Операторы могут тайно подписать вас на платные услуги. как проверить и отключить

Подписки в приложениях

Если вы оформили подписку в приложении, стоит учитывать, что схема возврата внесенных ранее денег при отказе от нее будет зависеть от конкретного сервиса. У каждого из них есть свои правила возврата и определенный регламент. Ознакомившись с ним, можно понять, как вернуть деньги за Яндекс Плюс и другие сервисы.

Apple

В отношении возврата денег за подписки оформленные в Apple (App Store и iTunes Store), действуют специальные правила. Так, вы можете отправить запрос на возврат денег через сайт http://reportaproblem.apple.com/. Для этого вам нужно будет указать:

• Apple ID;
• пароль.

Затем порядок действий будет следующим:

• выбираете название подписки или приложения;
• переходите в раздел «Сообщить о проблеме»;
• указываете, что хотите вернуть деньги, а также причину, выбирая ее из списка.

Ответ придет вам в течение 48 часов. Вернуть деньги в аппсторе за отмененную подписку можно будет в зависимости от способа, которым вы оплачивали подписку.

Обратите внимание! Если вы оплачивали подписку или игру с банковской карты, средства зачислятся в течение 30 дней, в случае с возвратом через Apple ID на айфоне, на все потребуется максимум 48 часов.

Онлайн-кинотеатр ivi

Если вы пользуетесь сервисами ivi, вы имеете право в любое время отказаться от подписки. Вернуть деньги за подписку на сервис ivi можно через Личный кабинет, перейдя в раздел «Управление подпиской». Доступ к контенту будет приостановлен после завершения того периода, который вы уже оплатили – это регламентировано п. 6.3. Пользовательского соглашения сервиса Иви.

Пример из практики:

Гр-н Иванов оформил на ivi пробный период, однако, когда он подошел к концу, забыл отключить эту подписку в своем Личном кабинете. Таким образом, после завершения пробного периода подписку ему подключили автоматически, и с его счета списались деньги за подписку. Вернуть их Иванов не смог, так как, оформив подписку на пробный период, он фактически ознакомился с договором оферты и согласился с его условиями, в числе которых была упомянута и необходимость отказа от продления после завершения пробного срока.

Своим пользователям кинотеатр ivi предоставляет ряд гарантий, касающихся возврата денег за подписку.

В каких случаях ivi возвращает деньги

№	Условия
1	Если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы
2	Подписка была оформлена по ошибке (возврат за случайную оформленную подписку)

В этих случаях деньги возвращаются на основании документа. В вашем случае это будет заявление на возврат денежных средств за услуг. Его нужно будет направить в письменном виде через курьерскую службу, не забыв приложить копию платежного документа (чека), либо по почте.

Наши юристы по защите прав потребителей рекомендуют вам заранее связаться со службой поддержки ivi и уточнить отсутствие спорных моментов, а также готовы в формате дистанционной консультации рассказать, в каких случаях средства могут быть возвращены даже без письменного заявления.

«СТАРТ»

Если вы оформили доступ к start.ru бесплатно на период в семь дней, то дата первого по счету платежа будет зависеть от условий, на которых вы проходили все процедуры, в том числе, от конкретной платформы.

Оплата подписки осуществляется с карт платежных систем:

• VISA
• MasterCard
• «МИР».

Для ОС Android и IOS действуют определенные схемы расчета, например, с Google Pay и Apple Pay деньги будут списаны в течение 24 часов. Что касается денег, внесенных за следующий расчетный период, то их удержат после того, как истечет ознакомительный период.

Если вы хотите вернуть деньги за подписку сервиса Старт, и, соответственно, отказаться от нее после пробного периода, не забывайте проходить соответствующую процедуру. В случае, если вы забудете это сделать, то вернуть списанные автоматически деньги не получится. Что касается возврата денег, то это можно сделать только в силу перечисленных ниже оснований:

• с вашего счета списалась сумма, превышающая заявленную;
• вы оплатили два устройства, которые принадлежат одному человеку;
• вы забыли свои личные данные;
• вы используется партнерский сервис с подключенной подпиской.

