Что такое smm (social media marketing)

Ориентируйтесь на чек-лист по SMM

В работе SMM-менеджера можно выделить несколько списков обязанностей: ежедневные, еженедельные, ежемесячные, периодические (опциональные). Рассмотрим каждый из них отдельно.

То, что нужно делать ежедневно:

проверять комментарии, сообщения, письма, чаты, заявки в друзья и прочее;
составлять список задач на день;
публиковать и планировать посты, в том числе сторис и фотографии, видео (любой формат контента);
читать новости из мира SMM, следить за трендами;
анализировать и креативить;
отслеживать эффективность таргетированной рекламы, запускать рекламные компании или оформлять задания для таргетологов;
проверять работу сотрудников, если не сами всем управляете (копирайтеры, контент-менеджеры, таргетологи, дизайнеры, фотографы и т.д.);
подводить итоги дня.

То, что нужно делать еженедельно:

планировать задачи на неделю и составлять подробный контент-план;
анализировать, помощь каких специалистов вам понадобится, искать подходящие кадры;
составлять и раздавать ТЗ (технические задания) сотрудникам;
подбирать инструменты продвижения (акции, конкурсы, опросы и т.д.);
следить и (или) организовывать акции, конкурсы и прочее;
анализировать удовлетворенность первичных целей и задач, отбирать самые лучше средства продвижения, в том числе формат постов, темы;
искать партнеров, связываться с блогерами, договариваться о рекламе вашего продукта;
анализировать статистику активности в группе или на странице, следить за порядком и дисциплиной (удалять ботов, банить фриков).

То, что нужно делать раз в две недели:

анализировать частые запросы в комментариях и сообщениях, выносить их списком;
придумывать креативные идеи по продвижению бренда;
заниматься саморазвитием (курсы, книги, статьи, тренинги, вебинары и прочее);
анализировать статистику продвижения, готовить отчет для сотрудников и коллег, партнеров, проводить групповое обсуждение.

То, что нужно делать каждый месяц:

составлять отчет по эффективности менеджмента;
ставить цели на следующий месяц;
планировать специальные проекты в рамках основного проекта или смежные с ним;
обновлять контент (имеется в виду вносить существенные нововведения, например, не просто изменить формат подачи материала, а добавить новую рубрику);
определяться с самыми важными мероприятиями в следующем месяце;
связываться с лидерами мнений;
анализировать конкурентов;
анализировать эффективность прежних хештегов и подбирать новые теги;
анализировать актуальность, направленность, востребованность имеющихся рубрик, постов, альбомов и т.д.

Периодически нужно анализировать всю стратегию продвижения. Помните, в самом начале статьи мы говорили про цели? О них нужно помнить постоянно. Согласно им и нужно анализировать эффективность нынешней стратегии.

Перспективные социальные сети

Facebook*

Мировой лидер отрасли. Платформа отличается самым прогрессивным набором рекламных и аналитических инструментов. Здесь концентрируется наиболее платежеспособная аудитория.

«»

Самая популярная молодежная социальная сеть в Рунете. Ею пользуется много школьников с сомнительным экономическим потенциалом. Но аудитория площадки отличается высокой активностью и готовностью быстро покупать недорогие продукты.

Эта социальная сеть традиционно продолжает концентрировать в себе представителей старшего возрастного поколения. Эта аудитория не такая активная, но вполне платежеспособная.

Instagram*

Здесь все основывается на публикации яркого и интересного визуального контента. Это делает площадку идеальным местом для продвижения продукта, который можно привлекательно представить с помощью фото или видео. Здесь доступны все аналитические и рекламные возможности Facebook*.

Эта социальная сеть создана для распространения коротких текстовых сообщений и прямого общения

Если бизнес может привлечь к себе внимание в формате микроблога, то ему точно нужно использовать эту площадку для продвижения.. * Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории России

* Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории России

Обратите внимание на контент

Помните о двух главных принципах относительно наполнения группы или страницы:

максимум пользы в минимальном объеме;
соотношение развлекательной (40%), образовательной (25%), брендовой (30%) и рекламной (5%) информации.

