Airbnb and Its Impact
However, Airbnb wasn’t only an innovator but also a controversial player, facing criticism and regulatory scrutiny from cities around the world and established hotel industry players. The company had a significant impact on the short-term rental industry, causing a shift in how people travel and book accommodations. By the early 2020s, Airbnb was a global powerhouse in the vacation rental industry, receiving financial backing from private equity firms and individuals around the world.
Their innovative platform had transformed how people find lodging, leading to a significant shift in the hospitality industry. Today, Airbnb stands as an emblem of successful innovation and disruptive technology, with its history interwoven with the growth and evolution of the sharing economy. The story of its inception, growth, acquisitions, and innovations offers valuable insights into how an idea born out of necessity can evolve into a multi-billion-dollar company.
Урок 5. «Побудьте в шкуре» своего клиента, чтобы найти «узкие места» и точки роста
В середине 2009 года компания уже зарабатывает $200 в неделю, но растет очень медленно, и тогда Гебиа и Чески начинают снимать комнаты, которые вставлены на Airbnb в Нью-Йорке, чтобы оценить качество предложений и взглянуть на сервис глазами покупателя.
Как оказалось, хозяева делают всё возможное, чтобы презентовать свои места наилучшим образом. И тогда Гебиа и Чески осознают, что «узким местом» являются фотографии — хозяева сами делают фотографии на свои телефоны и в результате они получаются низкого качества и не выглядят привлекательно.
Гебиа и Чески арендуют фотоаппарат за $5000 и посещают все объекты в Нью-Йорке, чтобы сделать качественные фото и разместить их на сайте. Это приводит к тому, что количество бронирований увеличивается в 2-3 раза, а выручка в Нью-Йорке удваивается. Летом 2010 года Airbnb запускает программу, которая позволяет хозяевам нанимать профессионального фотографа за счет Airbnb в крупных городах.
Этот урок показывает — нужно пользоваться своим продуктом, для того чтобы найти «узкие места» и точки роста.
Birth of an Idea
Airbnb, an acronym for “Air Bed and Breakfast,” has an extraordinary history that has left a deep impact on the short-term rental and hotel industry. Established in San Francisco, the company’s inception story is as unique as its name. Airbnb was founded by Joe Gebbia and Brian Chesky in 2007. The idea sprang up when the duo struggled to pay their rent and decided to put their loft’s empty space to use by turning it into a lodging space for people attending a design conference in San Francisco. They offered guests air mattresses to sleep on and a homemade breakfast in the morning, thereby originating the concept of “air bed and breakfast.”
Урок 2. Не опускайте руки, не получив результата, для начала пересмотрите условия эксперимента. Неудача — это всего лишь обратная связь
Переделав сайт, они запускаются снова, но их ждет неудача — AirBed & Breakfast не замечают. Тогда создатели принимают решение запуститься ещё раз во время крупной конференции. Они пробуют снова во время конференция SXSW-2008, но получают всего два букинга, один из которых — сам Чески.
Тем не менее, основатели настолько уверены в своей идее, что к лету 2008 года они упрощают интерфейс сайта так, чтобы можно было оформить аренду в три клика, и начинают поиск инвесторов. Инвесторам идея AirBed & Breakfast не нравится, и они получают 9 отказов, а 7 инвесторов их полностью игнорируют.
Кто-нибудь другой возможно опустил бы руки после серии неудач, решив, что идея подобного сервиса никому не нужна, но основатели AirBed & Breakfast проявили упорство и смогли вопреки всем трудностям привести продукт к успеху. Никто и никогда не даст вам гарантии, что ваша идея верна. Данный урок служит подтверждением, что отсутствие результата не всегда является следствием плохой идеи, и возможно стоит попробовать ещё раз.
Урок 8. Отслеживайте инциденты и используйте их как пиар, а также как возможность улучшить свою платформу
Летом 2011 года, вскоре после того как Airbnb привлекли очередной раунд инвестиций, дом одного из пользователей Airbnb был разграблен.
