LEGO сегодня
Несмотря на очевидный успех компании, сегодня у обычных игрушек появился серьёзный конкурент – компьютерные игры, что привело LEGO к затяжному кризису. К тому же, компания начала пробовать диверсифицировать капитал, начав производство всякой всячины, типа одежды и парфюмерии. Это в конечном итоге стало приносить огромные убытки.
В 2003 году они составили 300 миллионов долларов. Ко всем прочим проблемам добавилось неэффективное производство, через что компания также теряла деньги. Для устранения этих проблем в компанию был приглашён CEO Йоргена Виг Кнудсторпа, который действительно смог устранить большинство из них. Так, Йорген всё производство перевёл в страны с дешёвым наёмным трудом, убрал убыточные ветви производства, ввёл компанию в сеть интернет, где появилась возможность получать онлайн новые идеи от клиентов компании.
Всё это позволило компании поправить свои дела. Нам же остаётся пожелать LEGO вернуть себе былую популярность, несмотря на массовость современных виртуальных игр, а также сделать правильные выводы из истории такой всемирно известной компании, как LEGO.
Новое десятилетие — новый кризис
Следующие десять лет Lego снова был на коне на фоне непрекращающегося увядания европейского и американского toy-ритейла. В 2016 г. оборот компании с момента кризиса увеличился на 600%, за год компания получила $520 млн чистой прибыли, превышающей совокупные доходы Mattel и Hasbro.
Компания даже приблизилась к успехам «Звездных войн» 2000-ых гг. после выхода в 2014 г. кассового «Lego-фильма». Однако в 2017 г. Lego встретил новый кризис, последствия которого продолжаются до сих пор.
Как и почти 20 лет назад, кризису 2017 г. предшествовало замедление роста продаж с 25% до 6% в 2016 г., хотя в том же году компания добилась рекордного роста выручки до $6 млрд.
Стоит отметить, что в то же время Виг Кнудсторп покидает пост генерального директора компании, а на его место назначается британо-индийский бизнесмен Бали Падда (Bali Padda).
Уже тогда эксперты сходились во мнении, что годы сверхъестественного роста для Lego закончились, и в лучшем случае компания будет демонстрировать 1–2% ежегодный рост.
Но итоги первой половины 2017 г. оказались куда плачевнее: выручка Lego упала на 5% до $2,4 млрд. Новое падение стало ударом для всех крупных игроков сегмента. В компании сообщили, что многократный рост Lego вынудил значительно усложнить организацию производства. Осознавая возможные последствия нового кризиса, новое руководство Lego значительно упрощает модель бизнеса и вновь урезает ассортимент компании.
Но без шоковой терапии не обходится и в этот раз: компании пришлось сократить штат на 8%, уволив 1400 работников магазинов и фабрик.
По мнению американского ученого Дэвида Робертсона, автора книги «Кирпичик за кирпичиком: как Lego переписал правила инноваций и завоевал мировую индустрию игрушек» (Brick by Brick: How LEGO Rewrote the Rules of Innovation and Conquered the Global Toy Industry; 2014 г.), датская компания еще несколько лет назад должна была заново изобрести новую стратегию продукта, чтобы продолжать привлекать детей в цифровом мире, где у них есть больше «игрушечных альтернатив», таких как программируемые роботизированные наборы, компьютерные игры и пр.
Однако на своей лекции, прочитанной уже после публикации результатов первой половины 2017 г., Робертсон заявил, что Lego может вернуться к двукратному росту в случае объединения с крупными брендами или франшизами, как это было со «Звездными войнами».
В 2018 г. Lego удалось устоять на ногах: выручка компании за год выросла на 4%, а продажи — на 3%
Но скудный по сравнению с предыдущими показателями рост и осторожность компании в продвижении новых проектов говорят о приостановленном, но не преодоленном кризисе.
История создания «Лего»
Lego – датская компания, основанная в 1932 г. Оле Кирком Кристиансеном, плотником, который начал делать деревянные игрушки в своей в Биллунде в Дании. Название «Лего» происходит от датских слов «leg godt», что означает «хорошо играть». В настоящее время предприятие продолжает активно производить пластиковые конструкторы, радуя покупателей разнообразием сценариев, задумок и оригинальностью решений. Кубики Lego изготавливаются из пластика под названием акрилонитрил-бутадиен-стирол (АБС), который является более прочным, чем деревянные детали, из которых состояли первые конструкторы Лего.