Пройдемся кратко по типам информации:

Развлекательный контент, он же вовлекающий

Помогает привлечь внимание аудитории и удержать его. Примеры того, что относится к развлекательным материалам: мемы, игры, цитаты, тематические подборки (например, рейтинг книг по заработку в интернете), опросы, конкурсы, розыгрыши.

Образовательный, или информационный контент

Помогает людям понять, что они имеют дело с экспертом. Примеры образовательного материала: мастер-классы, инструкции, советы и рекомендации, уроки.

Брендовый контент. Его цель – повысить лояльность аудитории, вызвать доверие к вашему бренду. Примеры публикаций: отчеты, дипломы, сертификаты, постинг «из-за кулис», актуальные новости, работа с отзывами и пожеланиями.

Рекламный контент. Это могут быть как непосредственные продажи ваших товаров и услуг, так и партнерская реклама. Например, если вы ведете блог о путешествиях, но сами не являетесь представителем туристической фирмы, то вы можете рекламировать услуги туристических компаний, организаций по пассажирским перевозкам, фирм для аренды транспорта и получать процент от продаж или по факту за рекламный пост.

Помните о том, что каждый пост должен соответствовать общей концепции вашего сообщества или страницы. А также должен быть заметен ваш, уникальный стиль подачи. Это называется голос бренда.

Зачем нужно: плюсы и минусы СММ

Причины, по которым использовать SMM нужно:

SMM-продвижение бывает результативным и нерезультативным. Это зависит от нескольких факторов:

Качество определения целевой аудитории, ее интересов.
Точность подбора метода продвижения.
Правильность использования методик продвижения.

Преимущества SMM

Возможность вести прямой диалог с клиентами.
Сравнительно небольшие финансовые вложения для рекламы.
Высокая степень вирусности (быстрое распространение информации о вас).
Широкий выбор соцсетей.
Разнообразие инструментов рекламы.

Минусы SMM

У продвижения в соцсетях есть и свои недостатки:

Высокая конкуренция, большая активность бизнесов в соцсетях.
Постоянная работа. Нельзя один раз дать рекламу и пользоваться ею полгода.
Регулярное обновление рекламных стратегий.
В большинстве случаев не подходит для бизнесов B2B.
Риск блокировки аккаунта.

SMM-продвижение подходит B2C (бизнес для потребителя) и C2C-бизнесов (потребитель для потребителя). Услуга эффективна для всех видов бизнеса, предлагающим потребителям готовый конечный продукт.

Для категории B2B (бизнес для бизнеса) потенциал привлечения клиентов в интернет-сообществах довольно низкий. Бизнесы B2B узко направлены и пользуются спросом, только когда они необходимы, например интернет-бухгалтерия. Действенный метод раскрутки B2B – контекстная реклама.

Сколько стоит SMM-продвижение?

Разработка SMM-стратегии достаточно востребована на рынке, и предложений по ее услугам также много. Что называется. выбирайте любого специалиста. Расценки тоже могут быть разные. Назвать какую-то одну среднюю сумму, в которую обойдутся услуги по SMM-продвижению, нереально, потому что стоимость зависит от нескольких параметров. Вот некоторые из них:

В зависимости от суммы бюджета нужно определить количество постов и периодичность их публикации, какую рекламу стоит запустить, как будет оформлен аккаунт, какие конкурсы и розыгрыши будут в программе.

Заниматься продвижением вы можете конечно сами, но это проблематично, поскольку требует постоянного внимания и большого количества времени. Лучше все-таки привлечь грамотного специалиста или обратиться в агентство.