Чтобы вернуть деньги, составьте соответствующую заявку и направьте ее в техническую поддержку сервиса. Деньги вам вернут на ту же карту, откуда они были списаны. По той же схеме осуществляется возврат уплаченных денег за подписку на сервис СТС, а также Премьер, Кинопоиск, ОККО, ТНТ Медиа и другие. Обратиться в поддержку нужно будет и для отмены подписки на сервисы и программы Adobe, Сбер.

Если у вас Yota

А вот тут инструкций не будет, потому что у Йоты нет никаких скрытых подписок, мелодий вместо гудка и прочих псевдо-развлекательных сервисов.

Вот вообще нет, правда. Так что вы сами выбираете себе тариф с нужным количеством минут, смс и мегабайт у них на сайте и платите каждый месяц строго фиксированную сумму.

К примеру, 20 гигов мобильного интернета на месяц стоят 325 руб. Докидываете 50 минут разговоров и вот вам полноценный тариф без всяких скрытых списаний за 377 рублей.

Хочешь ещё?

Ищешь ответ на вопрос?

iPhones.ru

Будьте бдительны.

Микк Сид

Пишу обо всём, что интересно и познавательно — гаджеты, события, репортажи. Увлекаюсь игрой на барабанах, меломан со стажем.

Удачные примеры разрешения подобных конфликтов

МНЕНИЕ

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«В качестве редкого, но положительного примера судебной практики хочется привести дело «Помигуев против Мегафона». Судебные тяжбы длились с 2012 года, точка была поставлена 28 сентября 2016 г. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 августа 2013 г. № 09АП-20869/13 по делу № А40-170213/12. Помигуев А. обратился в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении Мегафоном его прав при оказании услуг сотовой связи. Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на о том, что молчание абонента не является акцептом, то есть безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора (в данном случае – о повышении тарифа). Кроме того, проанализировав сам договор об оказании услуг с абонентом, суд пришел к выводу, что порядок изменения тарифов не соответствует общему порядку изменения договора. А также, что не все могут наглядно посмотреть изменения тарифов через сайт в Интернете (например, в силу возраста). Видимо, с тех пор уведомления теперь стали отправлять в виде смс-оповещений».

МНЕНИЕ

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«Существует достаточное количество примеров, когда гражданам, решившим защитить свои права и интересы, удавалось это сделать посредством обращения в Роспотребнадзор. В частности, обращение гражданина Х. в отношении ОАО «Мегафон» было сначала рассмотрено Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу. В результате проверки было установлено, что действия компании носили незаконный характер, а навязываемые абонентам компании условия ничтожны.

Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга решение Роспотребнадзора поддержал, ссылаясь на нормы гражданского законодательства (решение Арбитражного суда г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014). Было признано нарушением законодательства и промедление с возвратом абоненту, отказавшемуся от услуг оператора, внесенных в качестве аванса денежных средств. Такое же решение было принято и Арбитражным судом г. Москвы, выявившим в действиях компании – оператора сотовой связи состав вмененного административного правонарушения, предусмотренного «Нарушение иных прав потребителей». За совершение данного административного правонарушения для юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб., который налагается на признанную виновной в нарушении прав потребителя компанию».

МНЕНИЕ

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

«Несмотря на то, что есть судебная практика, где суд встал на сторону абонента, ВС РФ, рассматривая дело АКП 16-334 от 15 июня 2016 г., отметил следующее. Абонент обратился в суд с иском, считая, что противоречат нормам ГК РФ, в частности , , и . Однако, ВС РФ в иске отказал и посчитал, что оператор может самостоятельно устанавливать и менять тарифы сотовой связи, если иное не установлено Федеральными законами. А Федеральных законов, запрещающих сотовым операторам делать это, нет. Чтобы избежать таких судебных решений, необходимо изучать подписываемый с оператором сотовой связи договор. Наверняка в нем будет отдельный пункт о смене тарифов. Кроме того, и в вышеназванном решении ВС РФ тоже отмечено, что условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В ином случае шансы выиграть у сотового оператора в суде очень велики».

