Как узнать данные пассажира, оценившего низко Яндекс.Такси?
Получение данных о пассажире, оценившем низко Яндекс.Такси, может быть сложной задачей, так как платформа строго соблюдает политику конфиденциальности и защиты персональных данных своих пользователей. Однако, есть несколько способов, которые могут помочь узнать имя и контактную информацию пассажира в определенных ситуациях.
1. В случае, если пассажир оставил негативный отзыв и вы желаете узнать его данные, первым шагом стоит связаться с службой поддержки Яндекс.Такси. Возможно, имеются конкретные правила или процедуры, которые позволяют получить информацию о таких пассажирах
Обратитесь в службу поддержки с просьбой предоставить информацию и объясните, почему это важно для вас
2. Если вы являетесь водителем Яндекс.Такси и получили низкую оценку, но не знаете, от какого пассажира она поступила, попробуйте связаться с технической поддержкой. Спросите, возможно ли получить информацию о пассажире, оставившем низкую оценку, чтобы вы могли идентифицировать и решить проблему.
3. Если предыдущие способы не принесли результатов, поиск пассажира можно попробовать с помощью других доступных данных. Если вы знаете адрес, время или другую информацию, связанную с заказом, возможно, служба поддержки сможет помочь вам в определении пассажира и его контактных данных. Будьте готовы предоставить все возможные подробности, чтобы увеличить шансы на успех.
Как видно, процесс получения данных о пассажире, оценившем низко Яндекс.Такси, может быть довольно сложным и ограниченным политикой безопасности. Однако, с помощью связи с службой поддержки и предоставлением дополнительной информации, вы можете повысить вероятность получения требуемых данных и решения возникшей проблемы.
Сравнение средних оценок и рейтинга с другими пассажирами
Чтобы определить, кто снизил ваш рейтинг в Яндекс.Такси, полезно сравнить свои средние оценки и рейтинг с другими пассажирами. Это поможет вам понять, насколько вы отклоняетесь от общего среднего и выявить возможных «недовольных» пассажиров.
Для начала, перейдите в раздел «Мои заказы» или «История поездок» в приложении Яндекс.Такси. Здесь вы сможете найти список всех ваших поездок и соответствующие оценки за каждую из них.
Составьте список всех своих оценок и рассчитайте среднюю оценку за все поездки. Затем сравните эту среднюю оценку с общей средней оценкой всех пассажиров в системе Яндекс.Такси. Обычно эта информация доступна на официальном сайте или в приложении Яндекс.Такси.
Если ваша средняя оценка значительно ниже общей средней, это может указывать на то, что некоторые пассажиры не остались довольны вашим поведением или обслуживанием. В таком случае можно предположить, что один из них или несколько из них снизили ваш рейтинг
Обратите внимание на поездки с самыми низкими оценками и попытайтесь выяснить, что могло пойти не так
Также стоит проверить, есть ли какие-либо шаблонные комментарии или повторяющиеся проблемы, указывающие на определенную группу пассажиров. Например, если у вас есть несколько поездок с комментариями о плохой гигиене или неаккуратности, возможно, вы подверглись негативному влиянию какой-то группы пассажиров.
Однако, не забывайте, что снижение рейтинга может быть вызвано различными факторами. Иногда пассажиры могут оставлять низкие оценки по ошибке или из-за недоброжелательности
Поэтому, чтобы точно определить, кто снизил ваш рейтинг, важно внимательно анализировать информацию и рассматривать ее в контексте вашего общего опыта в Яндекс.Такси
Можно ли посмотреть рейтинг водителя?
Рейтинг водителя – довольно сильный стимул для повышения им качества обслуживания клиентов. При этом он зависит от пассажира и его адекватной оценки. Пассажирам также хочется выбрать положительного и надежного шофера, но это невозможно узнать заранее.
Рейтинг формируется в самой системе, и шоферу начисляются баллы. Можно полагаться только на отзывы других пассажиров о работе того или иного водителя.
В Яндекс такси есть возможность оценить поездку не только со стороны пассажира, но и со стороны водителя. При этом последний может неофициально выставить оценку своему клиенту по различным параметрам. Это может быть:
- опоздание;
- невоспитанность и грубость при общении;
- неприятные запахи и неаккуратность;
- громкая беседа и жалобы.
Среди таксистов есть негласное правило, что клиент с низкими оценками нежелателен для них, и лучше избегать его по мере возможности. Узнать свой рейтинг пассажир может у очередного водителя по итогам поездки.