Если это будет SMM-агентство с полным комплексом услуг, то лучше выбирать проверенные компании, у которых есть реальный опыт и успешные проекты. Но нужно учитывать, что эти услуги обойдутся дороже, например ведение паблика стоит от 25 до 60 тысяч рублей, реклама – от 19 до 50 тысяч рублей. Выбирая агентство, вы можете быть уверены, что результат будет гарантирован и вам не нужно самим искать разных специалистов (копирайтеров, рекламщиков, дизайнеров), контролировать их работу. Вы получите готовый результат.

Конечно, вы можете принять в штат на постоянной основе smm-специалиста, который будет этим заниматься в рамках своих должностных обязанностей. Зарплата здесь определяется вами – в среднем такой специалист получает от 30 до 60 тысяч рублей (зависит от региона и уровня загруженности).

Или вы можете выбрать услуги фрилансера, благо таких предложений много, если вы зайдете на биржу фриланса. Там стоимость услуг от 10 тысяч и выше – все зависит от реального опыта и количества реализованных успешных проектов.

Вы можете выбрать любой вариант, который сочтете наиболее подходящим для вашего проекта, но в любом случае нужно выбирать проверенных и надежных специалистов.

SMM для бизнеса и продаж — определяемся с целями

Проблема в предыдущей истории может быть далеко не в компетенциях Андрея, а в продукте и его сложности продвижения именно в соц. сетях. Чтобы было понятно с чем работать, сопоставим цели и бизнесы.

Прямые продажи товаров или услуг. В этом случае продукт должен быть понятных, недорогим, массовым (подходящим многим):

парикмахерские услуги, маникюр, педикюр;
выпечка на заказ (торты, пироги);
авторская одежда и нижнее белье;
стремительно набирающие популярность товары (вейпы, гироскутеры, спиннеры, кресла-мешки);
продукты с яркой эмоциональной окраской (большие медведи, свидания на крыше);
увлекательный досуг (квест-комнаты, пинбол, концерты);
ситуативные товары или услуги, подходящие к какому-либо событию в жизни человека (свадьба, юбилей).

PR, информирование, общение. Подходит для тех продуктов или услуг, которые сложно продать в одночасье. Решение о покупке часто принимается на протяжении продолжительного времени. В этом случае социальные сети выступают одним из каналов в длинной цепочке контактов.

дорогие, но в то же время массовые товары (квартиры, дома, машины);
необычные туристические услуги (экскурсии, туры с гидом, путешествия на собачьих упряжках);
курсы, семинары, вебинары (иностранный язык, программирование, маркетинг);
сложные продукты, концепция которых не понятна с первого раза (ментальная арифметика).

Не подходит/сложно работать. Сюда можно отнести большинство немассовых или узкоспециализированных товаров или услуг:

услуги погрузчика;
продажа компенсаторов;
оптовая торговля;
облицовочный камень.

Если вы не увидели свой бизнес выше, руководствуйтесь здравым смыслом. Даже если достучаться до клиента через социальные сети не предоставляется возможным, группа в VK и OK всегда может стать помощником в SEO.

Помните о типичных ошибках

Помнить о типичных ошибках в SMM нужно для того, чтобы избежать их в своем продвижении.

ТОП-ошибок при продвижении:

нарушение правил сети или законов РФ;
накрутка;
провокационные публикации, особенно в большом количестве (например, посты на тему религии);
слишком частые и слишком редкие публикации (оптимально – каждый день по 2 поста);
уничтожение отрицательных отзывов и комментариев, игнорирование или блокировка тех пользователей, которые критикуют;
отсутствие обратной связи;
нарушение баланса по содержанию контента (польза, реклама, развлечение);
предсказуемость (помните о том, что каждый ваш пост будет прочитан и ожидаем только в том случае, если вы регулярно будете удивлять свою аудиторию).