Связь с операторами по телефону

Если ближайший салон-магазин далеко, можно попробовать подать заявление с претензией в электронном виде. Всё это индивидуально и зависит от мобильного провайдера. Узнать это можно связавшись с операторами по телефону или позвонив на горячую линию. Например по коротким номерам или сразу на горячую линию:

• Если списали с МТС наберите для соединения 0890 или 8 800 250 0890(горячая линия).
• Для абонентов сети Теле2: 611 или 8-800-5550-611.
• Абоненты Билайн: короткий номер 0611 или 8 800 700-06-11.
• Пользователи Мегафона: 8 800 550-05-00.
• Провайдер Yota: 8-800-550-00-07.

Срок рассмотрения вашей заявки занимает около 7 дней. В самом заявлении срок указывать не нужно. Поскольку для абонентов зачастую нет доступа к информации с какого периода времени были неправомерные списания. А детализация может быть недоступна для клиентов больше, чем за 3 или 6 месяцев с момента подписки.

Мы советуем наши читателям регулярно проверять баланс своего мобильного счёта и следить за всеми выписками и сообщениями. Подключив по незнанию 1-2 платные опции можно не заметить куда пропали несколько десятков или сотен рублей. С другой стороны «скрытые платежи» могут единовременно списывать уже сотни: стандартная подписка на онлайн кинотеатр может стоить от 199 до 700 рублей в месяц!

Вдумчиво посмотрите ролик как на ваш номер могли оформиться такие подписки, тут еще много полезной информации.

Почему списывают деньги со счета мобильного, хотя я не подключал никаких новых услуг

Существуют четыре основные причины списания денег через подписки:

• Подключение платных услуг.
• Подключенных подписок.
• Наличие скрытых условий посещения сайтов.
• Вирусные приложения.

Подключение платных услуг. Операторы, например, в рамках какой-либо акции, могут подключить вас бесплатно к услуге, скажем, на месяц. А по истечении этого срока автоматически продлить подписку, но уже списать за нее с вашего счета полную стоимость.

Или вы забыли отключить автоматическое пополнение пакета минут – тогда оператор тоже спишет с вас деньги.

Подключение подписок. Часто подписки подключаются незаметно для абонента. Как это происходит: вы заходите на сайт с телефона и нажимаете на кликабельный баннер.

В этот момент привязывается платная подписка, и не важно, что вы не давали на это прямого согласия – своим действие вы подтвердили готовность подключить подписку. Конечно, на сайте будет информация об этом, но часто она нечитаемая

Конечно, на сайте будет информация об этом, но часто она нечитаемая.

При посещении сайтов с компьютера, вам может быть предложено ввести свой номер телефона. За это вам обещают подписку на рассылку / скидку / доступ к эксклюзивному материалу / просмотр результатов теста и т.д.

Как итог — автоматически подключилась подписка, за которую ежедневно списываются деньги. Запомните – если просят ввести номер мобильного телефона, сайт однозначно платный.

Скрытые условия посещения сайтов. Существует категория «платных сайтов». Переходя на них с телефона или USB-модема с сим-картой, вас автоматически подписывают на сайт.

За деньги, разумеется. Информация о платных услугах есть, но обычно ее размещают незаметно – в нижней части страницы, прописывают мелкими буквами, бледным шрифтом.

Вирусные приложения. Под видом бесплатных приложений мошенники часто распространяют вредоносные программы. При скачивании на телефон вирус проникает в системные файлы и отправляет SMS и звонки на платные номера, подключает подписки и т.д.

Если за подписку сняли деньги

Как быть, если с вашего счета уже сняли деньги за подписку? В России к настоящему моменту нет правил, в соответствии с которыми регулируется возврат денег за доступ к контенту. Однако стоит учитывать, что подписка сама по себе попадает под определение услуги. Соответственно, можно ориентироваться на нормы закона «О защите прав потребителей», а именно – на главу 3. В ней регламентирован возврат денег за неоказанную услугу.

