Top 10 crm systems in 2023

Разрушение мифов

Часто встречаюсь с такой потребностью клиентов, чтобы в одном месте вести клиентскую базу, контролировать расходы, считать деньги и прибыль, рассчитывать зарплаты. Для бухгалтерии и учета финансов лучше использовать отдельный софт, например Контур.Эльба

Миф первый

AmoCRM и Битрикс24 не предоставляют такого функционала, и я считаю — это правильно. Каждый софт имеет свою основную цель, направленность. Для CRM системы главная задача, это автоматизация работы с клиентами, повышение уровня сервиса. У софта от 1С — контроль товарных остатков и перемещений в складах, финансовое планирование, отчеты по доходам и зарплатам. Поэтому забудьте про хотелку — «все в одном».

Миф второй

Сформировался миф, что Битрикс, это сложная и непонятная система. В прошлом было действительно так, потому «Амо» сильно выигрывал у Битрикса по юзабилити. Но сейчас они сравнялись, только вот сформированное ранее убеждение осталось. Я заметил, что те люди, которые впервые попробовали AmoCRM, не могут разобраться в новом интерфейсе Битрикса. И наоборот, для пользователей Битрикса «переезд» в «Амо» становится катастрофой, им ничего не понятно. Все дело в привычке.

Человек первое время не может привыкнуть к новому интерфейсу, потому что привык к старому. Это как пересесть с автомобиля с правым рулем на авто с левым или сменить Андроид на «Яблоко». Так что, можно считать этот миф разрушенным. Битрикс — не такая уж и сложная ЦРМ система в сравнении с «Амо».

Миф третий

Часто после бизнес-тренингов руководители с горящими глазами сразу бегут внедрять CRM систему, свято веря, что сейчас внедрим и продажи вырастут — это миф. CRM система сама не увеличит продажи, это всего лишь инструмент для роста, и внедрить его, это еще полдела, нужно им начать умело пользоваться.

Наблюдаю такую картину: больше половины компаний внедряют CRM, но не используют ее по назначению, а потом разочаровываются, что продажи не выросли

Важно понимать, что CRM сама не будет работать и поднимать продажи «с колен», это всего лишь инструмент для увеличения продаж

Главная проблема, что системой просто не пользуются, не заполняют, не ведут сделки — зачем тогда внедряли? Карточки лидов сами собой не заполнятся, задачи перезванивать клиентам вовремя сами собой не поставятся. Ну ладно… Сейчас уже придумали автоматические задачи по условиям, остается только позвонить, но, к сожалению, CRM система сама за менеджера не позвонит. Хотя и это уже придумали.

Какая CRM система Вам больше подходит?
AmoCRM 35.36%

Битрикс24 64.64%
Проголосовало: 953

SugarCRM

SugarCRM targets smaller companies that might need free or open-source software. It also targets companies with unique CRM workflows, as having access to the code will allow them to tailor the experience for their needs. However, it’s not suitable for large companies looking for a robust CRM solution. Sugar CRM maintains the same rank among top CRM systems as the last year as there has not been any material development with the solution.

Strengths: 

• On-prem Option with the Community Edition: SugarCRM offers a community edition that can be hosted in an on-prem setting. So this option might be friendly for companies that might already have their server farms.
• Ability to Build Ads Right from the Platform: In addition, SugarCRM has unique features such as the ability to build ads right from the platform. So this will help companies that need a more straightforward interface for ads management without learning multiple tools for ads management.
• Great for Cost-sensitive Organizations: Companies that are cost-sensitive and have in-house developers will find SugarCRM especially useful as they don’t have to worry about the software’s yearly or monthly licensing fee. 

Weaknesses:

• Clunky Interface: The interface is not modern, and because of this clunkiness of the interface, your sales team might not use it at all.
• Reporting: The reporting capabilities of SugarCRM are limited and will require you to invest a substantial amount of money in development and internal costs to develop these reports.
• Might End up Being More Expensive: Finally, with the community edition, you are responsible for support, upgrades, patches, hosting, and security. So while it might not be as intuitive, it might end up costing the same or more as a SaaS option.