Как яндекс рекомендует водителям оценивать пассажиров
Многие пассажиры смотрю всерьёз задались вопросом, почему они такие белые и пушистые, а оценка у них не 5? Так вот яндекс такси считай выдало водителям инструкцию, как оценивать пассажиров:
Чистота и аккуратность
Пользователь проявил небольшую неаккуратность, например, не сбил снег или грязь с обуви прежде, чем сесть в салон.
После поездки остался мусор в салоне или неприятный запах.
На обивке остались загрязнения, которые легко устранить: например, отпечатки ботинок на обивке.
Пользователь повредил детали салона или оставил такую грязь, что без химчистки не обойтись.
Взаимодействие и общение
Пользователь не поздоровался, громко говорил по телефону или слушал видео со звуком.
Пользователь был невежлив, разговаривал высокомерно, выражал недовольство, указывал водителю, как нужно управлять машиной.
Пользователь грубо и агрессивно разговаривал с водителем.
Пользователь угрожал водителю, стал зачинщиком конфликта.
Безопасность
Пользователь не пристегнулся без напоминания.
Пользователь разговорами отвлекал водителя от управления.
Пользователь требовал нарушить ПДД во время поездки.
Пользователь создавал опасные ситуации: махал руками, толкал водителя, хватался за руль.
Оформление заказа и оплата
В заказе не было указано маленькое животное.
Точка А была указана неправильно или найти её было трудно.
Точка А указана в зоне действия знаков, запрещающих остановку или стоянку.
Пользователь сбежал, не заплатив.
Внимание.. если вы не осознали.
Не отряхнул ноги, не поздоровался или шумел, сам не пристегнулся, маленькое животное (детей так что ли назвали?).. Это однозначно не больше 4. Хотя если честно не поздоровался и фиг с ним, тихо проехал и отлично.. тихо блин, а не сел рядом и врубил ютубчик на максимуме, слепя меня своим на максимум выкрученным экраном! чё то меня понесло.
Трояк можно отхватить за мусор и вонь, словесный понос и доставания водителя, топографический кретинизм. О да я обожаю искать всех этих «ваш яндекс так определил», я просто нажал заказать, меня не волнует.. Вы где? У 10 дома но я же заказывала на 6й! О точно в заказе 6й едьте ко мне. А есть ещё вонючки, они любят сесть рядом и вонять поближе.. А если покурили или переагар, им ещё и поболтать охота, смотрят на меня, выдают максимальную вонь.. иногда приходится окошки открывать, чтобы живым доехать. Да бывают прокуренные машины, но блин вонь в них появляется наверно сама собой, а не пассажирами приносится?
Двоечку вам поставят за ползанье мать вашу по салону, грязные вещи или одежду, быдлячество или везименя сразь (почему за это 2. ), просьбы подобрать вон там под знаком и высадить вот тут под знаком, вас там 1000 раз сажали, а чё я то отказываюсь загадка? А ещё обожаю просьбы подождать там где нельзя стоять, фигня то какая. А ещё очень любят снимать рюкзак и упирать его в торпеду, всю торпеду перецарапали.. а когда стрельнет подушка рюкзак их будут через задницу доставать похоже! Что блин за религия лезть рядом с водителем? ещё и вещей побольше брать?
убежал не заплатив кол? только если на кол. но УК против.
Так вот.. Кто не знал как оценивать пассажиров «адекватно по яндексу» — вот вам мануал..
А если кто из пассажиров не понимает за что оценка падает — вон вам расшифровка..
Как узнать за что снизили рейтинг в Яндекс Такси
Проверьте историю заказов
Если ваш рейтинг упал, первым делом посмотрите, какие заказы вы выполняли в последнее время. Может быть, вы опоздали на заказ, отменили его или неправильно проехали маршрут. Если вы обнаружили такие ошибки, старайтесь их исправлять и повышать свою коммуникабельность с клиентами.
Будьте внимательны на дороге
Если вы стали нарушать Правила ПДД или создавать неудобства для пассажиров, это может быть причиной снижения вашего рейтинга. Старайтесь быть внимательным и заботливым в поездке, не превышайте скорость и не курите в машине. И, конечно, не забывайте надевать ремни безопасности.
Обратитесь в поддержку Яндекс Такси
Если причину снижения рейтинга вы установить не смогли, обратитесь в поддержку Яндекс Такси. Сотрудники сервиса помогут разобраться в проблеме и дадут вам советы, как улучшить ваш рейтинг и качество обслуживания.