Как только появилась информация о происшествии, Airbnb выпустили пресс-релиз, где рассказали, что они помогают в расследовании данного инцидента, и сообщили, что удвоят штат службы поддержки, создадут специальный департамент и центр обучения хозяев с подсказками по безопасности, введут расширенную верификацию профиля и коммуникацию между гостями и хозяевами, а также страховку, которая будет покрывать такие инциденты.
Этот урок говорит о том, что не нужно замалчивать негативное происшествие, особенно в век социальных сетей. Необходимо быстро реагировать на возникшую проблему, показывая, какие меры приняты и как они помогут избежать подобных ситуаций в будущем. Эти действия усилилят вашу репутацию, ведь факапы бывают у всех.
Поглощение прямых конкурентов
Airbnb начал поглощать небольшие компании – аналоги сервиса уже через три года после запуска: в 2011 — немецкий стартап Accoleo, ещё через год — компанию из Великобритании Crashpadder. В 2015 к Airbnb присоединились сооснователи Rent Method — американского сервиса, помогающего пользователям найти недвижимость в аренду, организовать просмотры и подписать договор.
В 2017 изменились масштабы приобретений: в феврале Airbnb купила канадскую компанию Luxury Retreats — сервис по аренде элитного жилья по всему миру. Сумма бронирований на Luxury Retreats составляет около 150 млн долл. в год. Предложения компании будут интегрированы в сервис Airbnb. По данным Bloomberg, для этого будет создан новый сервис под рабочим названием Airbnb Lux, через который пользователи смогут арендовать пентхаусы и особняки, принадлежащие Luxury Retreats.
В ноябре 2017 в международных СМИ обсуждалась новость о том, что Airbnb намерен приобрести европейское подразделение американской гостиничной корпорации Wyndham Worldwide Corp., отвечающее за аренду домов для отпуска. Покупка актива, которому принадлежат десятки тысяч объектов элитной недвижимости в таких популярных курортных локациях, как Далмация и Санторини, должна была помочь Airbnb расширить спектр предложений по аренде жилья премиум-класса и привлечь более состоятельных путешественников. В пакет, который Wyndham выставил на торги по цене порядка 1 млрд долл., были включены компании Hoseasons, James Villa Holidays и cottages.com. Это была бы самая большая сделка Airbnb в его истории, однако, по последним данным, компания отказалась от участия в торгах.
Airbnb’s Business Segments
Airbnb breaks down its revenue by geography, with four reported regions. They are (1) North America, (2) Europe, the Middle East, and Africa, (3) Latin America, (4) and Asia Pacific. The company does not provide income figures for each region.
The company also uses two key metrics to «measure performance, identify trends, formulate financial projections, and make strategic decisions.» These two metrics are Nights and Experiences Booked and Gross Booking Value and are directly related to each other.
In Q1 2023, Nights and Experiences grew to $121.1 million from $102.1 million; an 18.6% increase. Gross Booking Value, therefore, was also an 18.6% increase from $17.2 billion to $20.4 billion.
North America
For Q1 2023, the North America segment reported revenue of $925 million; a 12.5% increase. This segment contributes 50.9% to Airbnb’s total revenue.
Europe, the Middle East, and Africa
The Europe, Middle East, and Africa segment brought in revenue of $458 million for Q1 2023; a 22.8% increase year-over-year (YOY). This segment contributed 25.2% to the company’s total revenue.
Latin America
The Latin America segment brought in revenue of $235 million to Airbnb, which was a 32% increase YOY. The segment contributed 12.9% to total revenue.
Asia Pacific
The Asia Pacific segment saw an increase in revenue of 47% to $200 million. Though this segment saw the greatest increase in revenue YOY year, it is still the smallest contributor to Airbnb’s total revenue, making up 11% of total revenue.