Функции SMM

Думаю, все понимают, что процесс продвижения сам по себе не происходит. Все функции выполняют специалисты, то есть SMM-щики. Это одна из популярных интернет-профессий. Давайте рассмотрим более подробно, какие функции входят в комплекс SMM-продвижения:

определение задач и целей (что продвигать и каких результатов нужно достичь);
составление комплексного портрета потенциальных потребителей, выявление их предпочтений, ожиданий и “болей”;
выбор площадки или нескольких площадок для продвижения проекта;
отслеживание и аналитика по конкурентам;
разработка программы и стратегии продвижения;
разработка рекламной компании;
написание постов;
оформление дизайна;
организация конкурсов и акций;
работа с откликами и негативами;
сквозная аналитика в процессе продвижения бренда и возможная корректировка программы;
формирование отчета по итогам и оценка эффективности кампании;
предоставление отчета заказчику.

Осуществление всех этих функций во многом зависит от того, какие цели выставлены, какой бюджет может быть использован и в какие сроки. Это может быть просто увеличение продаж, повышение посещаемости сайта (через ссылки в соцсетях), информирование о скидках и акциях, расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости бренда, сбор отзывов о продукте или отслеживание активности конкурентов.

5 главных видов SMM в 2022 году

Перед тем, как начать выстраивать собственную СММ-стратегию, бренд должен решить, какую именно направленность будет иметь его профиль/канал в соцсетях:

Развлекательный. За «зрелищами» люди и идут в соцсети — веселый и позитивный контент всегда собирает хорошие охваты, а пользователи активно делятся им друг с другом.

Образовательный. Преследует сразу три цели: самообразование, расширение кругозора и решение насущных проблем
Отличный вариант для бренда, который может смело заявить о своей экспертности, компетенции и профессионализме.

Пользовательский. Компания делится обзорами, фотографиями и отзывами своих клиентов — как известно, непредвзятое мнение привлекает внимание новых покупателей куда чаще, чем профессиональная реклама.

Новостной

Замечательный вектор для информационных, передовых и высокотехнологичных корпораций, которые действительно «делают новости» и могут сообщить подписчикам нечто важное вперед СМИ.

Коммерческий
Нативная или прямая реклама товаров и услуг. В настоящее время концентрироваться только на одном этом виде не стоит, но его успешно сочетают с четырьмя вышеописанными.

В 2022 компании не выбирают один-единственный вид: так, новостной всегда можно совместить с долей развлекательного или коммерческого.

Взаимодействие с целевой аудиторией

Это наиболее сложный и ответственный момент в SMM. Сюда могут входить:

Проведение опросов (они должны быть связаны с предметной аналитической базой). На основе ответов можно составить более детальный портрет аудитории, получить обратную связь о качестве продукции/услуг, проанализировать спрос на потенциальную новинку в ассортименте и т.д.
Работа с негативными отзывами (должна быть чёткая стратегия и соответствующие полномочия в решении спорных ситуаций, для работы с такими задачами должны привлекаться руководители соответствующих служб компании).
Ответы на вопросы по продукции/услугам (требуются глубокие знания предметной части, поэтому к работе должны привлекаться штатные специалисты).
Разработка тематического оформления и медиаматериалов (изображения, баннеры, видео и т.п., в соответствии с выбранной платформой). Всё это требует квалификации. Своими силами можно справиться не всегда.
Аккуратное подведение к преимуществам своей продукции в сторонних тематических сообществах (например, когда вы своевременно можете использовать комментарий с советом лучшего сервиса для решения проблемы потенциального клиента – «Какой сервис для email-рассылок вы используете в своих проектах?» …).

Публикация любого вида контента (информационные, развлекательные, вовлекающие и другие материалы) – это взаимодействие с пользователями. Поэтому поток контента планируется заранее, и изменяться он должен только по объективным причинам (важные события на рынке, смена маркетинговых политик и т.п.).

Не менее важная вводная – чем больше становится аудитория, тем больше нужно времени и сил тратить на реакции.

Что такое SMM-продвижение

Это инструмент для взаимодействия с аудиторией social media (социальных сетей), комплекс мероприятий для продвижения и позиционирования бренда. Ключевой процесс SMM – привлечение внимания пользователей и потенциальных покупателей с помощью рекламы или контента на социальных площадках: в группах в ВКонтакте, Facebook, Instagram, My Target (Одноклассники), Tik-Tok (прогнозируется рост этой социальной сети, но на сегодня СММ-продвижение в ней не очень развито).