Важно: У бизнес-таксистов рейтинг определяется не только поездкой с клиентом, но и по остальным критериям, таким как прибывание в зоне ожидания, отсутствие опозданий к клиентам, ответы на звонки и прочее. Старайтесь следить за параметрами и не навлечь на себя недовольство со стороны службы поддержки
Блокировка учетной записи
Блокировка учетной записи в Яндекс Такси может быть одной из причин, по которой не отображается рейтинг пассажира. Блокировка учетной записи может произойти из-за нарушения правил использования сервиса или из-за обнаружения мошеннической активности.
Если ваша учетная запись заблокирована, вам следует обратиться в службу поддержки Яндекс Такси для выяснения причин блокировки и дальнейших действий. Обычно служба поддержки предоставляет возможность разблокировки учетной записи после прохождения специальной процедуры проверки.
Важно помнить, что блокировка учетной записи может существенно ограничить ваш доступ к функциям Яндекс Такси, включая возможность использовать сервис и видеть рейтинг пассажира. Чтобы избежать блокировки учетной записи, следует следить за своим поведением как пассажира и соблюдать правила использования сервиса
Необходимо быть вежливым и корректным в общении с водителями, не отменять поездки без необходимости и надлежащего оповещения водителя, а также не нарушать правила безопасности и соблюдать правила посадки и высадки в местах, разрешенных для такси
Чтобы избежать блокировки учетной записи, следует следить за своим поведением как пассажира и соблюдать правила использования сервиса. Необходимо быть вежливым и корректным в общении с водителями, не отменять поездки без необходимости и надлежащего оповещения водителя, а также не нарушать правила безопасности и соблюдать правила посадки и высадки в местах, разрешенных для такси.
Если у вас имеются дополнительные вопросы по блокировке учетной записи в Яндекс Такси, рекомендуется обратиться в службу поддержки для получения более подробной информации и решения проблемы.
Рейтинг водителя в Яндекс такси
Каждый водитель в начале работы получает максимальную оценку 5 звезд. По мере выполнения заказов он меняется в зависимости от оценок клиентов.
Как посмотреть свой рейтинг водителю в Яндекс такси
Курьеры и водители могут увидеть свой рейтинг в приложении Яндекс Про, основанный на базе Таксометра.
Как узнать свой рейтинг таксиста Яндекс:
- Загрузите бесплатное приложение Яндекс Про на свое мобильное устройство;
- Провести авторизацию в системе;
- Зайдите в свой профиль, нажав кнопку с суммой в правом верхнем углу окна программы;
- Здесь водитель может увидеть подробную информацию о своем профиле и узнать свой рейтинг такси Яндекс, который отображается под его именем.
Если рейтинг водителя начинает падать, сервис отправляет оповещение.
Как рассчитывается рейтинг для водителей Яндекс такси
В конце каждой поездки служба такси Яндекс предлагает оценить водителя и поставить ему оценку от 1 до 5. Рейтинг формируется на основе средневзвешенной оценки за последние 150 поездок. В то же время самые последние оценки имеют больший вес и оказывают более сильное влияние на оценку.
Также сервис использует умный алгоритм, который исключает из оценки низкие оценки, несправедливо поставленные пассажирами, например, из-за пробок.
На что влияет рейтинг в Яндекс такси
Что влияет на рейтинг в Яндекс Про:
- Рейтинг позволяет получить доступ к сервису и выполнять заказы. Если балл выше 4,5, то водитель будет получать заказы, а если ниже, то в доступе может быть отказано;
- Определение льгот в льготной программе;
- Возможность принимать и выполнять заказы по тарифам выше эконом»;
- Добавить или понизить приоритетные баллы;
- Для эконом-класса водитель с рейтингом выше 4,9 получает +2 балла, выше 4,95 – 3 балла. С 4.6 на 4.9 — не меняется. От 4,5 до 4,6 – снижается на 3 балла, а ниже 4,5 – снижается на 5.
- По остальным тарифам: рейтинг 4,9 – +2 балла, выше 4,95 – +3. Если рейтинг ниже 4,8, он не изменится.
Высокий рейтинг влияет на приоритет и позволяет чаще получать заказы.
Падает рейтинг в Яндекс такси – почему и что делать
Среди основных причин, почему падает рейтинг водителя в Яндекс такси:
- Беспечное вождение;
- Неопрятный внешний вид автомобиля;
- Неприятный запах в салоне;
- Грубость и невежливое поведение.