За прошедшие годы Lego представила множество различных строительных наборов, в том числе тематические комплекты, основанные на сюжетах популярных фильмов, мультфильмов, книг и других культурных иконах. Компания разработала множество аксессуаров и других продуктов, таких как видеоигры и анимационные фильмы. Ежегодно завод вступает в коллаборации с известными домами моды, производителями игрушек, пищевых продуктов, предлагая потребителям стилизованные под детали Лего одежду, обувь, предметы интерьера, посуду, канцелярские товары, школьные принадлежности и многое другое.
Помимо традиционных строительных наборов, Lego также разработала образовательные продукты и программы, предназначенные для обучения детей естественным наукам, технологиям, инженерии и математике (STEM). Линия программируемых роботов Mindstorms компании, например, позволяет детям создавать и программировать своих собственных роботов, используя кубики Lego.
В настоящее время Lego – одна из крупнейших компаний по производству игрушек в мире, продукция которой продается более чем в 140 странах. Штаб-квартира компании осталась в Биллунде, и по-прежнему управляющими ей выступают члены семьи Кристиансен.
Примечательно то, что в производстве компания использует изделия из пластмасс, подлежащие вторичной переработке. И по заявлению директора к 2030 г. предприятие планирует полностью перейти на возобновляемое и перерабатываемое сырье.
Расширение ассортимента LEGO
В то время значительная часть продукции компании была более расчитано на мужскую часть потребителей, хотя и для девочек выпускались специализированные наборы, такие как, например, кукольные домики с мебелью. Кроме того, линейка Duplo была рассчитана как для мальчиков, так и для девочек. Но надо признать, доля конструкторов для мальчиков значительно больше. Причиной этого стала не дискриминация, а тот факт, что сама концепция конструктора мальчикам нравится больше.
Как ни странно, знаменитый логотип LEGO появился лишь в 1973 году. В это же время компания расширяет производство в другие страны. Первой такой страной становится Швейцария.
В конце 70-х главой компании становится уже внук Оле, Кристиансена Кельд. В 1977 году появляются первые фигурки людей с подвижными конечностями. В 1979 году компания начинает производство тематических серий конструкторов, которые производятся и поныне. Первым среди них стал конструктор Space.
Ассортимент постоянно увеличивался, покупателям очень нравились новые игрушки, что в 1980 году было запечатлено через постройку любителями LEGO башни высотой более 13-ти метров из деталей конструктора. Конечно, это впечатляет, но этот рекорд был побит в 90-х годах, когда в Москве была построена башня высотой почти 25 метров. Её занесли в книгу рекордов Гиннеса.
Космический набор LEGO и некоторые другие имели огромный успех, но в 1984 году компания представила новый набор «Замок», который стал ещё более успешным. Средневековая тематика оказалась весьма популярной среди любителей LEGO. Через 2 года в качестве эксперимента появился дорогой и сложный набор для школьников по моделированию роботов. Разработка его была задумана в обучающих целях. Несмотря на специфику, он стал популярен среди широких масс покупателей.
До конца 80-х годов появлялись всё новые и новые наборы, также развивался LegoLand. А в 1986 году LEGO становится официальным поставщиком игрушек в королевском дворе Дании. Данный факт стал отличной рекламой для компании.
В 90-х успех LEGO усиливался – продажи увеличивались, даже несмотря на то, что появилось множество менее качественных подделок, типа Atko. Качество значительно уступало оригинальной продукции, хотя цена и была ниже.
Разновидности конструктора Лего
Существует множество тематических наборов Lego, каждый из которых предназначен для определенных возрастных групп. Вот некоторые из основных:
Классические конструкторы: это самые распространенные детали Lego, из которых благодаря отличиям в размере, форме и цвете, можно построить что угодно – от простых моделей до более сложных сооружений;
Duplo: это более крупные блоки Lego, предназначенные для игр детей младшего возраста, от 1 до 5 лет. С кирпичиками Duplo легче обращаться малышам, ведь они имеют увеличенные размеры, удобно для захвата неумелыми ручками крошек. Вероятность их проглотить исключена.
Technic: более сложные конструкторы Lego для детей постарше и взрослых
Основное внимание в них уделяется созданию машин и других механических устройств. Они включают в себя шестеренки, кубики, оси и другие замысловатые детали для создания движущихся конструкций.