Как Airbnb сделала себе имя на аренде жилья для отпуска
Благодаря их настойчивости Air Bed and Breakfast (по контракту с Airbnb) развивается и приобретает известность. Создатели сайта быстро поняли энтузиазм путешественников по поводу этой системы и распространили свои предложения везде, где развивалась сезонная аренда. Платформа адаптируется к изменению менталитета и предлагает аренду напрямую с хозяином, чтобы разделить крышу, а также культуру.
Удобство использования Airbnb — главный фактор их успеха. Таким образом, они позволяют отдыхающим чувствовать себя как дома или чувствовать, что их приветствуют друзья. Они налаживают связи и превращают свой отпуск в настоящий опыт. Формула Airbnb радует своей простотой, а также очень доступными ценами, которые они предлагают.
С момента создания Airbnb на платформе был разработан консультационный раздел, чтобы улучшить опыт как арендаторов, так и владельцев. Это также делает делом чести гарантировать безопасность путешественников, проверяя контактные данные владельцев, и позволяет бывшим арендаторам оставлять комментарии к своему прошлому бронированию, чтобы успокоить пользователей Интернета. Airbnb является лидером в сфере краткосрочной аренды помещений благодаря своим инновациям, развитию и эффективному дизайну.
Новая концепция недвижимости Airbnb
В конце 2017 года в СМИ появились сообщения о том, что Airbnb собирается инвестировать 200 млн долл. в строительство жилых комплексов под брендом Niido Powered by Airbnb в различных городах США. Партнёр сервиса — девелоперская компания Newgard. Согласно плану, первые комплексы будут построены уже в 2018 году.
В отличие от других жилых комплексов, где возможность пересдачи квартиры арендатором всегда оговаривается с владельцем индивидуально, все квартиры, построенные Airbnb, будет разрешено сдавать в субаренду: те, кто снимают жилплощадь в таких домах на долгосрочной основе, смогут сдавать её через онлайн-платформу до 180 дней в году.
То, что комнаты и квартиры в таких комплексах будут сдаваться в краткосрочную аренду, предусмотрено в их дизайне: для гостей будут созданы пространства общего пользования, внедрена технология бесключевого доступа, специалист будет помогать арендодателям с размещением гостей и организацией уборки.
Согласно данным исследования Гарвардского университета «The State of the Nation’s Housing 2017», почти половина жителей США в возрасте от 25 до 34 лет отдают более 30% своего дохода за аренду жилья. Как объясняет руководитель международного отдела по связям с общественностью Airbnb Крис Лихэйн, концепция новых комплексов поможет миллениалам облегчить финансовую нагрузку на свой бюджет: они смогут компенсировать расходы на долгосрочную аренду, получая доход от субаренды комнат или квартир, например, во время отъезда.
Airbnb сделает сдачу недвижимости в аренду полностью прозрачной для владельцев, жильцов и гостей новых комплексов. Таким образом, проект Niido Powered by Airbnb стал, с одной стороны, логичным шагом в развитии компании, а с другой — попыткой решить конфликт, который назрел в результате её экспансии.
Елена Изюмова
Все статьи этого автора
Материал подготовлен для realty.rbc.ru
Какие преимущества для владельцев вашего консьерж-сервиса в Лабенне?
Чтобы оптимизировать сезонную аренду, платформа Airbnb просто необходима. Он обеспечивает повышенную видимость размещенных объявлений и обеспечивает безопасность своих пользователей, проверяя полученные данные. Вот почему ваш консьерж Labenne работает с платформой, чтобы продвигать ваше жилье и повышать уровень заполняемости.
Владельцы вашей консьерж-службы в Лабенне получают квалифицированную поддержку при аренде своего имущества. Для этого мы позаботимся обо всем вашем управлении арендой. Хотя наши агенты отсутствовали при создании Airbnb, они специализируются на управлении сезонной недвижимостью через онлайн-платформы, чтобы обеспечить максимальную прибыльность. Кроме того, мы гарантируем нашим клиентам увеличение дохода от аренды в среднем на 25%, экономя при этом их драгоценное время.