Как поднять рейтинг в Яндекс такси водителю
Как повысить рейтинг таксиста в Яндексе? Все очень просто: если пассажиры регулярно ставят вам низкие оценки, вам следует выяснить, почему это происходит. Это может быть неадекватное поведение или проблемы с автомобилем. Устраните их. И гуляйте. Помните, что новые персонажи важнее старых. Для снятия рейтинга необходимо выполнить 150 заказов. Причем заметные результаты будут видны уже с первых поездок.
Основные рекомендации, которые помогут повысить рейтинг водителя в Яндекс Такси:
Ведите осторожно. Старайтесь избегать резких поворотов, троганий и торможений;
Содержите салон и экстерьер автомобиля в чистоте;
Регулярно проветривайте помещение;
Старайтесь быть дружелюбными с клиентами
Вежливое обращение и улыбка творят чудеса. Спросите пассажира, какое радио он предпочитает;
Если клиент занят, постарайтесь его не отвлекать. Если у него есть настроение поговорить, продолжайте разговор, но избегайте «деликатных» тем.
При каком рейтинге блокирует Яндекс такси
Распространенный вопрос среди водителей: «С каким рейтингом Яндекс Такси блокирует возможность приема заказов?».
Ответ: Доступ к сервису будет заблокирован, если рейтинг водителя упадет ниже 4,5 баллов.
Как восстановить рейтинг и доступ водителю в Яндекс такси
Если рейтинг водителя падает ниже критического уровня, ему предоставляется возможность совершить 150 поездок для его повышения. Инструкции приходят в Яндекс Про автоматически.
- Если в период восстановления рейтинг упадет более чем на 0,1, доступ к сервису будет заблокирован на 1 год – до истечения 150 поездок;
- Если рейтинг останется на уровне 4,5 или снизится менее чем на 0,1, блок будет выдан на 6 месяцев.
- Если рейтинг удастся поднять выше 4,5, бронирование снова станет доступно.
Водитель сможет снова попытаться восстановить рейтинг только после того, как пройдет период блокировки.
Если рейтинг снова упадет ниже 4,5 и водителю не удастся его повысить в течение периода реституции, последует бан сроком на 1 год.
Рейтинг надо убирать, пока Яндекс не решит проблемы внутри
Если бы 85% водителей были довольными и сытыми, а пассажиры ровно настолько воспитанными и адекватными, то рейтинг бы работал как следует. А так он не решает никаких задач, кроме дальнейшей эскалации.
Спустя несколько лет разборок между водителями, сервисами такси и пассажиров, нужны не рейтинги и прочие «фишечки», а глобальные решения: изменение тарифов, условий работы таксистов.
Если бы это было так просто! Но увы. Иначе бы уже всё сделали.
Вместо вывода – короткая история. Вчера в Москве поехал домой на Яндекс.Такси, Комфорт+. Сажусь в машину, чувствую напряг водителя по непонятной причине. Доехали спокойно и молча, без проблем.
Сегодня с утра проверяю рейтинг, а он упал с 4.90 до 4.72. Водитель поставил мне 1 звезду.
Почему? Потому что у меня Яндекс.Плюс? Поездка стоила дешевле, чем он ожидал? Дверью никто не хлопал, в салон животных не сажал, не курил, всё было прилично, образцово-показательно.
Вот и угадывай теперь. Или просто игнорируй весь рейтинг целиком, пусть водители дальше дуются непонятно на что. Тоже вариант. Глядишь, через пару месяцев отключат его за отсутствие смысла.
И ничего ни у водителей, ни у пассажиров не изменится в лучшую сторону.
Зачем узнавать имя пассажира с низкой оценкой?
Узнавание имени пассажира, который поставил низкую оценку в Яндекс.Такси, имеет несколько причин и может быть полезным для водителя, компании и самого пассажира:
- Решение проблемы: Имя пассажира может помочь водителю связаться с ним для уточнения причин низкой оценки и попытаться решить возникшую проблему. Это может быть связано с качеством обслуживания, состоянием автомобиля или другими факторами, на которые водитель сможет повлиять.
- Улучшение сервиса: Компания Яндекс.Такси может использовать информацию об имени пассажира с низкой оценкой для анализа причин и частоты возникновения негативных ситуаций. На основе этих данных можно разрабатывать планы по улучшению сервиса и повышению удовлетворенности клиентов. Также, если определенный пассажир часто получает низкие оценки, можно принять меры в отношении его аккаунта.