Коротко перечислим особенности SMM в самых популярных соц.сетях, которыми вы пользуетесь каждый день.

В этой сети бизнес представлен через группы, в которых публикуются разные новости, записи, реклама продуктов, анонсы. Цель этих публикаций – подогрев интереса аудитории, формирование лояльного отношения к марке, ее имиджу, имени.

Здесь бизнес представлен страницами (аккаунтами). Контент-менеджмент ведется по аналогичной с ВК схеме: регулярный постинг, заполнение всех вкладок с товарами, реклама через группу, посвященную бренду.

Instagram

Бренд представляется через аккаунт. Акцент в продвижении делается на визуальную составляющую (картинки, фото, красивые логотипы, видео). Для раскрутки можно привлекать дополнительную аудиторию с помощью хэштегов.

Продвижение в этой сети ведется также, как в ВКонтакте. Для рекламы бизнеса используется группа, таргетированная реклама, посевы в тематических пабликах.

Продвижение контента в социальных сетях

К платным способам SMM-продвижения контента относятся контекстная и таргетированная реклама, а также нативные размещения у блогеров и посевы в пабликах.

Варианты продвижение контента в соцсетях через рекламу:

запуск таргета на отдельные посты, цель – увеличить охваты;
запуск таргета на страницу в соцсетях, цель – набрать подписчиков;
рекламные интеграции у блогеров, цель – увеличить продажи.

Эффективность продвижения контента в соцсетях зависит от качества креативов, грамотных настроек кампании, точности подбора аудитории.

Публикация на разных площадках

настроить автопостинг материалов сразу в несколько соцсетей;
анонсировать статьи блога на других площадках;
настроить репост из RSS-ленты сайта в канал или соцсеть;
разместить ссылки на соцсети на всех сайтах и ресурсах компании;
периодически напоминать о блоге компании в почтовых рассылках;
просить экспертов расшаривать у себя материалы, для которых они давали комментарии;
публиковать гостевые статьи со ссылками на соцсети на тематических ресурсах.

Функции репостера из RSS-ленты и автопостинга в разные соцсети есть в сервисе SMMplanner, он поможет вести несколько аккаунтов одновременно. По поводу гостевых публикаций нужно договариваться с редакцией сторонних площадок или искать ресурсы со свободным размещением.

Оптимизация

SEO-продвижение – это оптимизация текста в соответствии с требованиями поисковых систем: добавление ключей, метатегов и описания. Для SMM-контента это тоже может быть актуально, так как, например, лонгриды из групп ВК тоже выпадают в поисковой выдаче. Есть смысл оптимизировать тексты для соцсетей, добавляя в них ключевые запросы.

Для SMM-продвижения контента нужно заранее собрать ядро релевантных ключей. Плотность использования определяется на основе SEO-анализа статей конкурентов

Важно: поисковые алгоритмы будут оценивать не только количество ключей в тексте, но и поведение пользователя на странице, поэтому ключевые запросы должны соответствовать контексту

Также для SMM-продвижения контента со стороны SEO крайне важно, чтобы материалы были уникальными

Аналитика и улучшение стратегии

Вот основные метрики для оценки эффективности продвижения контента в соцсетях

охват – сколько уникальных пользователей увидели материал;
вовлечение – количество комментариев, лайков, сохранений и других реакций;
ROI – возврат инвестиций в рекламу за счет заявок и продаж.

Параметры позволяют оценить, насколько окупается производство контента. Задача специалиста по контент-маркетингу – отслеживать эти и другие показатели и корректировать контент-стратегию, чтобы снизить затраты на контент и увеличить прибыль от продвижения.