Права потребителя

Еще на этапе намерения купить подписку мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями пользовательского соглашения. Многие не уделяют ему должного внимания, тем самым совершая серьезную ошибку, затрудняющую, в том числе, возврат средств. С особой тщательностью изучайте следующие пункты:

• оплата;
• отказ от доступа к развлекательному и другому контенту;
• возврат денег за подписку.

Согласно , вы имеете полное право отказаться от доступа как от услуги в любой момент. Еще одна норма, которая гарантирует вам соответствующее право – п.1 ст. 782 ГК РФ.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на
успех

Проконсультируйтесь у наших юристов по защите прав потребителей, если сервис требует вернуть при отказе от подписки понесенные им расходы, а вы фактически не пользовались подпиской. Наши специалисты подскажут вам, как действовать в этой ситуации, помогут составить претензию и подготовить доказательства.

Работаем по всей РФ

+
активных клиентов ЕЮС

лет
на рынке

Получить консультацию

+ 250 юристов
готовы помочь в решении вашей ситуации

Возврат полной стоимости

В ряде случаев вы имеете право отказаться от подписки и вернуть деньги обратно за подписку, причем, всю сумму в полном объеме.

Фото: В каких случаях возвращается вся стоимость подписки при отказе от нее

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» вы, если обнаружите у услуги недостатки, имеете полное право отказаться от договора, заключенного с сервисом, и потребовать вернуть свои деньги.

Кроме того, вы можете потребовать вернуть деньги за подписку в полном объеме и в следующих случаях:

• подписка оформлена по ошибке;
• вы фактически не совершали покупку – например, ваш смартфон украли.

Для того, чтобы оформить возврат, вы можете подготовить претензию в письменном виде и направить ее в адрес продавца конкретной услуги. В тексте претензии обязательно пропишите сумму, уплаченную за подписку, а также причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Таким образом, вы фактически сможете запросить возврат средств.

Также желательно описать недостатки услуги, с которыми вы столкнулись, и приложить к претензии копии платежных документов – например, чека. Наши юристы по защите прав потребителей готовы помочь вам в составлении такой претензии, с указанием важных, имеющих значение моментов.

Возвращали ли вам деньги за отмененную подписку?

Нет, мне отказали

Да. Я несколько раз возвращал

Я даже не пытался получить возврат

Возвращали ли вам деньги за отмененную подписку?

Нет, мне отказали	75
Да. Я несколько раз возвращал	60
Я даже не пытался получить возврат	47

Сроки возврата

Согласно п.1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей», сервис обязан вернуть деньги за платную подписку при отказе от нее в течение конкретного срока – 10 дней.

Если ваша претензия осталась без реакции, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также направить исковое заявление в суд.

Образец жалобы в Роспотребнадзор, составленный нашими юристами в сфере защиты прав потребителей, вы можете скачать ниже.

Образец заявления

Образец жалобы в Роспотребнадзор в
2023 году

Скачать

Как отменить платную услугу, которую подключил оператор?

Откуда берутся платные подписки?

1. Очень часто клиенты Мегафона по своему желанию подключают платные дополнительные услуги, которыми почти не пользуются. Особенно это происходит тогда, когда проводятся разные акции, целью которых является рекламирование новых возможностей или услуг для абонентов.

Сначала нужно проверить, какие из них подключены у вас. Если выяснили, что к номеру телефона подключены платные нежелательные услуги, то следует воспользоваться одним из нижеприведенных вариантов.

Через оператора техподдержки

Также можно решить вопрос об отключении ненужных платных подписок, через оператора техподдержки, позвонив по номеру 0555 или по номеру 0500559. Потратив совсем немного времени, можно избавиться от ненужных платных подписок и уменьшить расходы на сотовую связь.

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон Билайн

Каждый из нас способен ошибиться при введении номера телефона. Одна неправильная цифра — и средства уйдут на чужой счет. Пользователи, пострадавшие от собственной невнимательности, интересуются, как вернуть деньги, если ошибся номером Билайн.