- Ответственность пассажира: Узнавание имени пассажира может способствовать повышению ответственности клиента. Зная, что его имя известно, пассажир может быть более осторожным во время поездки и обращать больше внимания на свое поведение, чтобы не получить снова низкую оценку.
- Обратная связь: Имя пассажира может быть использовано для предоставления обратной связи от водителя или компании. Пассажир может получить объективные комментарии о своем поведении или предложения по улучшению качества поездок. Это может быть полезно для развития пассажира и повышения его осведомленности о правилах и требованиях при использовании Яндекс.Такси.
В целом, узнавание имени пассажира с низкой оценкой имеет больше плюсов, чем минусов, так как помогает водителям и компании улучшить сервис и удовлетворить клиентов, а также повысить ответственность пассажиров и предоставить им возможность получать обратную связь.
Что такое рейтинг водителей в Яндекс такси?
Каждый таксист Яндекса проходит тщательную проверку перед тем, как попасть в службу. Его проверяют на знание города и его способность в нем ориентироваться. Кроме того, проверяется и состояние его автомобиля, которое должно соответствовать требованиям службы.
Данная служба заказов позволяет вызвать автомобиль, не совершая звонок к диспетчеру. Достаточно иметь приложение в смартфоне или можно зайти на сайт. Отличительным является и скорость подачи такси, его можно найти в любой точке города, не нужно ждать его долгое время.
После того как пассажир доставлен в пункт назначения, он имеет право оценить поездку в своем приложении цифрой от 1 до 5. Это дает возможность таксисту заработать определенный рейтинг, который действует в течение 2 месяцев. Общий рейтинг таксиста Яндекс складывается из количества звезд, которое он набрал за 2 месяца, и результатов теста, который проводится самой службой.
Что дает рейтинг водителю?
Увеличение высоких оценок прямо пропорционально влияет на количество заказов. Если у таксиста в основном пятерки, то соответственно растет и количество его заказов.
Важно следить, чтобы общий рейтинг не падал ниже 4, так как при этом таксист автоматически блокируется и не может выполнять заказы. Его можно разблокировать лишь по прошествии 2 месяцев, когда низки оценки будут замещены новыми
Как водитель видит свой рейтинг.
Рабочие нюансы
Существуют рабочие нюансы, которые могут влиять на рейтинг. К ним относятся:
- смена водительского удостоверения и полное аннулирование всех наработанных параметров;
- очередной отпуск таксиста и снижение рейтинга за счет отсутствия активности и новых оценок;
- болезнь, по причине которой человек не работает;
- ДТП, в котором транспортное средство пострадало не по вине водителя.
Во всех этих ситуациях неизбежно падает рейтинг Яндекс Такси и водитель может попасть под блокировку. Также существует рабочая ситуация, почему падает рейтинг в Яндекс Такси при достаточной активности таксиста – частые отмены уже принятых заказов. Это происходит в ситуации, когда заявка отмечена ка принятая к исполнению, то по пути попадается другой, более выгодный заказ и водитель едет обслуживать его, отказываясь от предыдущего. За такие действия компания снижает рейтинг и аннулирует несгораемые оценки.
Рекомендации относительно того, как не терять рейтинг в Яндекс Такси в разных ситуациях:
- при смене водительского удостоверения необходимо сделать его высококачественный скан и передать в службу поддержки, после чего все параметры будут восстановлены;
- планируя отпуск следует заблаговременно уведомить техническую поддержку о невыходе на линию (на период отпуска или больничного листа статус водителя приостанавливается и выставленные ранее оценки не сгорают по истечению 60-ти дней);
- в случае ДТП необходимо предоставить заключение экспертов (сотрудников ГИБДД о том, что таксист не является виновником аварии).