Airbnb’s Financials
The primary source of Airbnb’s revenue comes from service fees from bookings charged to both guests and hosts. Depending on the size of the reservation, guests are required to pay a non-refundable service fee based on the type of listing—usually under 14.2%.
A more expensive reservation results in lower service fees for guests because families or groups with larger reservations can save money for other travel expenses.
Hosts are also charged a 3% fee with every completed booking to cover the processing of guest payments. This fee may be higher for Airbnb Plus listings. When a reservation is booked, guests pay the service fee—unless the host cancels or retracts the listing. If the reservation is altered, Airbnb adjusts service fees to accommodate users.
Revenue for Q1 2023 grew 20.5% to $1.8 billion. Revenue growth is attributable to «a 19% increase in Nights and Experiences Booked of 19 million driving a 19% increase in Gross Booking Value of $3.2 billion. The growth in revenue demonstrated the continued strong travel demand.»
The company had a net income of $117 million for Q1 2023. A significant improvement compared to the net loss of $19 million in Q1 2022. This is primarily due to interest income earned from the higher rate environment.
Global Expansion and Acquisitions
In 2011, Airbnb expanded overseas by opening its first international Airbnb office in London, cementing its global ambitions. The expansion did not stop there, and by 2012, the company had hosted over 10 million nights for Airbnb guests worldwide. Around the same time, Airbnb acquired Accoleo, a small German startup, marking the beginning of its strategic acquisitions. Airbnb continued to grow and diversify its offerings. In 2012, the company announced Airbnb Neighborhoods, thanks to the acquisition of NabeWise, a city guide that helps people find suitable neighborhoods while traveling. This feature allowed Airbnb guests to not only book accommodations but also understand the character of the neighborhoods they would be staying in.
Урок 3. Придумывайте и используйте нестандартные маркетинговые ходы
Чески, Геббиа и Блечарзик продолжают упорно тестировать гипотезу о том, что в случае, когда отели переполнены, люди будут арендовать матрасы. Поворотным моментом становится запуск во время съезда Демократической партии США, проходящей в Денвере, штат Колорадо, в августе 2008 года.
Найти хозяев, которые готовы разместить людей, не составило проблемы, сложнее оказалось найти людей, которые готовы арендовать.
Первый маркетинговый ход, который они предприняли — контактировать с изданиями c небольшой аудиторией. Идея была в том, что чем менее успешно издание, тем больше внимания оно сможет уделить никому неизвестной компании. Как ни странно, подобные репортажи привели к тому, что в конце концов даже такие сети как NBC и CBS взяли интервью у основателей.
Тем не менее, этого было недостаточно, чтобы найти арендаторов для всех комнат, и им приходит на ум необычная идея — основатели были дизайнерами и они решили сделать хлопья «Obama O’s» и «Cap’n McCain’s» с рекламой AirBed & Breakfast. Хотя идея показалась нелепой (как они сами признавались, «Мы не могли представить, чтобы Марк Цукерберг на заре своей карьеры и сидел и клеил упаковки с хлопьями»), однако они решили попробовать.
Вот как выглядели хлопья:
Сначала они разослали хлопья блоггерам, а затем стали продавать их по $40 за упаковку, и в итоге заполнили все свои комнаты, заработав $30 000, которые вложили в компанию.
Один из инвесторов, который отказал AirBed & Breakfast, до сих пор хранит пачку хлопьев как напоминание того, что он не смог разглядеть потенциал этого стартапа.
Данный урок говорит о том, что нужно искать и пробовать нестандартные маркетинговые ходы, даже если они на первый взгляд кажутся нелепыми.
Плюсы ресурса и вопросы безопасности
Плюсами использования сервиса Airbnb является то, что вы можете выбрать то жилье, которое вам по карману. Вы можете арендовать общую или отдельную комнату, а также жилье целиком.