Для гарантированного возврата неправильно списанных денег необходимо, чтобы соблюдались следующие условия:

• отправленная сумма превышает 3 тысячи рублей;

• максимальное количество неверных цифр – две;

• платеж совершен не позже 4-х дней назад;

• номер, на который поступили средства, не начинается с 6 (к примеру, 8 601 …);

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• счет, на который переведены деньги, принадлежит «Билайн»;

• номер телефона принадлежит физическому лицу, а не юридическому.

Далее требуется либо совершить звонок на номер 07222, либо применить особую команду *278#, либо перейти на специальный сайт для перевода средств на свой номер. Если что-то из списка вас не устраивает, обратитесь к работникам офиса.

Если переведенная сумма составляет менее 3 тысяч рублей, нужно написать специальную заявку. Она поможет вам вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон Билайн — конечно, при успешном соблюдении всех условий.

Как положить деньги на Билайн с карты

Управляя своими финансами, главное – соблюдать предельную осторожность. Даже имея представление о мошеннических схемах, можно попасться на новый «развод»

Тем не менее избежать пополнения баланса даже в билайне невозможно. Регулярные походы в салоны сотовой связи отнимают много сил и времени, и, скажем прямо, это уже прошлый век.

На сегодняшний день не является редкостью пополнение счета Билайн с банковской карты. Оплатить связь вы можете любым удобным вариантом, о которых пойдет речь далее.

Сайт оператора

В первую очередь положить деньги на Билайн можно через «билайновский» веб-сайт, где вам понадобится ввести данные карты, сумму и CAPTCHA.

Необходимая инструкция есть на самой страничке оплаты. После этого вам нужно предоставить код, полученный от банка по СМС.

Такой платеж можно совершать без привязывания к номеру карты. Однако для более удобного использования можно сохранить данные своего счёта, чтобы в последующем оплачивать услуги связи, просто вводя нужную сумму. Привязать банковскую карту можно на странице управления картами.

Возможна оплата через адаптированную для смартфонов версию сайта – приложение «Мой Билайн».

Сайт банка

Этот способ безопасен. Для пополнения баланса Билайн нужно войти на сайт, предварительно пройдя двухступенчатую верификацию, затем перейти в раздел «Платежи и переводы».

Далее нужно выбрать пункт «Оплата любого мобильного телефона» и указать необходимые данные (номер телефона, сумму). Пришедшее SMS с кодом нужно ввести в появившемся специальном окне.

Оплата счета через мобильное приложение банка совершается примерно так же. Перейдите в поле «Платежи», затем нажмите на «Мобильная связь», выберите необходимого оператора.

Впишите телефон для пополнения, нужную сумму и карту, с которой будут списаны деньги.

Банкомат вашего банка

В магазинах и торговых центрах, как правило, стоят банкоматы. Пополнение счета Билайн с карты через банкомат происходит достаточно просто.

Нужно вставить банковскую карту и следовать инструкции на экране. Выберите «Платежи и переводы», потом – «Мобильная связь» и введите необходимые данные.

Будьте внимательны, некоторые банки взимают комиссию за внесение оплаты.

USSD

Для пополнения счета на телефоне с помощью специальных коротких команд, вам нужно осуществить привязку карты к используемому номеру. Далее вы получите возможность пополнять счет специальными комбинациями.

Офис компании

Есть еще один способ, как перевести деньги с карты на Билайн. Посетите удобный вам офис компании, в котором вам на помощь придёт консультант. Он вас проинструктирует и объяснит, какие данные необходимы для проведения оплаты. Принимается как карта, так и наличные.

Основные моменты

Возврат денег за подписку может потребоваться в разных ситуациях. К примеру, вы решили отказаться от выбранных сервисов, опций и доступа к контенту, либо с вашего счета списали деньги за подписку по ошибке. Алгоритм возврата будет зависеть от ряда факторов, в числе которых – способ оплаты, обстоятельства: например, вы могли оплатить доступ к развлекательному контенту или к играм через приложение или сайт.