В таблице можно увидеть факторы, которые были установлены в ходе проведения опросов клиентов – они оказывают положительное и отрицательное влияние:
| Положительные оценки и чаевые пассажиры оставляют ЗА: | Отрицательные оценки пассажиры оставляют ЗА: |
| Выбор оптимального маршрута следования | Выбор максимально длинного маршрута и медленную езду |
| Ненавязчивость водителя (не пристает с разговорами) | Приставание с разговорами, расспросами, навязывание лишней информации |
| Помощь в погрузке и выгрузке чемодана или тяжелой сумки | Отказ в помощи в открывании багажника, погрузке и выгрузке ручной клади |
| Уточнение в музыкальных предпочтениях | Громкую раздражающую музыку |
| Предоставление зонта для посадки и высадки в ненастную погоду | Грязный кузов, ручки дверей, проемы, об которые пачкается одежда пассажира |
| Чистый салон без посторонних запахов с комфортной температурой (20 – 22 °) | Грязный салон, засаленные сиденья, посторонние запахи (ГСМ, табачный дым, слишком сильный ароматизатор) |
| Заблаговременно установленное детское кресло | Установка детского удерживающего устройства в момент посадки пассажиров, которым приходится ожидать на улице. |
| Остановка в точно указанном месте для посадки и высадки | Остановка для посадки и высадки в точке, удобной водителю, а не пассажиру |
Для его нужен рейтинг пассажира в Яндекс Такси?
В целях поддержания высоких стандартов качества и безопасности поездок с 1 марта 2020 в Яндекс Такси был введен новый показатель — рейтинг пассажира. Он будет функционировать параллельно с оцениванием водителей, которое предполагает выставление от 1 до 5 звезд за каждое путешествие в зависимости от их поведения и уровня сервиса.
Нововведение будет действовать для пользователей обновленного приложения для iOS и ОС Android. Сейчас система тестируется, поэтому пока таксисты не могут увидеть оценки клиентов, но в дальнейшем такая опция будет доступна.
Для чего введена оценка пассажиров?
Благодаря рейтингу клиентов сервис Яндекс Такси намерен ограничить возможность оказание услуг тем гражданам, которые:
- грубят и оскорбляют водителя;
- отвлекают его от управления автомобилем;
- оставляют мусор в салоне;
- портят внутреннюю обивку;
- часто садятся в авто с опозданием;
- отказываются платить.
Ожидается, что сервис будет устанавливать приоритет в подаче машин, основывать на рейтинге пассажира. Так же будет введена блокировка лиц с низким рейтингом с елью исключения проблем с неуплатой или порчей имущества.
В свою очередь, у клиентов будет стимул вести себя корректно, без задержек расплачиваться и не опаздывать при подаче машины, если хотят добраться в пункт назначения как можно быстрее. Таким образом, организаторы проекта намерены сформировать уважительные и корректные взаимоотношения между таксистами и клиентами.
Как рассчитывается показатель и на что влияет?
Формирование показателя происходит по последним 40 оценкам от водителей, которые те оставляют после поездки.
Исходя из степени вежливости и пунктуальности пассажира, удобства места подачи авто и других факторов, перевозчик может выставить от 1 до 5 звезд. Более значимыми считаются последние оценки, а по мере обновления списка поездок рейтинг клиента автоматически обновляется.
Что касается того, на что влияет рейтинг пассажира, то, прежде всего, он определяет скорость предоставления автомобиля. Если у заказчика низкие баллы, значит, он будет в нижней части списка приоритетов, к тому же лучшие сотрудники Яндекс Такси вряд ли захотят его обслуживать.
Как узнать свой рейтинг?
Узнать свой рейтинг в Яндекс Такси пассажир может в 2 клика. Достаточно запустить мобильное приложение и посмотреть в меню слева – интересующая информация будет под именем пользователя.
При нажатии на имя можно узнать подробности:
Водители смогут видеть значение данного показателя чуть позже, возможно уже в следующем обновлении.
Как пассажиру в Яндекс такси получить высокий рейтинг?
Чтобы пассажир Яндекс Такси имел высокий рейтинг, необходимо просто соблюдать элементарные правила поведения в обществе. Отнеситесь к водителю как к человеку. Некоторые считают, что если таксист относится к обслуживающему персоналу, то он на ранг ниже пассажира. Это не правильно. Водитель ничем не хуже пассажира и при желании он может даже не брать пассажира. Он не обслуживает, а выполняет свою часть работы, за которую платит пассажир. Поэтому водитель заслуживает достойного отношения пассажира. Поэтому водители просматривают рейтинг пассажира.
Если водитель принял заказ, то постарайтесь не отменять его. Ведь приняв заказ, он уже построил план, маршрут, и возможно отказался от каких-то других заказов, которые ему были выгодны. Если пассажир делает заказ в такси, то на него рассчитывают. Поэтому перед заказом убедитесь в том, что вы правильно указываете точку начала и конца поездки и что вам действительно сейчас нужно такси.