Некоторые из метрик можно посмотреть в статистике страницы или сообщества, это простые показатели, такие как охват, количество новых подписчиков, вовлеченность. Более сложные метрики вроде ROI (коэффициент окупаемости) рассчитываются по формулам – это можно делать вручную или воспользоваться сторонним сервисом аналитики, который предоставляет более подробные данные и автоматически рассчитывает дополнительные метрики.

Такие инструменты есть в сервисе аналитики DataFan. К нему можно подключить 7 соцсетей и 4 рекламных платформы и выбрать шаблон отчета для визуализации данных или создать свой с нуля в Google Looker (бывший Data Studio), используя DataFan как коннектор. Главные преимущества инструмента – регулярное автоматическое обновление данных в единожды настроенном отчете и подробная профессиональная аналитика.

Статистика конверсий в отчете, сформированном с помощью DataFan

Все аспекты продвижения контента разбираем на онлайн-курсе «7 ступеней контент-маркетинга». В программе: типы контента, работа с целевой аудиторией, контент-стратегия, практические советы по созданию контента, оформление и верстка материалов, дистрибуция. Спонсоры бесплатного курса – сервисы для SMM-щиков SMMplanner, Pepper.Ninja, DataFan и школа продвижения в соцсетях SMM.school.

Ошибки при продвижении

Ошибка в постановке задачи. Например, вы дали задачу смм-менеджеру увеличить количество подписчиков в сообществе на 300 человек за месяц. В результате подписчики появились, а продаж нет. Сммщик скажет, что речи о продажах не было и будет прав.
Игнорирование и удаление негативных комментариев. Вы теряете клиентов, и обретает дурную славу в интернете, а также плохие отзывы.
Отсутствие контент-плана. Плохо спланированная проработка контента влечет за собой неудовлетворенность клиентов в получении нужной информации, получении ответов на важные вопросы. В результате потенциальные клиенты уходят к конкурентам.
Долгие ответы в комментариях и личных сообщениях на вопросы посетителей. Ответ на вопрос потенциального клиента должен быть дан в течение 15 минут. Чем дольше человек ждет вашего ответа, тем меньше шансов ему что-то продать. Продумайте варианты настройки чат-бота, если не возможно быстро отвечать. Чат-бот может отвечать на самые распространенные вопросы, а также запрашивать контактный телефон для связи.

Подборки лучших книг

ТОП-15 интересных книг о мошенниках и аферистах

Предлагаем ТОП книг об аферах и аферистах… Об изобретательных ловцах легкой наживы… Они лгут, изворачиваются, перевоплощаются… порой ошибаются и нередко воплощают в жизнь свои замыслы

ТОП-10 популярных книг об инфляции и ее последствиях

Что такое инфляция, какими причинами вызвана, стоит ли ее сдерживать или быть может, она положительно влияет на национальную экономику? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в нашей сегодняшней подборке

ТОП-15 лучших книг про франшизу и франчайзинг

В нашей сегодняшней подборке книг вы найдете советы и рассказы о личном опыте предпринимателей, пошаговые алгоритмы и шаблоны договоров по теме франчайзинга

ТОП-10 лучших книг по логистике и организации цепочки поставок

Тем, кто хочет стать успешным логистом мы рекомендуем внимательно изучить хотя бы несколько книг из нашей профессиональной подборки, посвященной логистической деятельности

ТОП-15 лучших крутых и полезных книг про социальные медиа

В нашем ТОПе вы найдете самые популярные самоучители по SMM маркетингу и продвижению продаж в соцсетях для SMM-специалистов, блогеров YouTube, Facebook, Instagram, ВКонтакте

Книги про стартапы: ТОП-15 самых лучших полезных произведений для предпринимателей

Лучшие книги для стартаперов. Как быстро и с минимальными затратами протестировать бизнес-идею? Как не упустить юридические тонкости, объективно оценить реальные потребности клиентов и создать по-настоящему успешный стартап?