Если вы задумались о проблемах безопасности, ресурс уделяет этому огромное значение. Перед тем, как оплачивать жилье, ознакомьтесь с отзывами на сайте и никогда не действуйте за рамками Airbnb, чтобы в случае непредвиденных обстоятельств иметь необходимые доказательства в виде переписки с хозяином жилья или переведенных средств. Всегда подтверждайте собственный профиль, подключая к нему социальные сети, чтобы люди смогли получить о вас максимально много информации. Помните, что система отправляет деньги хозяину только спустя 24 часа после того, как гость заселился в квартиру.
Урок 1. Сделайте минимальный рабочий продукт (MVP) и получите первые платежи как подтверждение своей идеи
В 2007 году Джо Геббиа и Брайан Чески решили поделиться свободным пространством в своей съемной квартире, чтобы оплатить аренду, сдавая 3 матраса и готовя завтрак. В этот момент в Сан-Франциско проходила крупная конференция, и отели были переполнены.
Они предположили, что аренда надувных матрасов как альтернатива отелям будет востребована.
Брайан и Джо не стали размещать свое объявление на Craigslist (интернет-площадка для размещения объявлений), а вместо этого сделали простой сайт — блог с картами, которому дали символичное название — AirBed & Breakfast (надувной матрас и завтрак).
В итоге два мужчины и одна женщина арендовали матрасы и заплатили по $80 каждый. А после того как конференция закончилась, ребята получили электронные письма, в которых люди интересовались, когда подобный сервис появится в других крупных городах.
Таки образом, создатели получили подтверждение, что это отличная идея для стартапа. В отличие от инвесторов, люди хотели подобный сервис — но об этом позже.
Далее в команду основателей попадает Нейтан Блечарзик, задачей которого было улучшить сайт. Трое создателей начинают делать сервис для поиска соседей по комнате, но в какой-то момент обнаруживают, что такой сервис — Roommates.com — уже существует, и тогда они возвращаются к первоначальной идее AirBed & Breakfast.
Я не думаю, что создатели были знакомы с продуктовым подходом, во всяком случае не в начале своего пути (всё-таки Эрик Рис написал книгу “Lean Startup” только в 2011 году), скорее всего так сложилось «постольку поскольку», однако они действовали правильно — создали MVP и протестировали на реальных пользователях.
Трудное начало создания Airbnb
Все бизнес-идеи рождаются из повседневных ситуаций, которые могут показаться весьма безобидными. В 2007 году Брайан Чески и Джо Геббиа уехали из Нью-Йорка в Сан-Франциско. Живя в одной квартире, они, тем не менее, испытывают трудности с оплатой арендной платы и ищут способ пополнить свой счет в конце месяца.
Идея стать хозяином
Затем двое молодых людей заметили постоянный приток посетителей, особенно во время местной конференции по промышленному дизайну. Затем у них появляется идея, которая положит начало Airbnb: если все отели будут заполнены, они воспользуются возможностью снять ночь у них дома.
Таким образом, два соучредителя сделали свои первые коммерческие инвестиции: четыре надувных матраса (называемых по-английски airbed) и создание веб-сайта под названием «Air Bed and Breakfast». Таким образом, они предлагают проживание по низким ценам, включая ночь и завтрак. Это небольшой успех, они получают трех арендаторов, довольных тем, что нашли дешевое жилье.
Проблема видимости Airbnb
К двум создателям быстро присоединяется Натан Блечарчик, который станет третьим соучредителем платформы бронирования. Только, в то время, их сайт не взлетел. Они получают только одно посещение и сталкиваются с серьезной проблемой видимости. Затем у них появляется идея превратить свою идею в успешный бизнес. Однако у молодых предпринимателей нет сбережений, и они должны найти средства для запуска своего проекта.
В 2008 году трое основателей снова воспользовались календарем на благо Airbnb. Незадолго до Национального съезда Демократической партии в Денвере они создают бренд хлопьев с изображением кандидатов от Демократической партии. Это успех: «Обама О» и «Капитан Маккейн» продаются за 40 000 долларов. Эти деньги позволяют Брайану, Джо и Натану модифицировать свой сайт сезонной аренды, который был выбран в 2009 году бизнес-инкубатором: Y Combinator.