Разновидности CRM-систем

Программное обеспечение подбирается в зависимости от потребностей пользователя. Например, банкам необходим анализ операций. Автосервисам достаточно вести учет посетителей, напоминать об их визите, фиксировать оплату.

По способу хранения информации

Подразделяются на 3 типа:

• Облачные — работают только через интернет, в программу можно зайти в любом месте (даже находясь в другой стране). Недостатком является то, что в них нельзя менять большую часть функций. Поэтому они подходят для компаний со стандартными рабочими процессами. Однако такие CRM-системы самые дешевые, их можно даже арендовать. Начинающим предпринимателям рекомендуется устанавливать именно эти программы, чтобы понять принцип работы. В дальнейшем можно перейти на следующий тип.
• Коробочные — сведения хранятся на сервере компании. Это помогает сохранять конфиденциальность. К тому же такие системы можно настроить под индивидуальные потребности фирмы. Коробочное программное обеспечение стоит дороже, нуждается в обслуживании специалистами.
• Смешанные — данные хранятся на закрытом сервере и в интернете.

По принципу работы

Также CRM можно классифицировать следующим образом:

• операционные;
• аналитические;
• коллаборационные;
• комбинированные.

Первая разновидность упрощает взаимосвязь с клиентами:

• сохраняет информацию о звонках, визитах, заявок в компанию;
• автоматически выставляет счета на оплату;
• планирует дальнейшие действия сотрудников фирмы;
• напоминает о задачах (звонок, отправка оповещения клиенту и прочее);
• записывает телефонные переговоры;
• управляет рабочими процессами внутри организации (ставит задачи для каждого сотрудника, контролирует их исполнение, показывая статус и процент выполнения);
• помогает сформировать лояльность клиента (находя индивидуальное предложение для каждого).

Аналитическая CRM действуют следующим образом:

• анализирует каждый маркетинговый ход;
• отображает динамику, темп роста продаж, отклонения от плана и т.д.;
• распределяет потребителей на группы;
• изучает продолжительность каждого этапа сделки, время оборота, сроки до повторного взаимодействия с клиентом;
• оценивает результат каждого сотрудника, подсчитывает KPI;
• составляет прогнозы по объему продаж (розничных и оптовых).

Коллаборационные CRM помогают выиграть конкурентную борьбу. Они собирают обратную связь от клиентов. Благодаря этому представители компании узнают, что нравится, а что нет потребителям. На основе этого можно изменить ассортимент, скорректировать цены, поменять маркетинговый план. Обычно такие системы используют крупные корпорации, выделяя для работы с ней отдельную команду специалистов.

Комбинированные CRM сочетают в себе сразу несколько ранее описанных видов. Чаще всего, это тандем операционных и аналитических систем, т.к. они более близкие по работе.

CRM может быть российского или зарубежного производства. При первичном внедрении рекомендуется отдавать предпочтение отечественным программам. Они настроены на специфику рынка нашей страны.

Кому нужны CRM-системы

ПО учета и контроля, которое поможет улучшить взаимодействие потребителя с компанией является CRM-системой. Программисты часто пытаются навязать клиенту свое видение, как должна выглядеть эта система. Описание своего видения программы полностью совпадает с продуктом, который стремятся навязать предпринимателю. Общих стандартов и точного понимания, какие стандарты должна включать в себя CRM-система не существует. Одной компании необходим учет контактов и взаимодействия с ними. Другие функции будут просто лишними, так как их просто не будут использовать.

Небольшая фирма будет нуждаться в фиксации телефонов, адресов и электронной почты своих клиентов. Если программное обеспечение разрабатывается для салона красоты, то потребуется добавление частоты посещений клиентов и средний чек. Такие сведения позволят более плотно и взаимовыгодно взаимодействовать с потребителями услуг. CRM-система понадобиться бизнесу, который стремиться к развитию компании и увеличению своей клиентской базы.