Когда водитель приедет по вашему заказу, постарайтесь выйти и сесть в машину вовремя. Не заставляйте долго ждать. Кроме того, что вам время простоя будет стоить денег, которые добавятся к тарифу за проезд, водителю также будет некомфортно ждать — ему станет непонятно, готовы ли вы, выйдите ли вообще, и не теряет ли он времени зря.
Когда сядете в машину, отнеситесь с осторожностью к чужому имуществу. Ремонт автомобиля и чистка салона стоят дорого
И, например, не всегда можно почистить салон до такого состояния, чтобы он был снова как новый. Убедитесь в том, что у вас достаточно чистая обувь, не хлопайте дверью. Если едите с ребёнком, проконтролируйте, чтобы он ничего не сломал и не испачкал в автомобиле.
Услугой такси часто пользуются пассажиры в нетрезвом виде. В таком состоянии не сядешь за руль сам, а в общественном транспорте не хочется причинять неудобства другим людям. В этом случае держите себя в руках и также оказывайте обычное уважение таксисту. Если едете с компанией, то ведите себя не шумно, не включайте свою музыку, громко не разговаривайте. Это отвлекает от вождения. Также в самом салоне автомобиля не употребляйте алкоголь, не курите и не ешьте.
Рейтинг водителя в Яндекс такси
Каждый водитель вначале своей работы получает максимальный рейтинг – 5 звезд. По мере выполнения заказов он изменяется, в соответствии с поставленными клиентами оценками.
Как посмотреть свой рейтинг водителю в Яндекс такси
Курьеры и водители могут посмотреть свой рейтинг в приложении Яндекс Про, основанном на базе Таксометра.
Как узнать свой рейтинг в Яндекс такси водителю:
- Выполнить авторизацию в системе;
- Перейти в свой профиль, нажав на кнопку с суммой в верхнем правом углу окна приложения;
- Тут водитель может посмотреть детальную информацию о своем профиле и узнать свой рейтинг в Яндекс такси, который отображается под именем.
Если рейтинг водителя начинает падать, сервис присылает уведомление.
Как рассчитывается рейтинг для водителей Яндекс такси
В конце каждой поездки сервис Яндекс такси предлагает оценить водителя и поставить ему оценку от 1 до 5. Рейтинг складывается из средневзвешенного значения оценок на основе последних 150 поездок. При этом последние оценки имеют больший вес и сильнее влияют на рейтинг.
Также в сервисе работает умный алгоритм, который исключает из рейтинга незаслуженно поставленные пассажиром низкие оценки, например, из-за пробок.
На что влияет рейтинг в Яндекс такси
На что влияет рейтинг в Яндекс Про:
- Рейтинг позволяет получить доступ к сервису и выполнению заказов. Если оценка выше 4,5 – водитель получит заказы, если же ниже – доступ может быть закрыт;
- Определение преимущества в программе привилегий;
- Возможность принимать и выполнять заказы в тарифах выше, чем «Эконом»;
- Добавление или понижение баллов приоритета;
- Для класса «Эконом» водитель с рейтингом свыше 4,9 получает +2 балла, выше 4,95 – 3 балла. От 4,6 до 4,9 – не меняется. От 4,5 до 4,6 — снижается на 3 балла, а ниже 4,5 – снижается на 5.
- Для прочих тарифов: рейтинг 4,9 — +2 балла, выше 4,95 — +3. При рейтинге ниже 4,8 – не меняется.
Высокий рейтинг влияет на приоритет и позволяет получать заказы чаще.
Падает рейтинг в Яндекс такси – почему и что делать
Среди основных причин, почему падает рейтинг водителя в Яндекс такси:
- Неаккуратное управление транспортным средством;
- Неухоженный виде автомобиля;
- Неприятные запахи в салоне;
- Хамство и некультурное поведение.
Как поднять рейтинг в Яндекс такси водителю
Как поднять рейтинг в Яндекс такси водителю? Очень просто: Если пассажиры регулярно ставят вам низкую оценку, то следует разобраться из-за чего это происходит. Это может быть некорректное поведение или проблемы с автотранспортом. Устраните их. И совершайте поездки. Помните, что новые оценки важнее старых. Чтобы полностью обелить свой рейтинг понадобиться выполнить 150 заказов. При этом заметные результаты будут видны уже с первых поездок.