Важно! С 2022 года для пользователей, проживающих в России, возможность продления и оплаты подписок через AppStore и Google Play ограничена. Также действуют ограничения на доступ к подписке «Премиум» на YouTube

Если вы хотите продолжать пользоваться этими сервисами, стоит выбирать для этого банковские карты, оформленные за рубежом.

Как избежать нежелательного списания?

Если вы обнаружили, что оператор связи списал деньги за подписку без вашего согласия, не стоит паниковать. Сначала проверьте, действительно ли списание произошло без вашего разрешения. Иногда бывает, что мы случайно нажимаем на кнопки или подтверждаем платежи, не осознавая этого. Внимательно просмотрите историю платежей и подписок в вашем личном кабинете или приложении оператора связи. Если вы не совершали никаких действий, связанных с подписками или платежами, то действительно может возникнуть вопрос о несанкционированном списании.

Помимо этого, проверьте условия и правила вашего договора с оператором связи. Часто там указаны условия подписки на различные сервисы или контент. Узнайте, были ли соблюдены эти условия при списании денег. Если вы считаете, что списание осуществлено незаконно или без вашего согласия, то вам следует обратиться к законодательству. Посмотрите, что говорят законы о нежелательном списании и какие права вы имеете в данной ситуации.

Если вы уверены, что списание было незаконным или без вашего разрешения, то можете попытаться вернуть средства. Свяжитесь с оператором связи, объясните ситуацию и попросите вернуть деньги. Если оператор отказывается вернуть вам средства, можно обратиться в Роспотребнадзор или другие органы надзора за правами потребителей, которые могут помочь в решении данного вопроса.

Кроме того, чтобы избежать нежелательного списания в будущем, следует быть более внимательным при принятии условий предоставляемых сервисов или приложений. Читайте их внимательно и понимайте, что именно вы подписываете. Если вам что-то не нравится или не ясно, не соглашайтесь на подписку или платеж. Используйте функцию блокировки или отключения подобного контента в настройках вашего телефона или приложения. Также следует проверять свои платежи и подписки регулярно, чтобы отслеживать списанные деньги и быстро реагировать на любые незаконные действия.

Как обезопасить себя от подключения услуг операторами сотовой связи

Пожалуй, единственный действенный способ обезопасить себя от автоматических подписок – это отсутствие денег на мобильном счету. Нет финансов – нечего и списать.

Для этого нужно создать контентный счет. Это виртуальный отдельный баланс, который можно настроить как источник списания денег. Главное — нужно всегда держать баланс контент-счета нулевым.

Тогда ваш номер точно не будет подключен на ненужные услуги. Однако нужно предварительно отключить автопополнение контентного счета с основного.

Условия подключения.

Также я рекомендую время от времени заказывать детализацию счета. Она поможет узнать, на какие именно подписки вам были подключены.

В случае неприятной ситуации звоните оператору и требуйте, чтобы он разобрался в проблеме и вернул все списанные деньги.

Регулярно проверяйте свой телефон на предмет вредоносного ПО. Для этого установите один из популярных антивирусов и поставьте автопроверку раз-два в неделю.

А вы сталкивались с такими подписками? Удалось ли вернуть деньги?

Составьте претензию

1. Укажите ваши контактные данные: В начале претензии укажите свое полное имя, адрес проживания, номер контактного телефона и адрес электронной почты.
2. Укажите данные оператора связи: Далее, укажите полное название и адрес оператора связи, а также их контактный номер телефона или адрес электронной почты, если они доступны.
3. Опишите суть проблемы: Кратко объясните, что произошло и почему вы не согласны с списанием денег за подписку. Используйте четкий и понятный язык, чтобы подчеркнуть свою точку зрения.
4. Предоставьте доказательства: Если у вас есть какие-либо доказательства (например, скриншоты, письма или записи разговоров), приложите их к претензии. Это поможет убедить оператора связи в вашей правоте.
5. Предложите решение: Укажите, какую компенсацию или возврат денежных средств вы ожидаете от оператора связи. Укажите приемлемый срок, в течение которого вы хотели бы получить ответ от оператора.