Без CRM не обойтись, если компания:

• Стремится не потерять потенциального покупателя, не пропустить ни одного входящего запроса или обращения;
• Осуществляет контроль работы сотрудников и качества их работы с клиентами;
• Старается накопить статистическую базу в стандартизированном виде;
• Желает перевести работу с потребителями на качественно новый уровень.

Эффективность программного обеспечения зависит от его соответствия отраслевым особенностям бизнеса. Бесплатные «универсальные» решения не всегда будут уместны или полезны для ведения учета в том или ином виде бизнеса. Намного предпочтительнее приобрести CRM, полностью отвечающую запросам компании.

Pipedrive

Pipedrive – это облачная CRM система для малого бизнеса, которая в первую очередь ориентирована на продажи. Также обладает широким функционалом для маркетинга, совместной работы и отчетности. В этой системе управленияиспользуется ИИ для автоматизации повторяющихся задач. На рынке более 10 лет, работает в 180 странах и имеет более 100 тысяч клиентов на сегодняшний день. В числе пользователей такие крупные бренды как Vimeo и Amazon, хотя Pipedrive вряд ли подойдет для крупного бизнеса, т.к. здесь отсутствует полный цикл продаж и не хватает интеграции с бухгалтерией.

Есть русская версия.

Основные возможности:

• Круглосуточный трекинг лидов и продаж из форм и чат-ботов;
• Синхронизация с электронной почтой;
• Интеграция с более 150 сторонних приложений;
• Мобильные приложения для iOS и Android, полностью совместимые с десктопной версией;
• Детализированная отчетность;
• Виртуальный ассистент для автоматизации работы с лидами и клиентами;
• Сбор абсолютно любых данных о клиентах через неограниченное число настраиваемых полей.

Тарифы

Pipedrive предоставляет бесплатную тестовую версию на 14 дней. Платные тарифы стоят от $12,5 за тарифный план Essential до $99 за план Enterprise.

Сайт: Pipedrive.com

Zoho CRM

Zoho CRM targets smaller professional services companies such as marketing agencies, tech startups, and software development companies. It is especially suitable for companies that might already use Zoho for HCM or accounting. However, not so much for product-centric organizations that need advanced CRM capabilities. Zoho CRM maintains the same rank as the last year as there has not been any material development with the solution.

Strengths: 

• Data Model Similar to Salesforce: First, Zoho has a data model similar to Salesforce, making implementing and integrating it with systems such as ERP with complex customer masters easier.
• Workflow for Data Quality: Second, Zoho CRM comes pre-packaged with a workflow builder that allows a team with development experience to build complex workflows. And that helps with? In maintaining data hygiene and improving CRM adoption. 
• Zoho Creator: Finally, Zoho Creator is the app development platform offered as part of their suite. It allows developers to integrate other software and build custom apps quickly (without requiring additional third-party software).

Weaknesses:

• Advanced CRM Features: First, Zoho CRM is not suitable for large companies with regulatory, compliance, or planning needs due to its weaker out-of-the-box support for these capabilities.
• Territory Management and Sales Team Planning: Second, Zoho CRM does not have as strong support for territory management and sales team planning support as some of the other leading CRM on this list.
• Limited integration Options Outside of Zoho: Finally, while Zoho CRM offers excellent capabilities inside the Zoho ecosystem, the integration options outside Zoho are limited. They would require custom integration and development to connect with other systems.

HubSpot CRM

HubSpot CRM offers a free option for companies that might already use it for marketing automation. In general, it could be an excellent fit for companies with simpler customer master and data model needs. However, it’s not suitable for large companies with complex customer masters such as buying groups or associations as their customers. HubSpot CRM maintains the same rank as the last year as there has not been any material development with the solution.