Методы SMM-продвижения: белые, серые и черные

Все способы и методики современного Social Media Marketing можно разделить на три основные категории:

Белые — официальные, честные, экологичные способы:

Серые — неофициальные, дешевые, но сравнительно эффективные:

Накрутка — подписчиков, лайков, просмотров и прочих реакций. Порой используется при запуске, так как живые подписчики неохотно присоединяются к интересным, но «пустым» сообществам

Также к методу обращаются, чтобы быстро вывести публикацию в «горячее», рекомендации, топы.

Ручная рассылка — имеется в виду не автоматическая отправка сообщений, а подбор месседжа с грамотным скриптом, способного произвести впечатление на конкретного адресата.

Ручной спам в комментариях — если послание написано с юмором, содержит в себе пользу, уникальное мнение, то оно может привлечь к себе внимание ЦА.

Массфолловинг (ручной и автоматический) — массовые подписки на целевую аудиторию. Природа человека такова, что он подпишется в ответ на того, кто проявил интерес к его аккаунту.

Черные — неэкологичные, неэтичные методы:

автоматическая рассылка;
авто-спам;
накрутка ботов;
взлом аккаунтов.

Обращаясь к серым или черным способам, нужно понимать, что их использование может нанести серьезный удар по репутации бренда.

Разработка SMM-стратегии

Чтобы избежать хаотичного ведения аккаунтов в соцсетях, а также нецелесообразного расходования бюджета, необходима грамотно разработанная стратегия. Для создания стратегии нужно определить основные бизнес-цели, которые нужно решить с помощью SMM.

Цели должны быть конкретные и ограниченные по времени. Например, вы планируете увеличить количество подписчиков в группе во ВКонтакте до 5000 человек за 2 месяца.

Четко изучите свою целевую аудиторию, сделайте анализ страниц конкурентов, рассчитайте бюджет, который вы готовы выделить на продвижение аккаунта.

Семь этапов разработки стратегии:

Описание преимуществ и недостатков продвигаемого продукта. Анализ слабых и сильных сторон вашего бизнеса. Наличие перспектив и угроз.
Отслеживание трендов и выбор каналов продвижения. Прослеживание хайповых явлений и создание контента с учетом различных резонансных историй.
Разработка концепции бренда, создание креатива. Создание слогана, который будет запоминаться и интриговать во всех каналах продвижения.
Написание контента, который обязательно должен сопровождаться качественной иллюстрацией продукта.
Создание плана продвижения товаров и услуг путем рекламы в различных сообществах и у блогеров.
Продумывание, так называемого, вирусного контента (различные конкурсы и розыгрыши).
Анализ показателей. Отслеживание количества охвата, кликов, реакций пользователей на различные виды контента. Определить какие темы и посты создают наибольшую вовлеченность пользователей.

Основные цели SMM

Цель любого маркетинга – повышение продаж. И SMM-маркетинг не исключение. Единственный нюанс – прямые продажи через социальные медиа возможны не всегда, поэтому зачастую приходится действовать опосредованно.

А это значит, что социальные платформы в первую очередь нужно рассматривать как площадки для рекламы. Реклама бывает разных видов, у каждого типа рекламной кампании могут быть свои узкие цели:

Увеличение числа обращений (посещений) основного сайта компании/бренда.

Наращивание ядра активной аудитории (наиболее заинтересованных в продукции/услугах клиентов)
Обратите внимание, активная аудитория не равна общему количеству клиентов.

Повышение узнаваемости.

Управление репутацией (снижение эффекта негативных отзывов, повышение лояльности аудитории).

Доведение до сведения состоявшихся и будущих клиентов важной информации (как аналог системы объявлений). Это может быть обновление ассортимента, важных условий сотрудничества, изменение графика работы и т.п.

Помощь в выборе.