Mindstorms: программируемые наборы для робототехники, которые позволяют пользователям строить и программировать собственных роботов, используя детали Lego и другие компоненты
Наборы Mindstorms популярны среди детей старшего возраста и взрослых, которые интересуются инженерным делом и компьютерным программированием.
Архитектура: Эти наборы предназначены для детей старшего возраста и взрослых, которые интересуются строительством копий известных зданий и других архитектурных достопримечательностей.
Создатель: Эти наборы предназначены для детей в возрасте от 7 до 12 лет и позволяют строить самые разные модели, от автомобилей до животных и зданий.
Лицензированные наборы: компания часто выпускает лимитированные серии, основанные на популярных фильмах, книгах, телешоу и других трендах. Например, существует конструктор в стиле «Звездные войны», «Гарри Поттер», супергерои Marvel и др.
Это лишь некоторые из примеров комплектов Lego. Каждый набор разработан для уникальных идей по строительству и удовлетворения различных интересов детей всех возрастных групп.
Шаги в будущее
В мире LEGO были поезда и машины, дома и дороги, аэропорты и вокзалы — не хватало только одного. Человека. Конечно, наборы предлагали собирать человекообразные фигуры из имеющихся деталей, но это было не совсем то. В 1975 году в наборах появились первые прообразы современных минифигурок — у них не было подвижных рук, ноги тоже не двигались и были единым целым, на головах не были нарисованы лица. Зато фигурки имели некоторый выбор головных уборов.
Новое же слово сказал вовсе не Готфрид, а его сын, представитель третьего поколения семьи, Кьельд Кирк Кристиансен. В 1978 году он разработал подвижную фигурку человека, интегрируемого в уже существующие города LEGO — и предложил её на совете директоров. Это был уже современный персонаж со смайликом и руками-зажимами. Идея был принята с восторгом, и мир LEGO стал обитаемым. С этого момент все наборы серий LEGO City, LEGO Castle и LEGO Space в обязательном порядке комплектовались человечками. За эти годы было выпущено более четырёх миллиардов фигурок.
Стоит заметить, что вплоть до 1989 года лица у всех лего-человечков были одинаковыми, просто смайлами из глаз и улыбки. Первые отличающиеся лица (в частности, небритые) появились в линейке LEGO Pirates. К слову, у пиратов появились и другие сменные элементы тел, в частности — крюки вместо рук и деревянные ноги.
Тем временем развивалась и «взрослая» линейка LEGO с моторчиками, передачами, карданами и приводами. В 1982 году она получила современное название — LEGO Technic. Впоследствии электрические компоненты, в частности сирены и фонари, получили и наборы младших серий. А в 1999 году компания заключила первые в истории договоры со сторонними компаниями для производства лицензионных фигурок и серий. В LEGO DUPLO этой серией стали приключения Винни-Пуха, а в LEGO Space — серия «Звёздные войны».
Готфрид Кристиансен и переломные моменты истории
О том, как произошел переход к изготовлению знаменитых пластмассовых оснований для конструктора, бытует несколько версий. В официальной умалчивается о «вмешательстве» каких-либо третьих лиц. Однако в некоторых источниках упоминается изобретатель из Англии по имени Хилари Пейдж, и именно ему приписывается изобретение пластмассовых кирпичиков, которые Кристиансены доработали и запатентовали в середине 50-х годов вместе с брендом LEGO.
Позднее основную ставку компания (уже под руководством Кристиансена-младшего) сделала на производство наборов пластмассового конструктора и не прогадала. Важным нюансом была универсальность всех наборов LEGO: детали от одного легко подходили к деталям другого.
Дерево и пластмасса
Итак, мастерская Кристиансена начала делать игрушки — деревянных свинок, уточек, машинки, домики. Недорогие и простые, они хорошо продавались, тем более расходы были более чем скромны: сперва вместе с Оле Кирком работали только три его старших сына — Йоханнес, Карл Георг и Готфрид Оле, позже мастерская разрослась до 7 сотрудников. Также в мастерской делали простое оборудование — садовые лестницы, гладильные доски.