Strengths:

• Price: HubSpot CRM is very attractive for companies that might need a free SaaS CRM option. It might also be attractive for companies that might find Salesforce pricing expensive.
• Marketing Automation and Omnichannel Tracking: HubSpot CRM has one of the most robust products for marketing automation, with the ability to create widgets on different lead acquisition channels. And these widgets directly write to the HubSpot database and trigger subsequent marketing automation workflows.
• Ecosystem: HubSpot has a great ecosystem and integration with other CRM systems, CMS platforms, and eCommerce tools if you want to use HubSpot only for marketing automation. 

Weaknesses:

• A weaker data model for B2B businesses: First, the HubSpot data model is leaner for B2B organizations with only the parent-child hierarchy supported at the company level. And these additional hierarchies require custom objects only available in the enterprise version with significant limitations.
• Advanced CRM Features: Second, HubSpot would not be an excellent fit for companies with deeper needs for compliance, regulations, and quoting. They would require substantial development on top of HubSpot.
• Territory Management and Sales Team Planning: Finally, the weaker data model makes it inferior for industries requiring substantial out-of-the-box capabilities for territory management and sales team planning, where referential data integrity may be critical to getting accurate data from the CRM system. 

+ ERP Optimization And Integration Architecture Development

Learn how Work Sharp fixed their broken ERP implementation that caused customer service issues and improved Supply Chain planning.

Download Now

Verbox

• бесплатная версия: есть
• пробный период: 14 суток
• платный тариф: от 99 ₽ за каждые десять обращений

Виджет онлайн-консультанта для сайта, который гибко настраивается в зависимости от посещаемости веб-ресурса, среднего количества заявок. Работать с сервисом можно в удобных приложениях для компьютера и смартфона — редактировать дизайн окошка, анализировать переписку. Поддерживается онлайн- и оффлайн-чат, хранение и шифрование переписки, функция обратного звонка. Число подключенных операторов не ограничивается, можно создавать групповые чаты консультантов. Есть интеграция с CRM, CMS, электронной почтой, соцсетями, мессенджерами и сервисами аналитики.

Обзор лучших CRM систем 2023 года

В 2023 году на рынке представлено множество CRM систем, но только некоторые из них заслуживают особого внимания и признания. Ниже приведен обзор лучших CRM систем 2023 года:

1. Salesforce CRM

   Salesforce CRM является одной из самых популярных CRM систем в мире. Она предлагает широкий спектр функциональных возможностей, включая управление продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и аналитику данных. Salesforce CRM отличается высокой гибкостью, интеграцией с другими системами и удобным пользовательским интерфейсом.

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

2. Microsoft Dynamics 365

   Microsoft Dynamics 365 является мощной CRM системой, которая включает в себя широкий спектр бизнес-функций — от управления продажами и маркетингом до управления проектами и обслуживанием клиентов. Она интегрируется с другими продуктами Microsoft, такими как Outlook и Excel, что упрощает ее использование и повышает продуктивность сотрудников.

3. Zoho CRM

   Zoho CRM — это интуитивно понятная и простая в использовании CRM система, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Она предлагает все основные функции, необходимые для управления продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и аналитики данных. Zoho CRM также предлагает широкий выбор интеграций с другими приложениями и сервисами, что делает ее очень гибкой и расширяемой.

4. HubSpot CRM

   HubSpot CRM — бесплатная CRM система, которая идеально подходит для малого бизнеса. Она предлагает базовые функции управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов, а также интегрируется с другими инструментами HubSpot, такими как управление контентом и автоматизация маркетинга. HubSpot CRM отличается простотой использования и интуитивным интерфейсом.

5. SAP Customer Experience

   SAP Customer Experience — это одна из ведущих CRM систем в мире, разработанная для крупных предприятий. Она предлагает широкий спектр функциональных возможностей, включая управление продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и аналитику данных. SAP Customer Experience славится своей масштабируемостью, надежностью и возможностью интеграции с другими системами предприятия.