Получение актуальной обратной связи и данных для последующего анализа состояния рынка, текущего качества продукции/услуг, проверки гипотез и др.. И так как каналы в социальных медиа ведут непосредственно представители бизнеса, а не опосредованные партнёры, компании могут максимально точно контролировать все информационные потоки и получать обратную связь из первых рук

И так как каналы в социальных медиа ведут непосредственно представители бизнеса, а не опосредованные партнёры, компании могут максимально точно контролировать все информационные потоки и получать обратную связь из первых рук.

В отличие от односторонних форматов рекламы, например, объявлений в газетах, на билбордах, в контекстных сетях, на ТВ и т.п., в платформах соцмедиа бизнес практически всегда получает двунаправленный поток: «ты мне, я тебе».

Интересная особенность SMM – допродажи и возвращение клиентов. Даже если клиент уже был на вашем сайте, положил товар в виртуальную корзину, но не завершил покупку, его можно вернуть, предложив более выгодные условия сделки (за счёт персональных скидок, бонусов и т.п.). К уже проданному товару легко предложить сопутствующие услуги или вспомогательные товары, комплектующие, аксессуары и др. Основная особенность, которая делает это возможным, – персонализация продаж, ведь у вас остаются контакты клиента, и это позволяет перевести его из статуса разового покупателя в постоянного.

Плюсы и минусы SMM

SMM эффективен при раскрутке товаров и услуг для небольших компаний, которые работают непосредственно с покупателями и потребителями. Как и любой другой способ продвижения, он имеет свои преимущества и недостатки. Плюсов конечно гораздо больше, но нужно отметить и несколько минусов. Хотя, сразу оговорюсь, что плюсы и минусы – понятия в данном случае относительные:

Относительно просто составить портрет вашей целевой аудитории
Большой охват аудитории, не мешают никакие территориальные границы
Постоянный контакт с аудиторией, возможность быстро ответить на возражения
Максимальный эффект при минимальных затратах, при ограниченном бюджете
Быстрота продвижения

Не подойдет для продвижения дорогостоящих товаров
Не подойдет для компаний, которые не работают напрямую с потребителями (сектор B2B)
При неудачном продвижении негативная информация распространяется также быстро, как и хорошая
Необходимость постоянного контакта с аудиторией, независимо от занятости

Какие виды бизнеса обязательно должны продвигаться в сетях

С сервисным рынком – предоставляя клиентам какие-либо услуги, стоит искать этих клиентов в соцсетях. К примеру, использование smm для ресторанов, дизайнерских бюро, языковых школ, турфирм и пр.
С товарным рынком – продажа товаров (к примеру, книг, одежды, игрушек, и пр.) получит дополнительную торговую площадку в лице лояльной целевой аудитории, сформированной на страницах соцсетей.
С вашими индивидуальными навыками, как специалиста – объективно рассказать о себе можно при помощи профиля в соцсети (к примеру, вы талантливый кондитер или парикмахер, косметолог или дизайнер). В этом направлении действуют и организации, рекламируя не себя, а сотрудников (к примеру, не салон красоты, а косметолога).

Сертификат гугл адвордс, что нужно знатьСколько стоит раскрутка в инстаграмПрофессиональная настройка яндекс директ

Social Media Marketing (SMM): что это такое простыми словами

Но стоит различать SMM и рекламу в поисковых системах и Яндекс. В поисковиках ваше предложение будет показываться лишь тем пользователям, которые уже заинтересованы определенным товаром, ищут его. Но такое продвижение оставляет «за бортом» тысячи и даже миллионы потребителей, кому ваша продукция может быть очень интересна, но они пока не знают о ее существовании. Реклама в соцсетях работает как раз-таки на таких людей: она заставляет целевую аудиторию обнаружить у себя незакрытую потребность и на основании этого совершить заказ.

Также нужно различать СММ и таргет. Таргетированная реклама в соцсетях — это только составная часть Social Media Marketing, притом наиболее механизированная, которая предполагает взаимодействие с аудиторией лишь на определенном расстоянии. SMM — более широкое понятие, что подразумевает не только грамотное продвижение рекламных публикаций, но и всецелое взаимодействие с пользователями через контент.