Lego GroupПродукция LEGO образца 1932 года в музее компании. На заднем плане — рекламный снимок LEGO: весь состав мастерской и товары.В 1934 году мастерская получила современное название. Кристиансен колебался между несколькими вариантами, в частности, он хотел назвать компанию LEGIO (от legion of toys — «легион игрушек»), но в итоге назвал LEGO от датского leg godt, «играйте хорошо». Забавно, но нередко встречается другой перевод — с латыни слово lego можно перевести как «собираю вместе». Это сходство представители компании обнаружили значительно позже и немедленно воспользовались удивительным совпадением.Логотипы компании разных лет. Самый первый (1934) — наверху слева. Современный (с 1998 года) — внизу посередине.Девизом компании была фраза «Только самое лучшее достаточно хорошо». И действительно — деревянные уточки LEGO отличались высочайшим качеством. В 1935 году в ассортименте появились и первые сборные деревянные игрушки.Lego GroupДевиз компании «Только самое лучшее достаточно хорошо», висевший над дверью мастерской в 1930-х. Вырезал его лично Готфрид.Готфрид не собирался продолжать плотницкое дело отца и планировал учиться в Германии, но этим планам помешала война. Сын остался в мастерской — и игрушечное дело стало его жизнью, именно он, третий из пяти детей, продолжил работу отца. Во время войны мастерская не прекращала работать, хотя в 1942-го сгорела до основания во время авианалёта и была отстроена заново работниками.Деревянный грузовик LEGO, 1935 год.
Ни оккупация, ни послевоенный кризис не помешали LEGO развиваться. Игрушки были нужны во все времена, компания росла, а в 1946 году Оле Кирк принял эпохальное решение. Он купил инжекционно-литьевую машину для пластмассы, иначе говоря — термопластавтомат, способный лить пластиковые детали под давлением. Она стоила 30 тысяч датских крон — при годовом обороте компании всего в 450 тысяч. Но как оказалось, это был самый правильный шаг из всех возможных.
Как конструктор Лего влияет на развитие детей?
Детский конструктор Лего помогает развить творческие навыки и воображение. Дети могут использовать детали Лего для создания уникальных конструкций и сооружений, которые отражают их интересы и фантазии. Он способствует улучшению логического мышления, творческих и аналитических способностей, позволяет ребятам проявить свою индивидуальность. Конструктор развивает уверенность в своих способностях: ведь при сборке модели требуется терпение, упорство, усидчивость, умения преодолевать препятствия. Когда дети видят, что они могут создать что-то красивое и функциональное, это повышает их самооценку и дарит уверенность в своих силах.
В целом, конструктор Лего предоставляет детям множество возможностей для развития различных навыков и способностей. Он может помочь детям стать более уверенными, креативными и социально адаптированными, а также расширяет знания о математике, счете и логике.
LEGO — история выхода из кризиса прямиком в лидеры
Стоит упомянуть, что пластмассовые конструкторы LEGO не сразу были оценены на рынке игрушек, но Готфрид Кристиансен (унаследовавший не только компанию отца, но и его силу воли) не сдавался. Он был столь же дотошен в вопросах производства, не выпускал из-под своего контроля ни малейшей детали рабочего процесса. Да, компания за свою почти вековую историю переживала и взлеты, и падения, но её руководство настойчиво выводило своё дело в ранг лучших.
И когда после окончания срока действия патента LEGO на оригинальные кирпичики для конструктора на «игрушечный» рынок хлынула толпа последователей и подражателей с аналогичными пластмассовыми конструкторами, компания всеми силами удержалась на плаву и стала лидером в своей отрасли.
От уточек — к конструкторам
В 1940—1950-х годах ассортимент LEGO был огромен, но в целом не отличался от ассортимента других игрушечных компаний, имевших деревянное и пластиковое производство. Пластмассовые мячики для детей, настольная игра по правилам дорожного движения, деревянные фигурки животных, всевозможные игры для заднего двора, модели машинок — всё на свете!
Более того, самой продаваемой игрушкой конца сороковых был… пистолет, сперва — деревянный, затем — пластиковый. Всё-таки дети любят играть в войнушку, и если игрушечная компания хотела быть конкурентоспособной, её приходилось делать милитаристские игрушки. Но отдадим должное — это была первая и последняя такая игрушка бренда, Кристиансен был пацифистом до мозга костей и категорически не хотел делать игрушечное оружие. К 1949 году в компании было 50 работников.