6. Pipedrive

   Pipedrive — это простая и эффективная CRM система, разработанная специально для продажи. Она предлагает интуитивный интерфейс, удобное управление сделками и трубопроводами продаж, а также широкие возможности для анализа и отчетности. Pipedrive также интегрируется с другими инструментами для сбора лидов и автоматизации процессов продаж.

7. Oracle CX Cloud

   Oracle CX Cloud — это надежная и масштабируемая CRM система, разработанная для крупных предприятий. Она предлагает широкий спектр функций управления продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и аналитики данных. Oracle CX Cloud также обладает богатыми возможностями по настройке, интеграции и адаптации под нужды предприятия.

8. SugarCRM

   SugarCRM — это гибкая и настраиваемая CRM система, предназначенная для различных видов бизнеса. Она предлагает функции управления продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и аналитики данных. SugarCRM обладает простым и интуитивно понятным интерфейсом, а также широкими возможностями по настройке и интеграции.

9. Bitrix24

   Bitrix24 — это универсальная CRM система, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Она предлагает функции управления продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов, коммуникации и коллаборации. Bitrix24 также предлагает широкий выбор интеграций с другими сервисами и приложениями, что делает ее идеальным выбором для компаний, которым требуется все в одном решении.

10. Zendesk Sell

    Zendesk Sell — это простая и эффективная CRM система, разработанная специально для управления продажами. Она предлагает функции управления сделками, клиентскими отношениями и аналитики данных. Zendesk Sell также интегрируется с другими инструментами Zendesk, такими как служба поддержки клиентов и система управления знаниями.

Выбор CRM системы зависит от потребностей и целей компании. Каждая из перечисленных CRM систем имеет свои преимущества и особенности, поэтому рекомендуется провести детальное исследование и тестирование перед принятием окончательного решения.

Что такое CRM?

CRM — это программное обеспечение для управления клиентами, которое централизует всю вашу деятельность по продажам и взаимодействие с потенциальными клиентами.

Вы можете использовать его для создания профилей клиентов, контроля воронка продаж этапы, управлять всеми вашими каналами связи и осуществлять поддержку клиентов. 

Он предоставляет вам автоматизацию продаж, чтобы уменьшить вашу рабочую нагрузку, и суммирует большой объем данных в удобоваримых диаграммах для выявления пробелов и возможностей. 

Подводя итог, можно сказать, что это инструмент повышения производительности, облегчающий взаимодействие с клиентами.

Рейтинг CRM систем на 2023 год

1. Salesforce CRM — одна из самых популярных CRM систем в мире. Она предоставляет широкий набор инструментов для управления клиентскими отношениями, включая автоматизацию маркетинга, продажи и обслуживание клиентов.
2. HubSpot CRM — бесплатная CRM система, которая предлагает удобный интерфейс и множество функций для управления продажами и маркетингом. Она интегрируется с другими инструментами HubSpot, позволяя улучшить взаимодействие с клиентами.
3. Zoho CRM — полнофункциональная CRM система, предлагающая широкий спектр инструментов для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Она также интегрируется с другими продуктами Zoho, обеспечивая единое рабочее пространство для всей команды.
4. Microsoft Dynamics 365 — CRM система, разработанная Microsoft, которая предлагает широкий набор функций для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Она также интегрируется с другими продуктами Microsoft, такими как Outlook и Excel.
5. Oracle CX — CRM система, разработанная компанией Oracle, предлагающая полный набор инструментов для управления клиентскими взаимодействиями. Она включает в себя средства для управления продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и аналитики данных.
6. SAP Sales Cloud — CRM система, разработанная компанией SAP, предоставляющая решения для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Она также интегрируется с другими продуктами SAP, позволяя использовать единое рабочее пространство.
7. Pipedrive — простая и интуитивно понятная CRM система, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Она позволяет эффективно управлять продажами, отслеживать сделки и сопровождать весь клиентский процесс.
8. Bitrix24 — CRM система, которая предлагает широкий набор инструментов для управления продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и командной работой. Она также интегрируется с другими инструментами Bitrix24, обеспечивая единое рабочее пространство.
9. Freshworks CRM — CRM система, предлагающая решения для управления продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и поддержкой клиентов. Она обладает простым и интуитивно понятным интерфейсом, что делает ее доступной для пользователей всех уровней.
10. SugarCRM — CRM система, которая предлагает различные решения для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Она также позволяет создавать настраиваемые отчеты и дашборды для анализа данных.
11. Nimble — простая CRM система, предоставляющая инструменты для управления продажами, контактами и календарем. Она также интегрируется с другими инструментами, такими как Gmail и Outlook, позволяя улучшить взаимодействие с клиентами.