Основные рекомендации, которые помогут повысить рейтинг водителю в Яндекс Такси:
- Аккуратно управляйте автомобилем. Старайтесь избегать резких поворотов, стартов и торможений;
- Соблюдайте чистоту в салоне и снаружи авто;
- Регулярно проветривайте салон;
- Старайтесь быть приветливым с клиентами. Вежливое обращение и улыбка творят чудеса. Поинтересуйтесь у пассажира, какое радио он предпочитает;
- Если клиент занят, то постарайтесь не отвлекать его. Если же он в настроение поговорить – поддержите беседу, но избегайте «острые» темы.
При каком рейтинге блокирует Яндекс такси
Частый вопрос среди водителей: «При каком рейтинге Яндекс такси блокирует возможность получать заказы?».
Ответ: Блокировка доступа к сервису произойдет, если рейтинг водителя опустится ниже 4,5 баллов.
Как восстановить рейтинг и доступ водителю в Яндекс такси
Если рейтинг водителя упал ниже критической отметки, то ему предоставляется возможность совершить 150 поездок для того, чтобы улучшить его. Инструкции автоматически придут в Яндекс Про.
- Если рейтинг в восстановительный период упадет более чем на 0,1, то доступ к сервису будет заблокирован на 1 год — до истечения 150-и поездок;
- Если рейтинг останется на уровне 4,5 или снизится менее чем на 0,1, то будет произведена блокировка на 6 месяцев.
- Если рейтинг удастся повысить выше 4,5, то заказы вновь станут доступны.
Снова попробовать восстановить рейтинг водитель сможет только по прошествии срока блокировки.
Если рейтинг повторно опустится ниже отметки 4,5 и водитель не сможет его поднять в течении периода восстановления, то последует блокировка сроком на 1 год.
Как формируется рейтинг пассажира?
Рейтинг пассажира формируется так же, как рейтинг водителя. Он зависит от мнения другой стороны, которое возникло после оказания услуги, то есть от мнения таксиста.
На рейтинг влияет следующее:
- Отказывается ли пассажир от поездки. Если пассажир сделал заказ, водитель успел его уже взять и направляется по адресу, но пассажир потом отказался от поездки, то водитель вправе поставить низкую оценку за такое сотрудничество.
- Заставляет ли пассажир ждать. Если перед поездкой пассажир долго не выходит и не садится в машину, то водитель может поставить за это плохую оценку.
- Но вообще, водители обычно относятся с понимаем к ситуациям, которые были описаны в первых двух пунктах. Понятно, что иногда бывают моменты, когда нужно отменить поездку или возникают задержки, независящие от пассажира. Но гарантированно получить плохую оценку от водителя можно в случае если грубить, хамить и выражать неуважение к нему.
- Также точно испортить свой рейтинг пассажир может, если будет пачкать или повреждать салон автомобиля.
- Нахождение в такси в нетрезвом виде со всеми вытекающими отсюда последствиями, а также курение в салоне без разрешения тоже может задеть некоторых водителей.
Рейтинг может упасть от любых действий пассажира, которые потенциально вызовут негатив у водителя такси. Если водитель даёт пассажиру три звезды или меньше, то он должен написать причину плохой оценки. В дальнейшем пояснение водителя может учитываться при разбирательстве в конфликтной ситуации.
На что влияет пассажирский рейтинг в такси Яндекса
На современном этапе развития системы оценка пользователя является инструментом информационно-психологического воздействия. Она не носит характера наказания за нарушение — сейчас нет временной или постоянной блокировки приложения и т.п. Но в будущем такие функции могут появиться. Конечная цель системы — повлиять на недобросовестных пользователей, дать возможность водителям отслеживать пассажиров со склонностью к негативному поведению в такси и в целом улучшить психологический климат взаимодействия пассажиров и водителей в Яндекс Такси.
Как посчитать рейтинг пользователя:
- учитываются рейтинги за последние 40 поездок;
- вес индикатора уменьшается по мере удаления от текущего времени. У последнего сорокового вес максимальный, у тридцать девятого чуть меньше, у тридцать восьмого еще меньше. Наименее значимый вес придается первому с учетом балла, который входит в число последних 40, поскольку он поставлен перед всеми остальными (он самый старший).
Почему рейтинг понижен?
Быстрый ответ: После выполнения заказа водитель оценивает пассажира по 5-балльной системе в своем таксометре. Помимо оценки водителю предлагается указать причину снижения показателя, если он ниже четырех:
- проблема с оплатой;
- прохождение конфликта;
- салон грязный;
- детское кресло не указано;
- адрес неверный.