Этапы разработки приложения
Исследование
Чтобы сделать качественное мобильное приложение, нужно проанализировать лидеров рынка: посмотреть на интерфейсы, протестировать механики взаимодействия. Это поможет составить карту лучших практик, которая станет основой вашего приложения.
Также важно понять барьеры и потребности аудитории. В этом помогут изучение специализированных форумов, отзывы о конкурентах в сторах, глубинные интервью, составление карты клиентского пути.. На основе полученной информации прописывается цели проекта, требования к интерфейсу и безопасности, функционал, этапы разработки, состав команды и бюджет.
На основе полученной информации прописывается цели проекта, требования к интерфейсу и безопасности, функционал, этапы разработки, состав команды и бюджет.
Проектирование
Сначала создаются вайрфреймы, на которые воспроизводится базовая логика и функционал. Это помогает протестировать будущее приложение, исправить ошибки и улучшить клиентский опыт.
После разрабатывается UX/UI-дизайн. В UX входит навигация по сайту, функционал меню и результат взаимодействия со страницами. В UI — оформление сайта: сочетания цветов, шрифты, иконки и кнопки.
Программирование
Фронтенд-программисты разрабатывают клиентский интерфейс и логику платформы, а бэкенд-разработчики создают сервер для хранения и обмена информации.
Какие задачи решает банковское приложение
1. Автоматизирует бизнес-процессы и снижает расходы.
В мобильном приложении клиент может заказать выписку, открыть новый продукт, погасить кредит, задать вопросы боту — и всё без участия человека.
2. Повышает выручку с клиента.
Банки онбордят в новые функции и продукты прямо в приложении, предлагают попробовать какой-то функционал и оценить его пользу, отправляют индивидуальные предложения. Всё это помогает увеличить конверсию.
3. Снижает порог входа.
Скачать приложение, ввести номер телефона и открыть счет дистанционно куда проще похода в отделение банка. Чем короче пользовательский путь, тем выше шанс заполучить нового клиента.
4. Укрепляет позиционирование и повышает лояльность.
Возможность получить банковскую услугу в любой момент с телефона может играть решающую роль для потенциального клиента.
Мобильный банкинг в России
Первая половина 2022 года замедлило развитие ежедневного банкинга. Российскому пользователю стали недоступны бесконтактные платежи с телефона, покупки и оплата заграницей. Валютные операции оказались под большими ограничениями, а некоторые банковские приложения были удалены из сторов. Но ко второй половине года банки адаптировались к новым условиям. Во-первых, улучшили клиентский опыт мобильных версий интернет-банка и реализовали ключевые сценарии ежедневного банкинга. Во-вторых, разработали альтернативы бесконтактным платежам. Например, Тинькофф выпустили стикеры для оплаты смартфоном.
В остальном банки занимались реализацией продуктовых идей, которые бы улучшили существующий клиентский опыт и привлекли новую аудиторию. Среди них:
- Упрощение входа в приложение с помощью разных идентификаторов
- Дистанционное закрытие карты и счета, погашение кредита
- Цифровизация кредитных карт
- Управление личными данными, в том числе регистрация самозанятости
- Развитие инвестиционных и страховых продуктов
- Удобство и разнообразие переводов и платежей, например, сервисы для оплаты в одно касание, быстрые доступы к реквизитам карт
- Развитие платежных сценариев: СБП, qr-коды
- Чат-боты и клиентская поддержка через мессенджеры.
Функции мобильного банка
Чтобы стать конкурентными и привлекать аудиторию, мобильному приложению нужно иметь базовый набор функций, а также инновационные решения, которые улучшают взаимодействие с клиентом.
Основные функции
1. Гибкая аутентификация пользователя, которая не прерывает путь клиента, но в то же время надежна и безопасна.
2. Пуш-уведомления или смс обо всех действиях со счетом и картами клиента.
3. Чат-боты и клиентская поддержка 24/7.
4. Дистанционное открытие банковских продуктов: карты, счета, кредиты.
5. Удобные переводы и платежи по номеру телефона и карты.
6. Наглядный анализ расходов и контроль движения средств.
7. Удобный поиск банкоматов, либо офисов.
Дополнительные функции
1. Дистанционное закрытие банковских продуктов: карты, кредиты, вклады.
2. Инвестиции: покупка ценных бумаг, открытие брокерских счетов.
3. Возможности по оформлению страховок: КАСКО, ОСАГО, ДМС, страхование путешественников.
4. Заказ справок и документов из приложения.
5. Совместные счета, детские карты.
6. Персонализация — возможность пользователю выбирать тему, добавлять аватар. Индивидуальный дизайн карты.
7. Коллективные операции, например, общие счета для накоплений.
8. Система бонусов и кэшбэк за покупки через приложение.
5 примеров успешного банковского приложения
N26
Немецкий цифровой банк с аудиторией 8+ млн пользователей. Доступ к услугам базовым услугам — открытие счета, дебетовая карта, платежи и переводы — бесплатный. По подписке можно получить доступ к овердрафту или инвестициям. Банк функционирует только онлайн. Клиенту N26 не нужно посещать офис. Все вопросы решаются удаленно — через FAQ, чат-бота и службу поддержки.
Revolut
Один из самых успешных примеров интернет-банкинга с аудиторией в 25+ млн пользователей и 500 000 бизнес-клиентов по всему миру. Мобильное приложение Revolut — это суперапп, где можно открывать счета, инвестировать, бронировать жилье в путешествиях, планировать траты и управлять деньгами. Как большинство супераппов, Revolut предлагает клиентам несколько тарифных планов: от 0 до 14 евро в месяц, в зависимости от функционала.
Тинькофф
Крупнейший онлайн-банк России. Вся коммуникация с пользователем происходит онлайн. Тинькофф предоставляет клиентам финансовые услуги — карты и кредиты, счета и депозиты, платежи и кешбэк, а также небанковский сервис — страхование, инвестиции, маркетплейс.
Приложение Тинькофф — это суперапп с услугами и сервисами от самой компании и партнеров, например, агрегаторов авиабилетов, ресторанов, брендов. Разработчики предлагают пользователям персонализированный опыт, предугадывая поведения. А в навигации помогает голосовой помощник.
Kaspi
Самый популярный банк Казахстана. Приложения Kaspi — это суперапп, который включает платежную систему, финтех и маркетплейс. Платежи — первый и один из основных сервисов Kaspi. Сама компания делит их на «мобильные платежи» и «платежи по счетам» и предлагает 14 услуг: переводы по номеру телефона и с карты на карту, оплата по QR-коду, покупка билетов, отчисления в благотворительные фонды. Также банк предлагает кредиты, рассрочку и продукты для бизнеса.
Starling
Цифровой британский банк в 2020 стал первым прибыльным среди необанков. Предоставляет классические финансовые услуги: платежи и переводы, открытие вкладов, контроль расходов. Кредитный отдел Starling предлагает частные займы, бизнес-займы и овердрафты. Необанк охватил 4,4% рынка малого бизнеса Великобритании.