А дальше произошло интересное. Идея строительства различных конструкций из кирпичиков, способных зажиматься друг в друге, не была нова. В начале 1930-х такие игрушки делала, например, британская компания Minibrix, правда выступы её кубиков располагались не сверху, а снизу кирпичиков. Аналогичные идеи были и LEGO, но в дереве реализовать их в полной мере не удавалось.
А в 1939 году британец Хилари Фишер Пейдж, основатель компании Kiddicraft, запатентовал то, что назвал «самозажимающиеся строительные блоки» — его изобретение напоминало современные кубики LEGO 4×4. Позже он получил ещё несколько патентов на кубики различных размеров и типов. Компания Kiddicraft была одним из первых производителей пластмассовых игрушек в Европе, и её изделия поставлялись в качестве образцов вместе с инжекционно-литьевыми машинами. Такой образец прилагался и к машине, купленной Кристиансеном (это вообще был первый термопластавтомат в Дании).
Если для Пейджа кубики были одними из многих его игрушек, то датчанин почувствовал в них настоящий потенциал. Он чуть-чуть усовершенствовал кубик, изменив форму прорези в дне для лучшего крепления, и в 1949 году представил свой вариант под названием «автоматические скрепляющиеся блоки» (наряду с другими пластмассовыми игрушками, например, медведем в самолёте).
Первые кубики LEGO были нескольких видов: кирпичи 2×2, 2×4, окна с основанием 2×2, 2×3 и 2×4, а также двери с основанием 2×4. Их комбинации позволяли построить практически любой дом. Первые четыре комплекта кирпичей назывались 700/1, 700/2, 700/3 и 700/4 (уже тогда компания заложила основу своей знаменитой нумерации наборов). Серия 700/x производилась до середины 1960-х.
А в 1958 году Готфрид Кирк Кристиансен получил свой самый знаменитый, наверное, патент — на систему зажима выступчика в кирпиче. Переверните любой кубик LEGO — и вы увидите эту систему. Базовые кирпичики Пейджа такой системы не имели, и потому крупные конструкции из Kiddicraft нельзя было, например, переворачивать.
Самым крутым в этой системе и по сей день является то, что все кубики, произведенные с 1958 года до наших дней, совместимы! Да, вы можете взять детали из набора 1960-х и спокойно использовать их в современном комплекте. Более того, хотя детали младшей серии LEGO DUPLO в 8 раз больше своих старших собратьев, они тоже с ними совместимы! Эта универсальность и сделала LEGO тем, чем компания является сейчас. А мы пойдём дальше.
Оле Кирк Кристиансен: «Только самое лучшее достаточно хорошо»
Сначала Оле Кирк занимался тем, что хорошо умел — плотничал, изготавливал различные предметы из древесины. Позднее (здесь, вероятно, сказалось единоличное воспитание сыновей) он сосредоточился на производстве игрушек, стараясь сделать их как можно более полезными и увлекательными для ребенка.
Одним из факторов будущего успеха компании LEGO была полная самоотдача её руководителя. Хоть трудолюбие и, в некоторой степени, перфекционизм Оле Кирка Кристиансена дорого обходились его подчиненным. В том числе доставалось и родному сыну, трудившемуся под его началом, Готфриду: ему приходилось, к примеру, в ночное время переделывать работу, не прошедшую строгий контроль отца. Однако позднее он стал достойным последователем своего родителя, его опорой и незаменимым помощником.
Кирпичики Lego 1962 года подойдут к кирпичикам 2018 года
Сильные стороны
Обновляемая линейка товаров. Компания ежегодно обновляет ассортимент, самостоятельно проектируя новые конструкторы и объединяясь с другими брендами и компаниями. Благодаря этому продукция Lego постоянно привлекает новых покупателей и радует верных фанатов.
Инновации в разумных пределах. В Lego работает специальный отдел Future Lab, занимающийся разработкой новых товаров. Например, одним из новых творений отдела, появившихся недавно на полках магазинов, стал конструктор с дополнительной реальностью, взаимодействующий со смартфоном.
Обратная связь. Компания активно поддерживает обратную связь с покупателями даже в вопросах создания новых товаров. Производитель запустил сайт Lego Ideas, на который любой желающий может присылать идеи для новых конструкторов. Если проект понравился компании, автор идеи будет получать 1% от всех продаж созданного им товара или набора.