Помните, что претензию необходимо направить на официальный адрес оператора связи. После отправки претензии, вам следует сохранить копию и получить подтверждение о ее получении. Если вам не удается решить проблему с оператором связи путем добровольного урегулирования, вы можете обратиться в федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) для получения дополнительной помощи.

Как вернуть деньги за платные подписки на Мегафоне

А теперь самое интересное. Вернуть деньги за платные подписки Мегафона можно, и не только за текущий месяц, но и за весь прошедший период.

Представители оператора могут Вас убеждать, что деньги за прошлые периоды они не возвращают, что вообще это ваша вина и они не несут ответственности за подписки на сторонние интернет-ресурсы. В ответ на это требуйте официального ответа на свою претензию и будьте настойчивы в требовании вернуть свои деньги. Ведь именно Мегафон предоставляет сторонним ресурсам Ваш номер телефона, чтобы списывать с него деньги. Без Вашего согласия.

Чтобы вернуть деньги за платные подписки, нужно написать претензию в офисе мобильного оператора или через личный кабинет в мобильном приложении в разделе «Поддержка».

Текст примерно такой: «Ваша компания заключила партнерские соглашения с владельцами интернет-ресурсов, которые списывают деньги за платные подписки. Именно ваша компания дает разрешение на списание денег с моего мобильного. Но такого разрешения вашей компании я не предоставлял (а). Вы нарушаете мое право на защиту персональных данных, разглашая мой номер мобильного для списания денежных средств. Никакой информации об условиях и размерах списания денежных средств с моего счета перед их непосредственным списанием я не получал (а). Требую возврата денежных средств за весь текущий год (!) либо официального ответа с отказом за подписью руководителя.» Обычно этого достаточно – настаивайте на официальном оформлении претензии. И ждите возврата.

Это рабочая схема, проверенная на многих пользователях. Деньги возвращают. Это точно работает с Мегафоном, с остальными операторами (Билайн, Теле 2, МТС) также не должно возникнуть сложностей.

• Как получить мегафон в arsenal

    

• Как отключить подписку vip play на билайн

    

• Если позвонить с билайна на мтс сколько будет стоить

    

• Как положить деньги на мтс через интернет банкинг беларусбанк

    

• Настройка лте на iphone мтс

«Деньги вернуть не можем. Смотреть надо, куда жмете»

Какие могут быть ситуации, когда оператор связи списывает деньги за подписку без согласия абонента? Во-первых, это может произойти, если абонент случайно подписался на нежелательную услугу или согласился на автоподписку без внимательного ознакомления с деталями. Во-вторых, оператор связи может установить подписку на некоторые услуги автоматически, если абонент проявил активность на сайте оператора. Однако, в таких случаях существует ряд законов, которые регулируют процедуру списания денег и защищают права абонента.

Что делать, если оператор связи списал деньги за подписку без согласия? В первую очередь, необходимо обратиться в службу поддержки оператора связи и объяснить ситуацию. Если оператор отказывается вернуть списанные деньги, абонент может обратиться в Роскомнадзор и подать жалобу на недобросовестные действия оператора. Также, абонент имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов и взыскания убытков.

Как избежать нежелательного списания денег за подписку? Прежде всего, необходимо внимательно читать тексты сообщений и условия использования сервисов, чтобы избежать случайного подтверждения подписки. Также, следует отключить опцию автоподписки у оператора связи, чтобы избежать списания денег без предварительного согласия абонента

Важно помнить, что операторы связи обязаны информировать своих абонентов об условиях подписки и возможности отключения сервисов

Почему идут списания со счёта карты?

Операторы мобильных сетей в России заявляют что их действия законны и прозрачны. Перед тем, как бежать к ним с претензиями о мошенничестве и списании средств с карты нужно получить детализацию счета. Каждый провайдер предоставляет услугу детализации бесплатно. Мы, как абоненты, имеем право увидеть полную таблицу с расходами за последние три месяца. В выписке будут отражены все расходы на мобильную связь, интернет и прочие платные подписки.