Только, несмотря на полученное финансирование и приложенные усилия, начало платформы бронирования было трудным. Мало посещений, доходность далека от их ожиданий… Создатели Airbnb решают встретиться с пользователями, чтобы узнать мнение арендодателей. Затем они обнаруживают главную проблему своего сайта: фотографии рекламных объявлений недостаточно хорошего качества, оставляя потенциальных клиентов в резерве. Трое основателей временно становятся фотографами Airbnb и повышают привлекательность своего сайта.
Преимущества Airbnb
Основными преимуществами аренды жилья на Airbnb являются следующие:
• стоимость;
• общение;
• социализация;
• домашний комфорт;
• возможность уточнения интересующих деталей;
• наличие первоначального бонуса.
Что касается стоимости, то сегодня этот вопрос остается самым актуальным. Все путешественники, так или иначе, хотят сэкономить, при этом оставаясь в комфортных условиях. Особенно это касается крупных городов, где довольно редко можно встретить бюджетные отели или хостелы по приемлемой цене. А если путешественников двое или четверо, тогда придется платить за каждого из них, а это никоим образом не позволит сократить траты. В этом случае сайт Airbnb является отличной альтернативой гостиницам.
Относительно вопроса общения и социализации, вы нигде не получите такого колоссального опыта, как в случае проживания в квартире иностранцев. Кроме того, принимающая сторона может рассказать о жизни за рубежом гораздо больше, чем вы узнаете из туристических справочников.
Перед заселением и бронированием жилья, у вас есть возможность ознакомиться с фотографиями и узнать некоторые дополнительные моменты, например, наличие полотенец в квартире, где находится ближайшая остановка, или где можно неплохо перекусить. При этом, несмотря на путешествие, вы окажетесь в условиях, приближенных к домашним.
Что нужно знать перед тем, как забронировать жилье?
Обратите внимание на комиссию 6-12%, которая взимается с аренды жилья. В случае если сумма бронирования возрастает, процент соответственно снижается
При оформлении брони все суммы вы увидите в специальной форме. Могут быть и дополнительные сборы, устанавливаемыми хозяевами квартиры, например, за уборку.
Помните, что бронировать жилье нужно заранее. Если вы собираетесь посетить венецианский карнавал, задумайтесь о поиске жилья как минимум за месяц, а лучше за 8-12 недель. Не думайте, что дешевое жилье будет ждать вас до того момента, пока вы решитесь подумать о путешествии, мыслите глобально. В случае с Airbnb, представьте себе, что вы бронируете авиабилеты, поэтому действуйте решительно, думая о сроках.
Время выезда можно оговаривать заранее, наверняка вам пойдут на уступки, если у вас поздний вылет.
Оплачивая жилье, система снимает полную стоимость, поэтому при заселении ничего доплачивать не нужно.
Вы можете рассчитывать на завтрак, если предварительно оговорите это момент с хозяином жилья. Помните, что не в каждой квартире можно воспользоваться дополнительными услугами в виду их отсутствия, а также уточняйте есть ли доступ к интернету.
Купон на скидку в 1500 рублей на первое бронирование можно получить, воспользовавшись ссылкой.
Надеемся, данная статья поможет вам путешествовать комфортно. Удачи!
Revamping and Diversifying Offerings
In 2013, Airbnb revealed design revisions to its website and mobile applications, which were aimed at making its service easier to use and more attractive. Airbnb established itself as a vacation rental platform that didn’t just offer a place to sleep, but an entire experience. As part of its continued expansion strategy, Airbnb launched Airbnb Plus in 2018. This segment of the platform catered to luxury vacation rentals, a move that not only diversified its portfolio but also put the company in direct competition with more traditional high-end hospitality businesses. In 2019, Airbnb expanded into the corporate housing market by acquiring Urbandoor. This allowed them to serve professionals seeking short-term rentals, further diversifying their client base.