Это лишь малая часть CRM систем, доступных на рынке. Каждая из них имеет свои преимущества и может быть идеальным решением для определенной компании. Выбор CRM системы зависит от индивидуальных бизнес-потребностей и предпочтений. Поэтому рекомендуется провести дополнительное исследование и ознакомиться с отзывами пользователей перед принятием окончательного решения.

Что такое CRM и зачем она нужна?

Мы подробно отвечали на этот вопрос в одной из предыдущих статей, рекомендуем почитать ее. Здесь лишь кратко перечислим главные функции инструмента. С CRM-системой вы сможете:

• создавать единую клиентскую базу вручную или автоматически. В карточках будет вся имеющаяся о клиентах информация;
• назначать ответственных за поступающие сделки тоже вручную или автоматически;
• фиксировать цифры по сделкам, так будет легко отслеживать, сколько денег принес каждый из клиентов;
• визуализировать KPI. Эффективность каждого из сотрудников будет прозрачной, станет понятно, кто тянет команду вперед, а кто отлынивает от работы;
• делать рассылки и настраивать шаблоны ответов. Эти инструменты автоматизации высвободят время для ваших отделов продаж и технической поддержки;
• интегрировать в нее переписки с клиентами из разных соцсетей и мессенджеров. Такие услуги предоставляет i2crm.

Главная цель внедрения CRM-системы — создание обновленных прозрачных и эффективных бизнес-процессов во всех частях компании, от бухгалтерии до склада.

На что обращать внимание при выборе CRM-системы?

Прежде чем мы перейдем к списку CRM для стартапов, важно обратить внимание на ключевые критерии, которые помогут сузить круг поиска и сделать его более целенаправленным:

Цена: некоторые системы могут влететь в копеечку. Определитесь с бюджетом с самого начала, прежде чем приступать к изучению вариантов.
Функциональность: следует определить, какие функции важны для бизнеса, а какие — просто желательны

Сосредоточьтесь на первом.
Автоматизация: найдите CRM-систему, которая автоматизирует мелочи и позволит вам и вашей команде сконцентрироваться на важном.
Масштабируемость: инвестируйте в CRM, которая будет масштабироваться с вашим стартапом.
Интеграции: найдите систему, которая интегрируется с другими технологиями и приложениями, которые вы используете (или планируете использовать).

Заключение и бонус

• Trello. Таск-менеджер работающий с канбан-досками. Красивое оформление, отсутствие лишних функций, интуитивный интерфейс;
• ToDoist. Часто используется в качестве чек-листа для личных задач, но для командной работы он тоже годится. Состоит из проектов, списков и комментариев, ничего лишнего. Можно пользоваться бесплатной версией, которая не ограничена по времени;
• Asana. Более сложное решение, но тоже по типу канбан-досок. Asana популярна на зарубежном рынке, но и многие российские компании используют ее из-за большого списка возможностей и приятного интерфейса.

Надеемся, подборка помогла вам сориентироваться в многообразии CRM-систем и таск-менеджеров, и вы смогли выбрать для себя пару интересных вариантов, чтобы изучить их подробнее.