Самый удобный способ получить выписку по счету – через личный кабинет в Интернете. Зайдя в личный кабинет, нужно только найти раздел с детализацией, а заодно просмотреть все включенные платные опции и деактивировать их. Если нет возможности или навыков – придётся идти в салон вашего провайдера или звонить оператору. Номера указаны на странице ниже.

Как могли оформить подписку без моего ведома?

Часто бывает, что деньги списываются без ведома абонента. По закону без вашего ведома оператор не может оформить никаких подписок. По этому такие «списания» тщательно скрываются от ваших глаз.

Тоже самое касается развлекательных подписок вашего оператора на новости, анекдоты, прогнозы погоды, знакомства. Все эти услуги после активации будут ежедневно списывать N-ю сумму со счёта от пары рублей до сотен.

Как вернуть деньги, если оператор связи снял подписку без согласия

Ситуация, когда оператор связи списывает средства с вашего счета за подписку, которую вы не оформляли или согласия на неё не давали, довольно неприятна. Однако, в большинстве случаев, есть возможность вернуть украденные деньги и восстановить справедливость.

Вот несколько шагов, которые помогут вам вернуть деньги в случае неправомерного списания подписки оператором связи:

1. Свяжитесь с оператором связи. Сразу же обратитесь в службу поддержки вашего оператора связи. Сообщите о произошедшем инциденте и объясните, что подписка была списана без вашего согласия. Уточните возможности возврата денег и какие действия необходимо предпринять.
2. Документируйте все обращения. Сохраняйте все письма, сообщения или записи телефонных разговоров с представителями оператора связи. Это поможет вам иметь доказательства о вашем обращении и позволит вам отслеживать ход рассмотрения вашего вопроса.
3. Заявление в госорганы или контролирующие органы. Если оператор связи отказывается вернуть средства или не реагирует на вашу проблему, вы можете написать заявление в Роскомнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Укажите все обстоятельства инцидента и приложите копии всех писем и доказательств.
4. Обратитесь в суд. В крайнем случае, если оператор связи не реагирует на ваше обращение или описанная выше процедура не приводит к возврату украденных денег, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все доказательства вашего права, включая записи разговоров или письма, и обратитесь в ближайший судебный орган.

Невзирая на то, какая сумма была списана с вашего счета, помните, что вам полагается справедливость и возврат денег, если подписка была оформлена без вашего согласия. Следуйте указанным выше шагам и удерживайте свои права.

Преимущества:	Недостатки:
Возможность возврата денег Защита прав потребителя Регулирование данной проблемы госорганами	Необходимость вести переписку и контактировать с оператором связи Возможные затраты на юридическую помощь

Как узнать, за что сняли деньги Билайн

Хорошая новость: узнать куда уходят деньги с телефона Билайн достаточно просто. Самый эффективный способ – заказать детализацию расходов.

Получают ее через персональный кабинет на сайте, либо специальное приложение «Мой Билайн». Еще можно обратиться в справочный центр или любой офис оператора.

Наиболее удобным способом является мобильное приложение. Выбрав этот способ, придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Откройте приложение и перейдите в раздел под названием «Финансы».

2. Найдите подраздел «Детализация» и перейдите в него.

3. Выберите даты, которые хотите проверить.

Анализ счета поможет понять, за какие услуги или подписки снимаются лишние средства. После этого будет достаточно отключить их либо в приложении, либо в кабинете, либо через специальные команды.

Как узнать, за что снимают деньги Билайн без детализации

Как правило, результаты детализации всё проясняют. Но если расшифровка списанных средств не помогла, можно обратиться за помощью в справочный центр.

Консультант вас там пошагово проинструктирует и поможет узнать, за что снимают деньги Билайн, а затем решить проблему.

Если и это не привело ни к каким результатам, то необходимо обратиться в офис оператора. Его работники обязаны помочь клиенту. Не получилось выяснить основания списания и в этом случае? Тогда нужно оформить специальное исковое заявление.

Цветная рамка Средства будут возвращены при условии подтверждения вины оператора. Однако проблема в том, что добиться этого очень сложно.