Небольшое количество поставщиков. Lego работает с ограниченным списком поставщиков материалов для производства игрушек, что позволяет компании контролировать уровень цен.
Только крупные ритейлеры. Помимо собственных магазинов Lego распространяет свою продукцию только через лидеров розницы. Это помогает компании лучше прогнозировать спрос и управлять запасами товаров на полках магазинов.
В чем секрет популярности Лего?
Популярность конструкторов Lego для детей и взрослых можно объяснить несколькими факторами, в том числе:
- Развитие творчества и воображения: Lego предоставляет детям (и взрослым) неограниченную базу для исследования и выражения своих творческих идей. С конструктором открываются неограниченные возможности для самовыражения, единственным ограничением является собственная фантазия.
- Универсальный дизайн: знаковый дизайн деталей Лего прост и вместе с тем универсален. Блоки можно легко соединять между собой, создавая самые разнообразные формы, конструкции и предметы.
- Яркость и привлекательность: наборы Lego предназначены для широкого круга людей разного возраста и интересов. Будь вы ребенок или взрослый, для вас найдется серия конструктора, увлекаетесь ли вы космосом, супергероями или просто строите свой фантастический мир.
- Образовательные инструменты: игра в Lego помогает детям развить целый ряд навыков, включая пространственное мышление, фантазию, логику. На рынке присутствуют наборы Lego, которые помогают обучить детей чтению и счету.
- Фирменный стиль и безупречное качество исполнения: стиль благодаря знаковому логотипу, цветам и упаковке легко узнаваем. Компания выпускает высококачественную продукцию, которая известна своей прочностью и долговечностью.
В целом, популярность Lego можно объяснить его способностью задействовать воображение, поощрять творчество и обеспечивать бесконечные часы веселья для людей всех возрастов и интересов.
Lego уходит в розницу
Lego всегда делал ставку на производство. Розничные продажи мало интересовали компанию, так как с самого начала мировой экспансии бренда Lego установил крепкие связи с крупнейшими магазинами игрушек в Европе и США. По этой причине магазинов у компании насчитывается довольно мало относительно ее статуса крупнейшего в мире производителя игрушек. Даже в кризисные периоды, когда Lego порой кардинально менял структуру бизнеса и пересматривал будущее компании, собственная розница никогда не рассматривалась в качестве решения проблемы.
Однако в сентябре 2019 г. руководство Lego опубликовало планы развития компании на ближайшие годы, в которых традиционный подход к развитию розничной сети изменился. К концу года Lego планирует открыть 160 новых магазинов, увеличив их общее число более чем на 30%.
Половина из запланированных магазинов откроется в 35 городах Китая, где сейчас насчитывается 60 точек Lego. Всего в стране по итогам 2019 г
должно будет работать 140 магазинов — на 50 больше, чем в самом важном для компании рынке — США. Вторая половина запланированных магазинов распределится между Европой, Америкой и Индией.
Такой необычный для компании шаг в сторону розницы объясняется несколькими причинами.
Во-первых, Lego уже несколько лет ищет пути выхода на китайский и индийский рынки, которые вселяют большую надежду, нежели западные. Компания таким образом пытается решить давнюю проблему отсутствия новых каналов доходов.
В случае с Китаем Lego пытался выйти на новых покупателей через онлайн-ритейлера Alibaba. Однако китайский рынок переполнен контрафактной продукцией в сегменте toy-ритейла, и покупатели предпочитают покупать знаменитые конструкторы в официальных магазинах Lego, чтобы обезопасить себя от подделок. Выгоды же от выхода на китайский и индийский рынок очевидны: Азия продолжает оставаться регионом с высоким уровнем рождаемости, где дети составляют большую долю населения.
Во-вторых, кризис рынка игрушек в США, в особенности выраженный закрытием в 2018 г. крупнейшей в Америке сети Toys R Us, вынуждает Lego взять вопрос торговли в свои руки. При этом датская компания тесно сотрудничала с Toys R Us, и чтобы не терять американский рынок, Lego будет самостоятельно арендовать часть помещений сети для своих магазинов.
В-третьих, магазины Lego удовлетворят возрастающий спрос на физические магазины, вызванный падением популярности электронной коммерции. Покупатели все чаще хотят посмотреть и потрогать товар. В магазинах Lego часто можно встретить специальные зоны, где покупатели могут собирать конструкторы, рассматривать фигурки и экспериментировать.