медных проводов или сотовой связи.

Домовладельцам VoIP предоставляет такие преимущества, как сохранение существующего стационарного номера телефона и экономия средств на местных и междугородних звонках.

Для бизнеса VoIP позволяет командам делать больше с меньшими затратами. Например, услуги VoIP обычно включают в себя передачу голоса, сообщений и видео на одной платформе. Кроме того, услуги VoIP легко интегрируются с существующими инструментами совместной работы. Для предприятий, которые быстро масштабируются, VoIP экономически эффективен — нет необходимости в дополнительном оборудовании.

VoIP также обеспечивает мобильность: один и тот же номер телефона можно использовать на всех устройствах, будь то дома или в офисе. VoIP-звонки обычно более четкие и безопасные, чем звонки на мобильные или стационарные телефоны.

Чтобы выбрать услугу VoIP, которая подходит именно вам, вам необходимо учитывать несколько факторов. Например, вы ищете VoIP для дома, офиса или того и другого? Большинство услуг VoIP будут ориентированы на домашнее или деловое использование, и функции каждой услуги будут соответственно различаться.

Также необходимо учитывать, без каких функций вам не обойтись. Например, хотите ли вы сохранить свой текущий номер телефона? Хотите воспользоваться такими функциями, как переадресация вызовов? Вам нужна служба VoIP для подключения к другим приложениям, таким как Google Рабочая область? Не все из них важны для всех, поэтому, если они вам не нужны, зачем платить дополнительно?

Все приведенные ниже параметры являются фиксированными параметрами VoIP. Однако каждый из них обладает специфическими характеристиками и уникальными качествами, которые делают его отличным выбором для своего класса.

На что обращать внимание при выборе виртуальной телефонии

Выше мы перечислили далеко не все сервисы ВАТС, и их куда больше. Из-за большого выбора подобрать подходящий сервис может быть сложным. Предлагаем ориентироваться на следующие критерии:

Цена и что в нее входит

Одни сервисы предлагают пакеты услуг, в других – за каждую фичу нужно платить отдельно. Подумайте, какие функции вам нужны, и сравните предложения. Так вы поймете, что вам выгоднее: купить готовый пакет или выбрать единичные функции.

Также изучите, во сколько обойдутся сами исходящие звонки и на номер 8 800 (если вы будете его подключать). Изучите статистику по последним месяцам и прикиньте примерное кол-во звонков. Затем умножьте на тарифы выбранного провайдера и добавьте к стоимости самой виртуальной АТС.

Имея на руках представление о нужных функциях и объеме звонков, вы сможете сравнивать тарифы провайдеров более качественно.

Наличие резервной связи

Выбирайте виртуальную АТС, где имеются запасные линии для звонков, в случае проблем у оператора. Перебои периодически случаются у всех, и имея запасную линию, ваши клиенты все равно смогут вам дозвониться.

Наличие нужной интеграции

Если готовой интеграции с нужным сервисом нет, для ее настройки потребуются дополнительные ресурсы. Большинство провайдеров имеют интеграцию с популярными CRM, системами аналитики, Helpdesk-системами, но их число ограничено, и нужного сервиса может и не оказаться.

Удобство интерфейса

Система должна быть удобной для ваших сотрудников, в противном случае начнутся путаница, ошибки и потери клиентов. Чем проще и удобнее интерфейс, тем эффективнее будет работа с системой.

Качество техподдержки

Многие площадки предлагают тестовый период, который позволит оценить качество связи, удобство интерфейса и работу техподдержки. Задайте ей несколько вопросов: если ответ будет затягиваться на часы или вы получите просто ссылки на инструкции, стоит подумать, какую помощь вы получите в случае реальных проблем.

Способы подключения

Существуют следующие схемы передачи пакетов информации:

1. Между двумя компьютерами с выходом каждого из них в Интернет при установке необходимого программного обеспечения (софтфона), акустического оборудования или гарнитуры.

2. Между компьютером и телефоном при условии наличия в ПК IP-шлюза, звуковой карты, микрофона и аудиосистемы.

3. Между двумя телефонами с ориентацией на аналоговые системы телефонной сети (стационарные или мобильные гаджеты). Кодированный сигнал поступает на сервер АТС с последующим соединением, направлением по назначенным каналам и декодированием у адресата.

Чем занимается провайдер VoIP телефонии?

Действительно, установленные в офисе или дома устройства IP-телефонии трансформируют аналоговый речевой сигнал в пакеты данных, которые направляет в сеть Интернет. Но каким образом эти пакеты поступят на телефон именно к тому абоненту, с которым необходимо организовать телефонную связь? Вот эту-то адресную доставку «до телефона» и осуществляет VoIP/SIP-провайдер.

Кроме создания канала связи между абонентами, SIP-провайдер также должен обеспечить надежность его функционирования (отсутствие сбоев и помех) и высокое качество передачи речи (разборчивость, громкость, исключение эффекта «эха»). А для достижения такого результата он должен использовать прокси-серверы и специальное телекоммуникационное оборудование высокого класса и поддерживать его работоспособность при круглосуточной эксплуатации в течение многих лет его срока службы.

При этом к затратам на собственную (или арендованную) технику добавляются расходы, например, по договорам с другими SIP-операторами, и таким образом формируются тарифы на IP-телефонию по различным направлениям (внутри страны и за ее пределами). Эти тарифы у разных VoIP-провайдеров заметно отличаются, что, по-видимому, обусловлено в основном классом (и, соответственно, стоимостью) имеющегося у них оборудования.

Зачем нужна виртуальная АТС

Облачная станция нужна компаниям для настройки и управления телефонными звонками. Она необходима, чтобы соединять в одну сеть телефонные линии офиса, дома, предприятия.

Функции, которые выполняет АТС:

• Переадресация звонков. Если у вас виртуальная станция, то у вас не пропадёт ни один звонок. Вы арендуете 1 прямой номер, а переадресацию с него совершаете на другие номера.
• Запись и хранение звонков.
• Формирование аналитики.
• Наличие голосовой почты и виртуального факса.
• Перераспределение входящих звонков по подразделениям компании.
• Разговор нескольких абонентов одновременно.
• Получение многоканального корпоративного номера.
• Настройка переадресации между сотрудниками компании.
• Создание «очереди» из входящих звонков.
• Оповещения о пропущенных вызовах по email.